2. Deskripsi Variabel Penelitian
Dalam mendeskripsikan variabel penelitian, nilai rata-rata masing-masing
responden pada
masing-masing variabel
dikelompokkan kategorisasi dalam 5 kelas, berdasarkan norma yang telah dijelaskan pada Bab III.
a. Kepuasan Pada Produk Inti
Variabel kepuasan pada produk inti diukur melalui 6 indikator dengan 6 pernyataan. Setelah ke-6 ini dirata-rata dan diklasifikasi
maka dekripsi variabel kepuasaKen pada produk inti disajikan pada Tabel V.6
Tabel V.6 Kategorisasi Skor Variabel Produk Inti
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
SP P
RR TP
STP 1
Seberapa puas Anda pada spesifikasi yang dimiliki ASUS
Zenfone 27 x 5 =
135 69x 4 =
276 2 x 3 = 6
2 x 2 = 4 4,21
2 Seberapa puas Anda pada
ukuran dan berat ASUS Zenfone.
17 x 5 = 85
68 x 4 = 272
9 x 3 = 27 6 x 2 = 12 3,96
3 Seberapa puas Anda pada
bentuk dan penempatan tombol pada ASUS Zenfone.
25 x 5 = 125
58 x 4 = 232
11 x 3 = 33
6 x 2 = 12 4,02
4 Seberapa puas Anda pada
ukuran layar ASUS Zenfone. 33 x 5 =
165 50 x 4 =
200 8 x 3 = 24 9 x 2 = 18
4,07 5
Seberapa puas Anda pada fitur yang terdapat di dalam ASUS
Zenfone 25 x 5 =
125 60 x 4 =
240 12 x 3 =
36 3 x 2 = 6
4,07 6
Seberapa puas Anda pada fasilitas pendukung seperti
pemutar music dan hiburan lain 24 x 5 =
120 55 x 4 =
220 13 x 3 =
39 8 x 2 = 16
3,95 Total Skor Responden
Pernyataan Rata -
Rata No.
4,05 Rata - Rata
Berdasarkan Tabel V.6 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 4,05 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40
– 4,19 termasuk dalam kategori puas. Ini menunjukkan produk inti ASUS Zenfone
menunjukan sesuatu kepuasan terhadap spesifikasi, ukuran dan berat, bentuk dan penempatan tombol, ukuran layar, fitur dan
fasilitas pendukung.
b. Kepuasan Pada Produk Penunjang
Variabel kepuasan pada produk penunjang diukur melalui 3 indikator dengan 3 item pernyataan. Setelah ke-3 item ini dirata-
rata dan diklasifikasi maka deskripsi variabel kepuasan pada produk penunjang disajikan pada Tabel V.7
Tabel V.7 Kategorisasi Skor Variabel Produk Penunjang
Sumber: Data Primer yang diolah, Mei 2016
Berdasarkan Tabel V.7 dapat dilihat nilai rata-rata diperoleh sebesar 4,04 . Nilai ini berada dalam rentang 3,40
– 4,19 termasuk
SP P
RR TP
STP 1
Garansi adalah suatu hal yang sangat penting bagi Anda dalam
pembelian sebuah produk ASUS Zenfone.
47 x 5 = 235
41x 4 = 164
10 x 3 = 30
2 x 2 = 4 4,33
2 Seberapa puas Anda pada
garansi yang ditawarkan ASUS Zenfone.
24 x 5 = 120
48 x 4 = 192
25 x 3 = 75
3 x 2 = 6 3,93
3 Seberapa puas Anda pada
prosedur pengurusan klaim garansi yang tidak terlalu rumit
pada ASUS Zenfone. 21 x 5 =
105 45 x 4 =
180 33 x 3 =
99 1 x 2 = 2
3,86 No.
Pernyataan Total Skor Responden
Rata - Rata
Rata - Rata 4,04
Kategori