43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian
4.1.1. Profil Perusahaan
AUTO2000 berdiri sebagai salah satu main dealer yang sudah diotorisasi untuk pendistribusian produk Toyota. AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya
baru berdiri pada tanggal 1 Juli 2001 yang bertempat di Jl. Raya Jemursari No. 215 Surabaya setelah mendapat Authorized dari Toyota Astra Motor. Jumlah
seluruh karyawan terus meningkat seiring dengan perkembangan pertambahan jumlah pelanggan dan servis yang dibutuhkan. Pada saat ini terdapat 114
karyawan yang berada dibawah naungan AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya. Perkembangan perusahaan secara structural juga disertai dengan
peningkatan penambahan fasilitas bagi pelanggan diantaranya adalah perbaikan terhadap area tunggu pelanggan, dari perubahan kursi menjadi sofa, penambahan
fasilitas wifi serta fasilitas all you can eat. Selain itu perusahaan juga terus memantau kepuasaan pelanggan dengan menyediakan kotak saran disetiap tempat
atau area tunggu pelanggan. Produk-produk AUTO2000 yang innovative seperti THS Toyota Home Service, Express Maintenance servis berkala hanya satu
jam, Express Body Paint servis body 3 panel hanya dalam 8 jam saja, dan Booking Service mencerminkan perhatian AUTO2000 yang tinggi kepada
pelanggan. Selain itu untuk memuaskan pelanggannya, AUTO2000 Jemursari
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
secara khusus menyediakan reminder pengingat untuk masa STNK habis, waktu servis berkala, serta bebas biaya servis berkala untuk produk tahun 2008 keatas.
Meskipun AUTO2000 cabang Jemursari Surabaya ini tergolong baru berdiri, namun prestasi dan kinerjanya menunjukkan hasil yang signifikan. Dalam
artian tidak kalah dengan cabang-cabang yang telah lama berdiri lebih dulu dan lebih strategis berada dipinggir jalanan utama. Hai ini ditandai dengan masuknya
program “Kaizeng Marathon” yang dilakukan oleh departemen service. Program yang memilki motto Ontime Delivery Service ini berhasil masuk dalam lima
besar program terbaik dari semua dealer yang berada dibawah naungan PT. Toyota Astra Motor.
4.1.2. Visi Dan Misi Perusahaan
Kategori