commit to user
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi yang semakin maju ini, sektor jasa menempati kedudukan yang sangat penting. Salah satu sektor jasa yang memberikan
sumbangan potensial bagi negara adalah sektor telekomunikasi. Saat ini industri komunikasi bertumbuh sangat pesat, sehingga menimbukan persaingan
yang sangat ketat diantara perusahaan komunikasi baik di pasar domestik maupun internasional. Mereka berlomba-lomba menyediakan berbagai fasilitas
dan menawarkan kualitas pelayanan sebaik mungkin untuk memberikan nilai tambah pada pelayanan yang ditawarkan. Upaya tersebut dilakukan agar dapat
terus bertahan ditengah persaingan yang ketat dan akan tetap menjadi pilihan utama bagi konsumen.
Sektor jasa mempunyai peranan yang besar karena didorong oleh kemajuan yang pesat dalam teknologi telekomunikasi. Dengan semakin
banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang komunikasi, maka setiap perusahaan jasa berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada
konsumennya, baik secara kualitas maupun kuantitas. Disebuah organisasi, baik itu instansi pemerintah maupun instansi swasta baik skala besar maupun
kecil. Mereka bekerja sama untuk tujuan yang sama dalam keperluan bisnis, profesi sosial dan berbagai macam keperluan pasti akan membutuhkan
komunikasi, baik itu komunikasi secara tertulis maupun lisan. Dengan menentukan tujuan yang ingin dicapai, menyusun rencana kerja, mengelola dan
menjalankan operasi bisnis. Semua itu didukung dengan adanya teknologi yang lengkap dan berkembang. Maka dari itu komunikasi kantor sangatlah penting
dalam kehidupan sosial, politik, dan ekonomi pada sektor perusahaan maupun perorangan. Yang menjadi media persaingan bisnis yaitu dengan melalui jasa
online internet, web, yahoo, dll, jasa kiriman surat, paket, wesel, dll, dan jasa lainnya yang disediakan jasa komunikasi.
commit to user
2
Sejalan dengan perkembangan jaman, kantor ataupun organisasi yang berkaitan dengan pembangunan nasional dalam suatu negara dan kemajuan
teknologi peralatan telekomunikasi dan alat informasi yang cepat dan tepat sasaran untuk menunjang kelangsungan perusahaan dan menjembatinya
sebagai hubungan komunikasi antar manusia lewat bahasa, tulisan tersebut tetap kokoh dan tak bisa dikalahkan oleh berbagai peralatan komunikasi yang
serba canggih. Alat informasi yang tidak membutuhkan biaya mahal namun dengan alat yang terpercaya dengan biaya yang lebih murah dan tidak
membutuhkan waktu yang cukup lama yang dapat menjamin kepuasan pelanggan dibutuhkan saat ini adalah layanan bisnis kurir ataupun alat
informasi berupa surat yang saat ini telah dikesampingkan oleh masyarakat, sekarang dapat berkembang pesat dengan segala kelebihan yang dimilikinya,
ternyata masih tetap digunakan dalam aktifitas atau kegiatan sehari-hari dalam berbagai aspek kehidupan manusia baik dalam kegiatan komunikasi, dalam
kegiatan bisnis, dinas, dan perkantoran. Sehingga membawa dampak persaingan provider bisnis kurir yang begitu besar baik dalam lingkup
domestik sampai internasional, baik dari sektor perseorangan ritel maupun perusahaan korporat yaitu dengan pembiayaan yang murah baik kredit
maupun tunai yang didukung untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pemanfaatan potensi, peluang pasar serta pengembangan teknologi informasi
untuk memenuhi mutu dan tingkat pelayanan yang diminta oleh para pelanggan.
Dalam perkembangan dikantor pos sekarang tidak terlepas dari kehidupan para pengusaha dalam menjalankan bisnis ataupun masyarakat.
Didalam kantor pos terdapat pengembangan layanan yang berupa jasa pos express. Maksud diadakan pos express adalah untuk meningkatkan image
perusahaan yang bertujuan untuk membangun kepercayaan pelanggan, untuk merebut pasarpelanggan dari pesaing, meraih peluang pasar baru, memberikan
kepastian kepada penerima secara terukur, dan meningkatkan pendapatan perusahaan. Layanan pos express merupakan layanan terkini jasa pengiriman.
commit to user
3
Dokumen penting, surat dan barang berharga akan lebih ,lebih tepat waktu, lebih aman dan terjamin. Pos express selalu mengedepankan akurasi
pengiriman. Penerapan premium class servis, mengutamakan solusi dan layanan istemewa. Pengiriman maksimal 1 satu hari tiba di alamat tujuan
dengan harga paling kompetitif, variatif dan paling menguntungkan. Ini layanan yang menguntungkan bagi perusahaan atau pun masyarakat yang ingin
menggunakan jasa tersebut. Pos express di bagi menjadi dua layanan. Yaitu layanan korpoorat yang ditujukan bagi perusahaan yang sudah terikat
perjanjian dengan kantor pos dan ritel yang ditujukan untuk masyarakat umum yang ingin mengirimkan dokumen, surat maupun barang berharga. Semua itu
tidak lepas dari awal prosedur penerimaan, pemrosesan hingga prosedur pengirimannya. Untuk layanan koorporat ada layanan khusus yaitu mendapat
keistimewaan disediakan layanan penjemputan kiriman pick up yang dilakukan oleh bagian pick up. Dengan kendaraan darat dan udara semuanya
itu dikirim dengan cepat dan tepat sesuai tempat tujuan. Semua surat, dokumen dan barang ada jaminan sendiri menurut perjanjian dan aturan yang telah
ditetapkan. Apabila tidak sampai tujuan akan ada jaminan 100 penggantian dari pihak kantor pos sendiri.
Dengan asumsi diatas, maka dari itu penulis terdorong untuk mengetahui proses pengiriman surat, dokumen dan barang khususnya dibagian
layanan pos express. Dari latar belakang masalah tersebut maka penulis mengambil judul sebagai berikut :
“ PROSEDUR PENGIRIMAN PRODUK JASA SURAT POS EXPRESS DI PT. POS INDONESIA PERSERO KANTOR POS SOLO 57100 “
commit to user
4
B. Perumusan Masalah
Kategori