commit to user
menggunakan kantong plastik khusus pos express. Selanjutnya bukti lampiran kiriman akan diserahkan kepada kepala bagian pengantar untuk pengecekan
apakan sudah beres atau belum. Kendala dalam pengolahan surat dikemukakan oleh “Mas Abdul” yaitu :
Pada saat penumpukan surat yang terlalu banyak dan kiriman surat dari kantor pos asal terlambat mendistribusikan ke kantor pos solo, pengolahan sering
terganggu yang berimbas pada terlambatnya pengiriman. wawancara tanggal 19 maret 2012.
C. Pengiriman Surat Pengiriman adalah kegiatan pemindahan surat, dokumen dan barang dari
suatu tempat ke tempat lain. Juga transporting yang secara umum adalah rangkaian kegiatan memindahkanmengangkut barang dari PT. Pos Indonesia
sampai kepada pelanggan baik ritel maupun koorporat dengan menggunakan salah satu moda transportasi, yang dapat meliputi moda transportasi darat maupun
udara. Aktivitas pengiriman merupakan tanggung jawab Divisi Pengiriman Pos,
terdiri dari kiriman surat Pos Express biasa maupun kiriman surat Pos Express kilat khusus. Aktivitas ini digunakan pada system pengiriman gabungan, dapat
diartikan bahwa petugas antarankurir PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 mengirim semua kiriman surat Pos Express tersebut yang tepat pada
daftar perjalanan yang telah ditentukan Layanan distribusipengiriman tercepat dari Pos Express pada PT. Pos
Indonesia Persero merupakan layanan terkini jasa pengiriman dan pendistribusian dokumen penting, surat dan barang berharga akan lebih cepat,
teapt waktu, lebih aman dan lebih terjamin. Untuk mendukung aktivitas pengiriman Pos Express dalam distribusi produk jasa surat kepada pelanggan, PT.
Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 juga menggunakan fasilitas sistem program kontrak kerjasama dengan beberapa instansi perusahaan baik itu
perusahaan besar maupun kecil baik swasta maupun pemerintah dengan pembayaran surat secara kredit yang telah ditentukan. Pengiriman pada PT. Pos
Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 dalam distribusi produk jasa surat Pos Express menggunakan jasa transportasi yang cepat dan jalur tepat melalui darat
commit to user
dan udara, keduanya digunakan oleh kantor pos terima sampai kantor pos cabang dan kantor pos cabang sampai kantor pos tujuan.
Pengiriman produk jasa pos ke alamat kota tujuan pelanggan oleh kantor pos baik melalui darat maupun udara. Proses pengiriman surat pos express yang
dilaksanakan dengan proses menyerahkan kantung Express ke pihak pengangkut yang ditugaskan menyerahkan dan mendistribusikan kantung surat ke pelanggan.
Dengan memasukkan surat pos express ke kantong pos yang telah tersedia berdasarkan Label Kantong yang telah discan barcode kantong dan stempel Pos
Express melalui aplikasi entri kiriman advis kirim pada loket PLB Pelayanan Loket Bisnis berdasarkan nopen tujuan atau yang disebut dengan kodepos kota
dan berat surat. Proses pengiriman yang dilakukan oleh bagian puri kirim atau armada pos.
Melalui jasa penerbangan Garuda Indonesia Airlines yang akan dikirim melalui bandara Adi Sumarmo ke bandara Soekarno Hatta untuk wilayah diluar Jawa
Tengah. Untuk wilayah Jawa Tengah dan sekitarnya, pengiriman melalui jalur darat menggunakan truk pos dengan tujuan ke kantor pos pusat cabang
Semarang.Untuk kota diluar Jawawilayah nasional dikirim sekitar pukul 14.00, untuk wilayah regionalJawa Tengah dan DIY dikirim sekitar pukul 19.00 malam.
Untuk wilayah Solo dan sekitarnya, pengiriman surat dilakukan dengan menggunakan sepeda motor pos oleh petugas antaran. Surat Pos Express yang
telah diproses oleh Bagian Pengolahan disortir berdasarkan kota tujuan, diperiksa dan dicocokkan Delivery Order dan dilakukan proses antaranpengiriman sesuai
dengan jalan antar dan prosedur yang telah ditetapkan sebelum didistribusikan oleh petugas antaran harus diperiksa terlebih dahulu kelengkapan surat.
Pengiriman dimulai jam 1 siang untuk kiriman Pos Express Kilat dan jam 10 pagi untuk kiriman surat Pos Express biasa sampai semua surat berhasil dikirimkan.
commit to user
Gambar 3.1 Advis Kiriman Pos Express Gambar 1.3 Advis Kiriman Nasional
Berdasarkan pasal 8 dalam “Modul Penanganan Kiriman Pos Express”
barangdokumen surat Pos Express yang dilarang dikirim dengan Layanan Pos Express meliputi :
1. Barang – barang yang karena sifat atau bungkusnya dapat menimbulkan
bahaya bagi petugas pos dan lainnya atau dapat mengotorimerusak kiriman diantaranya, bubuk pemutih, peroksida, accubaterai basah, makanan
basahberminyak, dan benda cair.
2. Benda yang dapat meledak atau menyala atau dapat terbakar seperti, senjata
api, peluru, mercon, korek api dan gas, dan bahan peledak lainnya. 3.
Binatang hidup kecuali lebah, lintah, ulat sutera, parasit, serangga yang dikirim oleh badan yang diakui resmi.
4. Uang logam, uang kertas Bank dan surat berharga bagi pengunjuk, platina,
emasperak, permata, perhiasan, dan barang berharga lainnya. 5.
Barang yang menyinggung kesusilaan. 6.
Candu morphin, kokain, dan obat terlarang lainnya narkoba. 7.
Bahan biologis yang mudah busuk dan mudah menularkan penyakit. Dalam hal pengiriman terdapat komplain pelanggan, dikemukakan oleh
petugas customer service surat yaitu : Pengiriman secara langsung kepada alamat penerima dan kantor pos tujuan
apabila terdapat komplain pelanggan dalam hal surat dapat diberikan fasilitas telepon hanya diberi batasan maksimum 2 hari jika penerima tidak mengambil
ADPIS KIRIMAN KIRIMAN EXPRESS NASIONAL
Label Kantong :
No. Segel : Kantor Asal
: Kantor Tujuan
: Tanggal
:
NO. ADVIS :
Halaman : 1 dari 1
NO NOMOR RESI
BERAT NO
NOMOR RESI BERAT
NO NOMOR RESI
BERAT
Jumlah Kiriman : ; Berat : Gram ; Rincian : Item = ; Anak Kntg =
SOLO, 2012
.
SUPERVISOR PETUGAS
commit to user
kiriman, maka kiriman produk jasa pos surat Pos Express tersebut akan dikirim kembali ulang dengan segera ke kantor pos terima lagi. wawancara tanggal 16
Maret 2012
Sesungguhnya, pelaksanaan pengiriman pada kiriman produk jasa pos surat Pos Express ditangani secara H+2 yang berarti ditangani dalam kurun waktu
3 hari namun hal itu tergantung pada kiriman tiba dikantor pos setempat. Prinsip daripada pengiriman dan komplain pelanggan produk jasa pos surat Pos Express
dalam buku “Materi Pos Prioritas Layanan Express”, yaitu :
1. Isi kiriman dan nilai barang harus sesuai dengan pernyataan pengiriman yang
dinyatakan dan ditandatangani dihalaman depan. Bila pernyataan tertulis tersebut tidak sesuai dengan isi kiriman Pos Express, maka pengirim
bertanggungjawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan.
2. Dilarang mengirimkan benda yang dapat membehayakan kiriman atau
keselamatan orang dangerous good serta memasukkan uang tunai, emas, permata, batu mulia, sertifikat surat berharga.
3. Kerusakan dan kehilangan seluruhnya yang berdasarkan pengusutan nyata
nyata menjadi tanggungjawab Pos Express mendapat penggantian sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
4. Kerusakan dan kehilangan yang disebabkan oleh hal – hal yang tidak terduga
Force Majenuer atau pembungkusnyatempatnya kurang sempurna adalah diluar tanggungjawab Pos Express, kecuali diasuransikan dan diluar kejadian
bencana alam, kontaminasi radio aktif, perang, huru – hara pergolakan sipil dan sejenisnya.
5. Kemungkinan adanya kerusakan dan kehilangan sebagian kiriman pada saat
penyerahan, penerima diwajibkan melapor kepada petugas pengantar kiriman selaku saksi yang ikut menanda tangani bukti tanda terima kasih.
6. Pengaduan terhadap keterlambatan atau kehilangan diajukan paling lambat 30
hari kerja dihitung dari saat kiriman diposkan di kantor kirim, pengajuan kerusakan diajukan paling lambat 2 hari kerja sejak kiriman disertakan kepada
si alamat.
Kiriman produk jasa surat Pos Express dilarang mengalami keterlambatan dalam prosesnya. Kiriman tersebut dikirim dengan transportasi yang cepat dan
tepat sasaran, kiriman produk jasa yang berisi dokumen penting atau surat Pos Express biasa dikirim kepada alamat penerima berdasaran kota tujuan surat.
Adapun kendala dalam pengirimanpendistribusian surat Pos Express yang dikemukakan oleh petugas antaran “Mas Heri” adalah :
“Keterlambatan pemrosesan surat karena kuota yang terlalu banyak sehingga jadwal pengiriman agak terlambat”. wawancara tanggal 20 Maret
2012.
commit to user
D. Pelaporan Kondisi Kiriman Surat Pelaporan merupakan aktivitas operasi terakhir dalam jasa pos. Terdiri
dari aktivitas dalam pelaporan status kiriman produk jasa surat baik yang berhasil diantar maupun gagal antar kepada alamatpenerima surat. PT. Pos Indonesia
Persero Kantor Pos Solo 57100 menyediakan beberapa fasilitas untuk memudahkan proses reporting tersebut.
Melaporkan kondisi surat disebut juga dengan memberitahukan kiriman status surat kiriman baik yang berhasil maupun gagal menuju alamat yang dituju
pada surat yang diantar oleh petugas kurir. Ini merupakan proses aktivitas dalam pelaporan status kiriman produk jasa
pos surat Pos Express apakah gagal ataupun berhasil diantarkan oleh petugas antaran kepada alamat tujuan. Dimulai ketika produk jasa surat Pos Express
tersebut telah dikirim ke alamat pelanggan. Setelah pengiriman, maka petugas antaran melaporkan status surat ke
bagian kepala pengiriman khususnya pengiriman wilayah Solo dan sekitarnya. Petugas antaran akan membuat laporan alasan bilamana surat Pos Express yang
dikirim gagal sampai tujuan. Dengan adanya laporan ini, akan mempermudah mengatasi komplain dari para pelanggan surat Pos Express.
Untuk pelaporan status pengiriman surat Pos Express wilayah luar Solo, data diperoleh dari kantor pos tujuan. Kantor pos tujuan akan melaporkan status
surat bahwa surat yang diterima masih utuh ataupun hilang dalam waktu perjalanan pengiriman.
Data pelaporan pengiriman disimpan dikantor terimakantor asal untuk paling lama 2 bulan terhitung sejak tanggal pengeposan, penyimpanan kurang
lebih 1 tahun dan sesudahnya dapat dimusnahkan atau dipotong. Berdasarkan penyedia jasa pengiriman pos, PT. Pos Indonesia Persero
Kantor Pos Solo 57100 memberikan prioritas untuk kepuasan pelanggan. Memiliki slogan “Untuk Anda Kami Ada” dan dengan slogan dari PT. Pos
Indonesia Persero, untuk memberikan jasa yang paling baik kepada pelanggan sehingga dapat berakibat ke pelanggan untuk menggunakan jasanya dari PT. Pos
Indonesia.
commit to user
Berdasarkan apa yang penulis lakukan dalam pengamatan selama Kuliah Kerja Magang KKM, para petugas pos mengerjakan secara konsisten. Keadaan
yang dibuat oleh petugas pos telah berkonsentrasi dengan baik dalam pekerjaannya. dalam hal itu, pada Hanan dan Karp, 1998 : 38 dalam Buku
Pelayanan Terbaik di Loket terdapat 4 prinsip dalam menyajikan layanan pos ke pelanggan, diantaranya :
1. Kinerja
Petugas pos pada Pos Express Pelayanan dalam PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100, memiliki pemahaman yang baik dalam system
kerjanya. Ketika pelanggan datang ke loket petugas pos dan membutuhkan jasanya, petugas pos akan menerima pelanggan dengan melaksanakan
kewajibannya sebagai petugas pos dalam Pelayanan Surat Pos Express. Para petugas pos siap ketika pelanggan membutuhkan jasanya. Tindakan
pemahaman jasa mereka berupa tanggapan seperti : a.
Para petugas pos membuka loket Pelayanan Surat Ritel dan Korporat Pos Express dengan tepat waktu.
b. Para petugas pos siap untuk menerima kiriman dan mengawali proses
kerjanya. c.
Para petugas pos mencatat alamat pelanggan, kadang pula para petugas pos menggunakan Bahasa Jawa.
d. Para petugas pos antusias mencoba untuk menyajikan jasa yang baik ke
pelanggan. 2.
Pelayanan Para petugas pos khususnya pada loket Pos Express dalam Pelayanan Surat
PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 mencoba untuk memberikan jasa yang tepat untuk pelanggan. Sebelum para petugas pos
melakukan proses penerimaan kiriman surat khususnya pada surat korporat, para petugas pos bertanya ke pelanggan beberapa informasi yang pelanggan
butuhkan. Para petugas pos tersebut mencoba untuk membuat kesalahan yang kecil dengan bertanya tentang daya muat kiriman surat korporat. Jika kiriman
surat Pos Ekpress mengandung surat yang berharga seperti Surat Tanda Naik
commit to user
Kendaraan STNK, para petugas pos akan memberikan jasa spesial untuk para pelanggan.
3. Cepat
Para petugas pos khususnya pada loket Pos Express dalam Pelayanan Surat PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 mengerjakan kewajiban
mereka dengan sangat cepat dan hati – hati, ketangkasan mereka sangat dibutuhkan terutama dalam pengetikan data pada komputer. Semua petugas pos
pada jasa loket Pos Express dapat digolongkan sangat cepat. Disamping mereka juga menyajikan ke pelanggan sangat cepat. Mereka dapat menentukan
apakah jasa yang sangat dibutuhkan oleh pelanggan. Berdasarkan garis kebijakan petugas pos, mereka dapat bekerja dengan sangat cepat tetapi juga
sangat tenang bahkan juga dapat sangat lama. 4.
Konsisten Berdasarkan garis kebijakan petugas pos, para petugas pos khususnya pada
loket Pos Express dalam Pelayanan Surat PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 menyajikan jasa ke pelanggan dengan sangat serius. Mereka
petugas pos berkonsentrasi terhadap pekerjaan yang baik untuk meminimalisir kesalahan ke pelanggan baik dalam pelayanan maupun surat.
Tetapi para petugas pos tetap menjaga ketenangan dan dikenal sangat akrab ke pelanggan.
commit to user
58
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
