penelitian terdahulu. Data sekunder ini disebut juga data tersedia Iqbal Hasan, 2002.
J. Teknik Pengujian Instrumen
Instrumen adalah alat peneliti dengan menggunakan metode dalam penelitian. Teknik dalam pengujian instrument kuesioner dalam penelitian
ini adalah: 1. Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian atau kecocokan suatu alat untuk mengukur apa yang diukur Murti
Sumarni, 2006. Untuk ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan yang berupa validitas, dengan menggunakan validitas internal serta
rumus koefisien korelasi produk moment dari Karl Pearson yaitu dengan rumus:
Dimana: = Koefisien korelasi antara x dan y
= Junlah x skor butir = Jumlah y skor faktor
= Junlah hasil kali antara x dan y N
= Jumlah resonden PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Untuk menentukan apakah instrument itu valis atau tidak, maka ketentuannya adalah sebagai berikut:
a. Jika r hitung ≥ r table dengan tingkat kepercayaan 95,
maka instrument tersebut valid. b.
Jika r hitung ≤ r table dengan tingkat kepercayaan 95, maka instrument tersebut tidak valid.
2. Reabilitas Uji reabilitas adalah sejauh mana suatu alat ukur konsisten atau
memiliki kemantapan dalam penggunaannya, baik ditinjau dari waktu ke waktu, maupun dari kondisi yang satu dengan kondisi
yang lain. Reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan rumus Spearman Brown. Adapin rumus yang dipakai adalah:
Dimana: = Koefisien reliabilitas
= Koefisien korelasi
K. Teknik Analisis Data
Analisis data adalah proses mengorganisasi dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditemukan
tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja seperti yang disarankan oleh data Lexy, J. Moleong, 2000.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Analisis presentase
Analisis ini digunakan untuk mengetahui profil atau karakteristik yang ditinjau dari segi jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan,
statusprofesi, besarnya
uang saku
dan lama
konsumen menggunakan produk ASUS Zenfone. Rumus presentase dari
Sugiyono 2001 adalah:
P = Dimana:
P = Jumlah presentase
= Jumlah yang diambil = Jumlah total
2. Analisis kepuasan pelanggan Derajat kepuasan konsumen diukur secara langsung berdasarkan
kuesioner yang terdiri dari 16 item pernyataan, dengan alternatif pilihan jawaban: sangat puas, puas, ragu-ragu, tidak puas, sangat
tidak puas. Setelah jawaban di skoring dengan menggunakan skala likert dan dijumlahkan semua maka akan diperoleh skor total
jawaban responden dari item pernyataan kuesinoner untuk masing- masing responden. Adapun skor total yang berbentuk angkadata
kuantitatif tersebut kemudian diinterpretasikan ke dalam data PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Kategori