31
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian untuk mengetahui hubungan antara rata-rata sampel yang berbeda secara signifikan.
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di kantor pusat BCA Yogyakarta.
C. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan November 2007.
D. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian Subyek penelitian ini adalah pengguna kartu debet BCA yang menggunakan
jasa mesin ATM BCA di kantor pusat BCA Yogyakarta. 2. Obyek penelitian ini adalah perbedaan pertimbangan dalam mengambil
keputusan penggunaan kartu debet berdasarkan karakteristik responden. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Definisi Operasional
1. Karakteristik yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen a. Faktor Sosial
Informasi dan tekanan sosial mempengaruhi kebutuhan, keinginan, evaluasi dan preferensi produk atau merek konsumen. Pengaruh sosial yang mempengaruhi
keputusan pembelian konsumen mencakup kebudayaan, subkebudayaan, kelas sosial, kelompok referensi dan kebudayaan Kotler dan Armstrong, 2001: 201.
1 Faktor budaya adalah serangkaian nilai, persepsi, keinginan, dan perilaku dasar yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan instansi
penting lainnya. 2 Kelas sosial adalah pembagian kelompok masyarakat yang relatif
permanen dan relative teratur dimana anggota-anggotanya memiliki nilai, minat, dan prilaku yang serupa.
3 Kelompok-kelompok adalah dua atau lebih sekelompok orang yang berinteraksi untuk memenuhi tujuan individu atau tujuan bersama.
4 Keluarga, anggota keluarga memiliki pengaruh yang kuat terhadap prilaku pembeli. Keluarga merupakan organisasi pembelian di masyarakat tempat
konsumen berada yang paling penting, dan keluarga telah diteliti secara luas.
5 Peran dan status Seseorang merupakan bagian dari beberapa kelompok-keluarga, klub,
organisasi. Posisi orang tersebut dalam tiap kelompok dapat didefinisikan berdasarkan peran dan status.
b. Faktor pribadi Kepuasan seseorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi
seperti umur dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri Kotler dan Armstrong, 2001:209.
1 Umur dan tahap siklus hidup Sepanjang hidupnya orang akan mengubah barang dan jasa yang
dibelinya. Selera terhadap makana n, pakaian, perabotan, rekreasi sering terkait dengan umur.
2 Pekerjaan Pekerjaan akan mempengaruhi barang dan jasa yang akan dibeli. Pekerja
kerah biru akan membeli baju lapangan, sedang pekerja kerah putih akan membeli baju untuk bisnis.
3 Sit uasi ekonomi Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk.
4 Gaya hidup Pola hidup seseorang yang tergambarkan pada activities interests, dan
opinion AIO orang tersebut.
5 Kepribadian dan Konsep Diri Karakteristik psikologis yang membedakan seseorang yang
menghasilkan tanggapan secara konsisten dan terus menerus terhadap lingkungannya.
c. Faktor Psikologis Pilihan pembelian dipengaruhi empat faktor psikologis utama: motivasi,
persepsi, pembelajaran serta kepercayaan dan sikap Kotler dan Armstrong, 2001: 215.
1 Motivasi Kebutuhan yang mendorong seseorang secara kuat mencari kepuasan atas
kebutuhan tersebut. 2 Persepsi
Proses menyeleksi, mengatur dan menginterprestasikan informasi guna membentuk gambaran yang berarti tentang dunia.
3 Pembelajaran Perubahan perilaku seseorang karena pengalaman.
4 Keyakinan Pemikiran deskriptif yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu.
5 Sikap Evaluasi, perasaan, dan kecenderungan yang konsisten atas suka atau tidak
sukanya seseorang terhadap objek atau ide. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Pengambilan Keputusan Pengambilan keputusan adalah suatu proses penilaian dan pemilihan dari
berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan menetapkan suatu pilihan dan penilaian itu biasanya diawali dengan mengidentifikasi
masalah utama yang mempengaruhi tujuan, menganalisis, dan memilih berbagai alternatif tersebut dan mengambil keputusan yang dianggap paling baik Amirullah,
2002: 61.
F. Variabe l Penelitian 1. Variabel bebas independent variabel
Kategori