secara khusus menyediakan reminder pengingat untuk masa STNK habis, waktu servis berkala, serta bebas biaya servis berkala untuk produk tahun 2008 keatas.
Meskipun AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya ini tergolong baru berdiri, namun prestasi dan kinerjanya menunjukkan hasil yang signifikan. Dalam
artian tidak kalah dengan cabang-cabang yang telah lama berdiri lebih dulu dan lebih strategis berada dipinggir jalanan utama. Hai ini ditandai dengan masuknya
program “Kaizeng Marathon” yang dilakukan oleh departemen service. Program yang memilki motto Ontime Delivery Service ini berhasil masuk dalam lima
besar program terbaik dari semua dealer yang berada dibawah naungan PT. Toyota Astra Motor.
4.1.2. Visi Dan Misi Perusahaan
AUTO2000 Toyota memiliki Visi dan Misi global yang berlaku untuk seluruh cabang AUTO2000 di Indonesia. Visi dan Misi tersebut adalah:
Visi Perusahaan
1. Kami ada untuk memberikan pengalaman yang berkesan untuk pelanggan
dalam membeli dan memiliki kendaraan Toyota. 2.
Menjadi dealer Toyota terbaik dan paling handal di Indonesia melalui proses kerja berkelas dunia.
Misi Perusahaan
1. Mencapai dan mempertahankan posisi Market Share no.1 di seluruh
Segmen dan Wilayah. 2.
Menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3. Memberikan pengalaman terbaik dalam membeli dan memiliki Toyota
kepada pelanggan. 4.
Menciptakan lingkungan kerja yang terbaik.
4.1.3. Stuktur Organisasi Perusahaan
Stuktur organisasi AUTO2000 cabang Jemursari merupakan struktur organisasi yang ditetapkan dan diusulkan oleh kantor pusat di Jakarta. Penetapan
struktur organisasi ini ditentukan berdasarkan kategori-kategori atau kriteria- kriteria yang ditetapkan oleh kantor pusat kepada masing-masing AUTO2000
diseluruh Indonesia dengan tujuan mempertegas pembagian kerja dan wewenang dalam perusahaan. Dimana kriteria tersebut dilihat dari besarnya aset cabang dan
fasilitas yang dimilikinya yang akan mempengaruhi kebutuhan personil untuk mendukung kegiatan operasionalnya.
Adapun struktur organisasi PT. Astra International Tbk-TSO cabang Jemursari Surabaya dapat dilihat pada gambar 4.1 dibawah ini:
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Gambar 4.1 Stuktur Organisasi
AUTO2000 Jemursari – Surabaya Tahun 2013
Sumber: PT. Astra International Tbk-TSO Cabang Jemursari Surabaya
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Adapun uraian tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian dalam perusahaan ini adalah sebagai berikut:
PT. Astra International Tbk Toyota Sales Operation cabang Jemursari Surabaya di pimpin oleh seorang Kepala Cabang Branch Manager. Kepala
Cabang bertanggung jawab kepada pimpinan di kantor pusat Jakarta. Dalam melaksanakan tugasnya, Kepala Cabang dibantu oleh seorang CRC dan 3 Kepala
Departement yaitu Kepala Penjualan, Kepala Administrasi, dan Kepala Bengkel. 1.
Kepala Cabang Brand Manager Kepala Cabang bertanggung jawab dan bertugas penuh terhadap segala hal
yang berhubungan dengan AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya dan dibantu oleh seorang CRC Customer Relation Care, dan yang paling
utama adalah mengejar profit AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya. 2.
Kepala Penjualan Sales Supervisor Tugas Sales Supervisor dalam tanggung jawabnya kepada Kepala Cabang
adalah: a.
Meningkatkan jumlah unit kendaraan yang dijual baik tunai dan kredit. b.
Menganalisa pasar. c.
Membuat ramalan penjualan periode selanjutnya. d.
Memberikan arahan dan motivasi kepada karyawan penjualan untuk menjual mobil sesuai target.
Dalam menjalankan tugasnya, Sales Supervisor ini dibantu oleh Excecutive Sales dan Counter Sales.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tugas dan tanggung jawab dari Excecutive Sales dan Counter Sales adalah:
a. Membina hubungan baik dengan pelanggan.
b. Menjual kendaraan secara cash dan kredit kepada pelanggan
AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya sesuai dengan target yang telah ditetapkan oleh pimpinan.
3. Kepala Administrasi Administration Head
Tugas dari Kepala Administrasi dalam tanggung jawab tugasnya kepada Kepala Cabang adalah:
a. Mengatur dan mengawasi pelaksanaan kegiatan administrasi.
b. Mengatur masalah keuangan dan pembayaran gaji para karyawan.
c. Merencanakan dana promosi.
d. Mengadakan peralatan kantor dan mengadakan pemeliharaan gedung
dan aktiva lainnya. e.
Menilai prestasi kerja karyawan. f.
Mengatur penjualan, menerima laporan dari sales, dan menyusun laporan tersebut.
Dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya, Kepala Administrasi ini dibantu oleh Personal General Affair PGA, Administrasi Unit,
Administrasi Gudang Bahan, Administrasi Service, Kasir, Security, Office BoyGirl, Booking Service, Operator, dan Driver.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4. Kepala Bengkel
Bengkel AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya didirikan untuk mendukung penjualan kendaraan merek Toyota perusahaan, dengan
memberikan pelayanan perbaikan kendaraan pelanggan dan juga menyediakan suku cadang yang diperlukan oleh pelanggan. Kepala
Bengkel dalam menjalankan tugasnya bertanggung jawab kepada Kepala Cabang. Adapun tugas dan tanggung jawabnya adalah sebagai berikut:
a. Mengatur kebijakan perusahaan dibidang service.
b. Meningkatkan mutu service.
c. Mengatur dan mengawasi kegiatan service seluruhnya secara umum.
d. Merencanakan pengadaan suku cadang.
Dalam menjalankan tugasnya Kepala Bengkel dibantu oleh Instruktur, Foreman, Mekanik, Service Advisor, THS Toyota Home Service,
Partman, Washing, Service Plus, dan Vallet Service.
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
