1 Tidak memuaskan
51 56.7
2 Memuaskan
35 38.9
3 Sangat memuaskan
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P16FC.22
Berdasarkan tabel 22 di atas diketahui mengenai kemampuan petugas menjawab informasi pemadaman listrik. Sebanyak 51 orang responden 56,7 menjawab tidak
memuaskan, sebanyak 35 orang responden 38,9 menjawab memuaskan dan hanya ada 4 orang responden 4,4 menjawab sangat memuaskan kemampuan petugas menjawab
informasi mengenai pemadaman listrik. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
menyatakan bahwa kemampuan petugas menjawab masalah informasi pemadaman listrik tidak memuaskan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sesbar 56,7 atau dijawab oleh
sebanyak 51 orang responden.
IV.3.3. Citra PT. Perusahaan Listrik Negara Rayon Medan Baru
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan Citra PT. Perusahaan Listrik Negara Rayon Medan Baru yang dimulai dari tabel 23 sampai
tabel 37.
Tabel 23 Perhatian terhadap pakaian petugas
No Perhatian terhadap pakaian petugas
F
1 Tidak positif
3 3.3
2 Positif
84 93.3
3 Sangat positif
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P17.aFC.23
Berdasarkan tabel 23 di atas diketahui mengenai perhatian pelanggan terhadap pakaian petugas. Sebanyak 3 orang responden 3,3 menjawab tidak positif, sebanyak 84
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
orang responden 93,3 menjawab positif dan ada 3 responden 3,3 menjawab sangat positif perhtaian terhadap pakaian petugas.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki perhatian positif mengenai pakaian petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 93,3 atau dijawab oleh sebanyak 84 orang responden.
Tabel 24 Perhatian terhadap make up petugas
No Perhatian terhadap make up petugas F
1 Tidak positif
7 7.8
2 Positif
79 87.8
3 Sangat positif
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P17.bFC.24
Berdasarkan tabel 23 di atas diketahui mengenai perhatian pelanggan terhadap make up petugas. Sebanyak 7 orang responden 7,8 menjawab tidak positif, sebanyak 79 orang
responden 87,8 menjawab positif dan ada 4 responden 4,4 menjawab sangat positif persepsi mengenai make up petugas.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki perhatian positif mengenai make up petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 87,8 atau dijawab oleh sebanyak 79 orang responden.
Tabel 25 Perhatian terhadap gaya rambut petugas
No Perhatian terhadap gaya rambut
petugas F
1 Tidak positif
7 7.8
2 Positif
79 87.8
3 Sangat positif
4 4.4
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Total 90
100.0 Sumber: P17.cFC.25
Berdasarkan tabel 25 di atas diketahui mengenai perhatian pelanggan terhadap gaya rambut petugas. Sebanyak 7 orang responden 7,8 menjawab tidak positif, sebanyak 79
orang responden 87,8 menjawab positif dan ada 4 responden 4,4 menjawab sangat positif persepsi mengenai gaya rambut petugas.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki perhatian positif mengenai gaya rambut petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 87,8 atau dijawab oleh sebanyak 79 orang responden.
Tabel 26 Perhatian terhadap pemilihan sepatu petugas
No Perhatian terhadap pemilihan sepatu petugas
F
1 Tidak positif
9 10.0
2 Positif
77 85.6
3 Sangat positif
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P17.dFC.26
Berdasarkan tabel 26 di atas diketahui mengenai perhatian pelanggan terhadap sepatu yang digunakan petugas. Sebanyak 9 orang responden 10 menjawab tidak positif,
sebanyak 77 orang responden 85,6 menjawab positif dan ada 4 responden 4,4 menjawab sangat positif perhatian terhadap sepatu yang digunakan petugas.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki perhatian positif terhadap sepatu yang digunakan petugas ketika melayani
pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 85,6 atau dijawab oleh sebanyak 77 orang responden.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 27 Perhatian terhadap aroma parfum petugas
No Perhatian terhadap aroma parfum
petugas F
1 Tidak positif
18 20.0
2 Positif
69 76.7
3 Sangat positif
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P17.eFC.27
Berdasarkan tabel 27 di atas diketahui mengenai perhatian pelanggan terhadap aroma parfum yang dipakai petugas. Sebanyak 18 orang responden 20 menjawab tidak positif,
sebanyak 69 orang responden 76,7 menjawab positif dan ada 3 responden 3,3 menjawab sangat positif perhatian terhadap parfum yang digunakan oleh petugas.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki persepsi positif mengenai parfum yang digunakan petugas ketika melayani
pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 76,7 atau dijawab oleh sebanyak 69 orang responden.
Tabel 28 Pengertian akan nada suara petugas
No Pengertian akan nada suara petugas
F
1 Tidak positif
10 11.1
2 Positif
77 85.6
3 Sangat positif
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P18.aFC.28
Berdasarkan tabel 28 di atas diketahui mengenai pengertian akan nada suara petugas. Sebanyak 10 orang responden 11,1 menjawab tidak positif, sebanyak 77 orang responden
85,6 menjawab positif dan ada 3 responden 3,3 menjawab sangat positif pengertian akan nada suara petugas ketika melayani pelanggan.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki pengertian positif akan nada suara petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 85,6 atau dijawab oleh sebanyak 77 orang responden.
Tabel 29 Pengertian akan kejelasan suara petugas
No Pengertian akan kejelasan suara
petugas F
1 Tidak positif
8 8.9
2 Positif
78 86.7
3 Sangat positif
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P18.bFC.29
Berdasarkan tabel 29 di atas diketahui mengenai pengertian pelanggan akan kejelasan suara petugas. Sebanyak 8 orang responden 8,9 menjawab tidak positif, sebanyak 78
orang responden 86,7 menjawab positif dan ada 4 responden 4,4 menjawab sangat positif pengertian akan kejelasan suara petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki pengertian positif akan kejelasan suara petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 86,7 atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 30 Pengertian akan kecepatan berbicara petugas
No Pengertian akan kecepatan
berbicara petugas F
1 Tidak positif
15 16.7
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
2 Positif
70 77.8
3 Sangat positif
5 5.6
Total 90
100.0 Sumber: P18.cFC.30
Berdasarkan tabel 30 di atas diketahui mengenai pengertian pelanggan akan kecepatan berbicara petugas. Sebanyak 15 orang responden 16,7 menjawab tidak positif, sebanyak
70 orang responden 77,8 menjawab positif dan ada 5 responden 5,6 menjawab sangat positif pengertian akan kejelasan suara petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki pengertian positif akan kecepatan berbicara petugas ketika melayani pelanggan. Hal
ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 77,8 atau dijawab oleh sebanyak 70 orang responden.
Tabel 31 Pengertian akan ekspresi wajah petugas
No Pengertian akan ekspresi wajah
petugas F
1 Tidak positif
6 6.7
2 Positif
83 92.2
3 Sangat positif
1 1.1
Total 90
100.0 Sumber: P19.aFC.31
Berdasarkan tabel 31 di atas diketahui mengenai persepsi pelanggan mengenai
ekspresi wajah petugas. Sebanyak 6 orang responden 6,7 menjawab tidak positif, sebanyak 83 orang responden 92,2 menjawab positif dan ada 1 responden 1,1
menjawab sangat positif persepsi mengenai ekspresi wajah petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki persepsi positif mengenai ekspresi wajah petugas ketika melayani pelanggan. Hal
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 92,2 atau dijawab oleh sebanyak 83 orang responden.
Tabel 32 Persepsi mengenai keramahan petugas
No Persepsi mengenai keramahan
petugas F
1 Tidak positif
10 11.1
2 Positif
78 86.7
3 Sangat positif
2 2.2
Total 90
100.0 Sumber: P19.bFC.32
Berdasarkan tabel 32 di atas diketahui mengenai persepsi pelanggan mengenai keramahan petugas. Sebanyak 10 orang responden 11,1 menjawab tidak positif, sebanyak
78 orang responden 86,7 menjawab positif dan ada 2 responden 2,2 menjawab sangat positif persepsi mengenai ekspresi wajah petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki persepsi positif mengenai keramahan petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 86,7 atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 33 Persepsi mengenai kesabaran petugas
No Persepsi mengenai kesabaran
petugas F
1 Tidak positif
14 15.6
2 Positif
72 80.0
3 Sangat positif
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P19.cFC.33
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 33 di atas diketahui mengenai persepsi pelanggan mengenai kesabaran petugas. Sebanyak 14 orang responden 15,6 menjawab tidak positif, sebanyak
72 orang responden 80 menjawab positif dan ada 4 responden 4,4 menjawab sangat positif persepsi mengenai kesabaran petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki persepsi positif mengenai kesabaran petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 80 atau dijawab oleh sebanyak 72 orang responden.
Tabel 34 Persepsi mengenai ketulusan petugas
No Persepsi mengenai ketulusan petugas F
1 Tidak positif
16 17.8
2 Positif
71 78.9
3 Sangat positif
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P19.dFC.34
Berdasarkan tabel 34 di atas diketahui mengenai persepsi pelanggan mengenai ketulusan petugas. Sebanyak 16 orang responden 17,8 menjawab tidak positif, sebanyak
71 orang responden 78,9 menjawab positif dan ada 3 responden 3,3 menjawab sangat positif persepsi mengenai ketulusan petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki persepsi positif mengenai ketulusan petugas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 78,9 atau dijawab oleh sebanyak 71 orang responden.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 35 Persepsi mengenai informasi pasang baru oleh petugas
No Persepsi mengenai informasi pasang
baru oleh petugas F
1 Tidak positif
13 14.4
2 Positif
74 82.2
3 Sangat positif
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P20.aFC.35
Berdasarkan tabel 35 di atas diketahui mengenai persepsi pelanggan mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tentang pasang baru. Sebanyak 13 orang responden
14,4 menjawab tidak positif, sebanyak 74 orang responden 82,2 menjawab positif dan ada 3 responden 3,3 menjawab sangat positif persepsi mengenai pelanggan mengenai
kemampuan petugas menjawab mengenai informasi pasang baru. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
memiliki persepsi positif mengenai mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tentang pasang baru. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 82,2 atau dijawab oleh
sebanyak 74 orang responden.
Tabel 36 Persepsi mengenai informasi tunggakan oleh petugas
No Persepsi mengenai informasi
tunggakan oleh petugas F
1 Tidak positif
16 17.8
2 Positif
72 80.0
3 Sangat positif
2 2.2
Total 90
100.0 Sumber: P20.bFC.36
Berdasarkan tabel 36 di atas diketahui mengenai persepsi pelanggan mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tentang tunggakan. Sebanyak 16 orang responden
17,8 menjawab tidak positif, sebanyak 72 orang responden 80 menjawab positif dan
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
ada 2 responden 2,2 menjawab sangat positif persepsi mengenai pelanggan mengenai kemampuan petugas menjawab mengenai informasi tunggakan listrik.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki persepsi positif mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tentang
tunggakan listrik. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 80 atau dijawab oleh sebanyak 72 orang responden.
Tabel 37 Persepsi mengenai informasi pemadaman listrik oleh petugas
No Persepsi mengenai pemadaman
listrik oleh petugas F
1 Tidak positif
33 36.7
2 Positif
54 60.0
3 Sangat positif
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P20.cFC.37
Berdasarkan tabel 37 di atas diketahui mengenai persepsi pelanggan mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tentang pemadaman listrik. Sebanyak 33 orang
responden 36,7 menjawab tidak positif, sebanyak 54 orang responden 60 menjawab positif dan ada 3 responden 3,3 menjawab sangat positif persepsi mengenai pelanggan
mengenai kemampuan petugas menjawab mengenai informasi tunggakan listrik. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
memiliki persepsi positif mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tentang pemadaman listrik. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 60 atau dijawab oleh
sebanyak 54 orang responden.
IV.4 Analisis Tabel Silang
