Populasi dan Sampel Metode Pengambilan Sampel

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Analisis presentase Analisis ini digunakan untuk mengetahui profil atau karakteristik yang ditinjau dari segi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan, statusprofesi, besarnya uang saku dan lama konsumen menggunakan produk ASUS Zenfone. Rumus presentase dari Sugiyono 2001 adalah: P = Dimana: P = Jumlah presentase = Jumlah yang diambil = Jumlah total 2. Analisis kepuasan pelanggan Derajat kepuasan konsumen diukur secara langsung berdasarkan kuesioner yang terdiri dari 16 item pernyataan, dengan alternatif pilihan jawaban: sangat puas, puas, ragu-ragu, tidak puas, sangat tidak puas. Setelah jawaban di skoring dengan menggunakan skala likert dan dijumlahkan semua maka akan diperoleh skor total jawaban responden dari item pernyataan kuesinoner untuk masing- masing responden. Adapun skor total yang berbentuk angkadata kuantitatif tersebut kemudian diinterpretasikan ke dalam data PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI kualitatif agar dapat ditarik kesimpulan mengenai hasil penelitian. Adapun langkah-langkah yang ditempuh antara lain: a. Mencari rentang skala RS untuk menentukan interval masing-masing kelas, yaitu dengan rumus: RS= m-n : b =5-1 : 5 = 0,8 Keterangan: RS = Rentang skala m = Angka tertinggi di dalam pengukuran n = Angka terendah dalam pengukuran b = Banyaknya kelas yang dibentuk b. Setelah diketahui rentang skalanya, maka kemudian dibuat kelas-kelas berdasarkan skala numeric, yaitu untuk mengelompokkan responden ke dalam lima kelompok kelas berdasarkan skor total dari jawaban kuesioner responden. Yaitu kelompok responden yang sangat puas dengan produk ASUS Zenfone , kelompok responden yang puas, kelompok responden yang ragu-ragu, kelompok responden yang tidak puas dan kelompok responden yang sangat tidak puas dengan produk ASUS Zenfone. Adapun kelas-kelas tersebut adalah sebagai berikut: Tabel III.2 Pengelompokkan Kelas Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen SKOR KETERANGAN Jumlah 1,00 sd 1,79 Sangat Tidak Puas 1,80 sd 2,59 Tidak Puas 2,60 sd 3,39 Ragu-ragu 3,40 sd 4,19 Puas 4,20 sd 5,00 Sangat Puas Total 100 Orang