dihasilkan perusahaan tidak akan bertahan lama dipasaran dan akan tersaingi oleh perusahaan lain yang mempunyai strategi pemasaran yang
lebih baik. Oleh karena itu menarik kiranya jika mengamati trend ini, yaitu dimana banyaknya produk-produk smartphone, khususnya smartphone
merek ASUS Zenfone yang beredar di pasaran dengan fenomena kepuasan dan ketidakpuasan dari masyarakat selaku konsumen atau pengguna dari
produk ponsel. Atas dasar latar belakang masalah di atas, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul
“Kepuasan Konsumen Terhadap Produk ASUS Zenfone, studi kasus pada
pemakai smartphone ASUS Zenfone Mahasiswa-i Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
“.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka
dapat disimpulkan bahwa perumusan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana karakteristik mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta pengguna ASUS Zenfone? 2.
Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pengguna ASUS Zenfone?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlalu meluas dan melenceng dari rumusan masalah yang telah ditetapkan, maka penulis membatasi
penelitian ini pada beberapa hal berikut :
1. Kepuasan yang diukur adalah kepuasan konsumen terhadap atribut-
atribut ASUS Zenfone. Atribut-atribut tersebut meliputi desainmodel, fasilitasfitur, harga dan garansi produk Basu, 2002:168
D. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengenali karakteristik mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan produk ASUS
Zenfone. 2.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa-mahasiswi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta terhadap produk ASUS Zenfone.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi bagi manajemen dalam mengambil keputusan, dapat memberi masukan
dalam pemecahan masalah yang dihadapi perisahaan terutama yang berkaitan dengan kepuasan konsumen dan dapat dipakai sebagai bahan
pertimbagan untuk mengevaluasi kebijakan perusahaan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan informasi untuk penelitian lebih lanjut dan dapat menambah wawasan
atau menjadi bacaan ilmiah bagi pihak-pihak yang membutuhkan serta sebagai tambahan refrensi di perpustakaan Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat menambah dan menerapkan ilmu pengetahuan yang telah didapat di bangku kuliah ke dalam kasus yang nyata, serts
memberikan wawasan untuk berpikir khususnya mengenai kasus yang sedang di teliti yaitu kepuasaan konsumen terhadap produk ASUS
Zenfone.
F. Sistematika Penulisan
1. BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sistematika penulisan.
2. BAB II : LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang landasan teori yang berhubungan dengan masalah penelitian dan konsep yang mendasari perumusan
masalah. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. BAB III : METODE PENELITIAN
Bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, definisi
operasional, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, metode pengambilan sampel, data dan sumber data, teknik
pengujian instrumen, dan teknik analisis data.
4. BAB IV : GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN
Bab ini berisi tentang sejarah ASUS, sejarah ASUS Zenfone dan tipe
– tipe ASUS Zenfone.
5. BAB V : ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi tentang deskripsi dan hasil penelitian disertai dengan analisis data sesuai dengan tujuan penelitian.
6. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
Bab ini berisikan kesimpulan hasil penelitian, keterbatasan penelitian dan saran bagi produsen sehubungan dengan
permasalahan yang dibahas penulis.
7. DAFTAR PUSTAKA
9
BAB II LANDASAN TEORI
A. Bauran Pemasaran Marketing Mix
Bauran pemasaran atau marketing mix merupakan alat yang dapat dipergunakan oleh pengusaha untuk mempengaruhi konsumennya, antara
lain: 1.
Produk Pengusaha dapat mempengaruhi konsumen lewat produk
yang ditawarkannya. Dalam hal ini dengan membuat produk tersebut sedemikian rupa sehingga produk tersebut dapat menarik
perhatian konsumen. Produk merupakan segala sesuatu yang diharapkan dapat
memenuhi kebutuhan manusia maupun organisasi. Produk yang berhasil berarti merupakan produk yang dapat benar-benar
memenuhi kebutuhan atau keinginan atau selera konsumennya. Keberhasilan itu sangat ditentukan oleh sifat-sifat yang terkandung
dalam produk tersebut, baik sifat yang kasat mata maupun sifat yang tidak kasat mata. Sifat-sifat produk tersebut merupakan
komponen- komponen apa yang disebut “atribut produk”.
Atribut produk yaitu suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh konsumen Indriyo, 1994:188.
