commit to user
Delivery Order dan Neraca delivery sebagai pengawasan terhadap tugas penerimaan dan kiriman serta keberhasilan proes antaran.
9 Marketing
Suatu kelompok organisasi yang bertugas mencari pelanggan baru dengan cara menawarkan produk kepada pelanggan, back up service, bekerjasama
dengan SLPK Sentral Layanan Pelanggan Korporat. Adanya Divisi Pick Up pada marketing yang dapat membantu tugas
marketing dalam kerjanya yaitu : a
Mengambil kiriman dari PKS b
Mengambil kiriman dari KPC Kantor Pos Cabang c
Mengambil tagihan dan mengantar invoicetagihan d
Mengantar pemberitahuan besarnya tagihan kepada pelanggan korporat. 10
Entry Status Yang bertugas untuk mengubah status pengiriman surat korporat yang
sebelum diantar dan setelah diantar oleh kurir kepada pelanggan sesuai alamat yang tertera dan dituju pada surat keluar. Apakah si penerima surat
bersangkutan terhadap suratnya, keterangan tentang status alamat surat.
3. Profil Pos Express
Kantor Pusat SBU Pos Express di Jakarta langsung membawahi 22 Node dedicate. Sedangkan KP. Dalam Jaringan dan Delivery Point walaupun
merupakan program uji pasar dan sekaligus mengoptimalkan pemanfaatan kapasitas existing. Kantor cabang AreaBranch Office dan EMPC sampai
dengan periode Juni 2006, Pos Express telah memiliki 22 node dedicated tersebar di seluruh Indonesia dan Kantor Pos Dalam Jaringan KPDJ sampai
periode Juni 2006, Pos Express telah memiliki 18 node dedicated juga tersebar di seluruh Indonesia. Sedangkan untuk Delivery Point Pos Express untuk
mendukung pengantaranpenyerahan sebaran kiriman korporat Pos Express di seluruh wilayah Indonesia, selain Kantor Cabang dan Kantor Pos Dalam
Jaringan, semua Kantor Pos yang berada di masing – masing kabupaten dan kotamadya berfungsi sebagai Delivery Point.
commit to user
Pada Pos Express, terdapat beberapa produk yang dikelola dan dihasilkan untuk para pelanggan baik perorangan maupun perusahaan baik
besar maupun kecil yang cara pembayarannya melalui kredit dan layanan yang diberikan juga memuaskan dengan harga yang murah dan tepat pada
sasaranalamat yang dituju. Beberapa varian layanan dalam produk Pos Express adalah :
1. Jasa Kurir Cepat Express Courier Service
Merupakan layanan kiriman ritel terdiri dari : a.
Sameday Service, barang atau dokumen akan disampaikan ke tangan alamata yang dituju pada hari yang sama.
b. Nextday Before 10.00am Service, barang atau dokumen akan
disampaikan sebelum pukul 10 pagi keesokan harinya. c.
Nextday Service Before 5pm, barang atau dokumen akan disampaikan sebelum pukul 5 sore keesokan harinya.
2. Service Level Guarantee Based, merupakan layanan bisniskorporat
Presorted First Class Mail yang memiliki keunggulan : a.
Time Certain, akurat dan terlacak. b.
Layanan dituangkan dalam perjanjian kerja samakontrak berdasar service level aggrement SLA yang telah disepakati kedua belah pihak.
c. System Collecting yang memberikan kemudahan bagi pelanggan
maupun bagi Unit Bisnis Pos Express dalam pemrosesan kiriman. d.
Penyediaan report status secara cepat. 3.
Mailing Room a.
Layanan dituangkan dalam perjanjian kerjasamakontrak berdasar service level agreement SLA yang telah disepakati kedua belah pihak.
b. Layanan Mailing Room, meliputi :
1. Penanganan kiriman antar departemen pada suatu perusahaan yang
berlokasi dalam satu gedung. 2.
Penanganan kiriman antar kantor cabang pada suatu perusahaan. 3.
Penanganan kiriman antar perusahaan yang berlokasi dalam satu gedung.
commit to user
4. Penanganan kiriman antar departemen pada suatu perusahaan yang
berlokasi pada suatu wilayah. 4.
Project Based a.
Kiriman berbasis proyek secara prinsip memiliki karakteristik yang sama dengan kiriman korporat.
b. Memiliki jangka waktu yang relative pendek.
Adapun sebagai penunjang tercapainya tujuan dalam pelaksanaan kerja kegiatan dari masing – masing bagian, diperlukan sumber daya pendukung
untuk Pos Express. Sumber daya tersebut diantaranya : 1.
Sumber daya manusia SDM Proporsi sumber daya manusia SBU Strategi Bisnis Unit Express yang
sampai dengan periode Mei 2006 berdasarkan pemenuhannya adalah Pegawai Organik yaitu berkisar antara 249 orang pegawai dan Tenaga
Kerja Kontrak yaitu berkisar antara 430 orang pegawai. Jadi total jumlah pegawai Pos Express adalah 679 orang.
2. Sarana Pos
Secara umum jumlah alat operasi berupa sarana kerja yang terdata sampai dengan periode Mei 2006 adalah :
a. Jenis Alat :
1. Komputer Set PC berjumlah 117 unit
2. Notebook berjumlah 5 unit
3. Printer berjumlah 86 unit
4. Barcode Reader berjumlah 73 unit
5. UPS berjumlah 8 unit
b. Jenis Kendaraan :
1. Mobil KBM Roda 4 berjumlah 63 unit
2. Motor KBM Roda 2 berjumlah 15 unit
Untuk mengembangkan suatu bisnis Pos Express, maka dikendalikan dalam tingkat pemasarannya dalam Strategi Pengembangan Bisnis dimana
meliputi :
commit to user
1. Segmentasi Pasar, yaitu segmentasi dari pengguna layanan Pos Express ini
adalah pelanggan yang mengutamakan kecepatan, ketepatan, dan keterlacakan kiriman dengan memiliki kemampuan daya beli yang
memiliki klasifikasi menengah ke atas B1-A1 baik ritel maupun korporat.
2. Target Pasar, yaitu target pasar dari pengguna layanan Pos Express ini
adalah individu, perusahaan dan pemerintah. 3.
Tarif Pasar, yaitu klasifikasi kebijakan tarif berdasarkan sasaran konsumenpelanggannya terdiri dari :
a. Tarif Ritel Publish Rate, adalah tarif yang diperuntukkan untuk
segmen pelanggan
ritel, yaitu
pelanggan individu
dan perusahaaninstansi yang mengeposkan di loket. Kebijakan penetapan
tarif ini dilakukan dengan pendekatan tarif pasar, tarif pesaing, kemampuan dayabeli, dan nilai tambah pelanggan.
b. Tarif Spesial Special Rate, adalah tarif khusus yang diberikan kepada
pelanggan korportpemerintah secara selektif melalui proses negosiasi tarif dengan persyaratan volumebesar uang tertentu, yang berlaku
dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan kesepakatan kerja sama PKSSurat Kontrak yang telah ditandatangani kedua belah pihak.
c. Diskon, adalah tarif dengan potongan harga yang diberikan kepada
pelanggan korporatpemerintah secara selektif dengan persyaratan volumebesar uang tertentu, yang berlaku dalam jangka waktu tertentu
sesuai dengan kesepakatan kerjasama PKSSurat Kontrak yang telah ditandatangani kedua belah pihak.
4. Operasi Pasar
a. Pengembangan dan penyempurnaan aplikasi IT untuk memantapkan
operasi dan pengendalian proses, dan analisis data dalam mendukung pengambilan keputusan.
b. Penyempurnaan standar operasi untuk semua jenis tahapan proses.
c. Perluasan wilayah antar khusus untuk daerah industri dan pemukiman.
commit to user
d. Membuka layanan sameday intercity tujuan Jakarta dan pembukaan
service point dan special delivery untuk wilayah Bisnis I Area Kuningan, Jl. Sudirman, Jl. Rasuna Said, Jl. MH Thamrin, Jl. Gatot
Subroto, Jl. S Parman dan Area Kelapa Gading. e.
Rekayasa alat operasi untuk efisiensi dan efektivitas layanan. Dengan “Selalu Melangkah Lebih Maju Bersama Layanan Pos
Express”, SBU Pos Express selalu berusaha mempersembahkan yang terbaik bagi perusahaan dan diharapkan dapat memberikan manfaat bagi perusahaan
maupun masyarakat yang merupakan salah satu kerja dan karya nyata bagi Transformasi Bisnis yang sedang dilakukan oleh PT. Pos Indonesia.
commit to user
40
BAB IV PEMBAHASAN
Di dalam bab ini, penulis akan menguraikan mengenai hasil pengamatan penulis selama melaksanakan kegiatan magang yang dimulai pada tanggal 2
Februari sampai dengan 2 Maret 2012 di PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100. Dalam hal ini penulis akan membahas mengenai prosedur pengiriman
produk jasa surat pos express dengan prosedur penanganan kiriman surat yang dilakukan oleh petugas kurir antaran di Kantor PT.Pos Indonesia Cabang
Surakarta. PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 dapat di definisikan
sebagai sebuah institusi yang memberikan jasa pengiriman pos, seperti pengiriman surat pos, paket pos dll. Kantor pos tergolong bagi jasa umum, hal ini
berarti kantor pos menyediakan jasa untuk masyarakat dan perorangan. Dalam hal ini seseorang yang membutuhkan jasa adalah pelanggan kantor PT. Pos Indonesia
Persero Kantor Pos Solo 57100 menggolongkan produknya menjadi 2 bagian yaitu produk jasa pos domestik dan produk jasa pos internasional.
Produk jasa Surat pos express merupakan salah satu produk jasa PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 yang menjadi andalan produk bagi
konsumen yang ingin mengirimkan surat. Konsep produk pos express ini adalah sebagai prioritas proses jasa waktu jasa dan keamanan proses kiriman.
Sebenarnya produk jasa pos express bertujuan untuk menambah keuangan dalam hal pendapatan, menjalin kerjasama dengan perusahaan dan memenuhi kebutuhan
masyarakat . Waktu jasa pengiriman pos express yang ditawarkan oleh PT. Pos
Indonesia Persero Kantor Pos Solo 57100 yang dikemukakan oleh petugas pengantar antaran “Mas Johan” yaitu :
H+0 yang berarti pengiriman secara langsung surat pos express kepada pelanggantepat pada identitas penerima, alamat dan kota tujuan dengan jelang
waktu selama 24 jam. Sedangkan dengan H+1 berarti pengiriman secara tidak langsung surat pos express kepada pelanggan tepat pada identitas penerima,
alamat dan kota tujuan dengan jelang waktu selama 48 jam 2 hari. wawancara tanggal 23 februari 2012
