Tabel 7 Penghasilan
No Penghasilan Responden
F
1 Rp.1.000.000,-
29 32.2
2 Rp.1.000.000 – Rp. 2.500.000,-
32 35.6
3 Rp.2.600.000 – Rp. 4.100.000,-
27 30.0
4 Rp.4.100.000,-
2 2.2
Total 90
100.0 Sumber: P5FC.7
Berdasarkan tabel 7 di atas diketahui mengenai penghasilan responden. Sebanyak 29
orang responden 32,2 memiliki penghasilan Rp.1.000.000,-, sebanyak 32 orang responden 35,6 memiliki penghasilan Rp.1.000.000,-Rp.2.500.000,-, sebanyak 27 orang
responden 30 memiliki penghasilan Rp.2.600.000,-Rp.4.100.000,- dan hanya ada 2 orang responden 2,2 berpenghasilan Rp.4.100.000,-.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini memiliki penghasilan Rp.1.000.000- Rp.2.500.000,-. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar
35,6 atau dijawab oleh sebanyak 32 orang responden.
IV.3.2. Pelayanan Customer Service
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan Pelayanan Customer Service yang dimulai dari tabel 7 sampai tabel 21.
Tabel 8 Kesesuaian Pakaian
No Kesesuaian Pakaian
F
1 Tidak sesuai
3 3.3
2 Sesuai
82 91.1
3 Sangat sesuai
5 5.6
Total 90
100.0 Sumber: P6.aFC.8
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 8 di atas diketahui mengenai kesesuaian pakaian petugas. Sebanyak 3 orang responden 3,3 menyatakan sesuai, sebanyak 82 orang responden 91,1
menjawab sesuai dan sebanyak 5 orang responden 5,6 menjawab sangat sesuai pakaian yang digunakan oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa pakaian yang digunakan sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan persentase
sebesar 91,1 atau dijawab oleh sebanyak 82 orang responden.
Tabel 9 Kesesuaian make up wajah
No Kesesuaian make up wajah
F
1 Tidak sesuai
9 10.0
2 Sesuai
78 86.7
3 Sangat sesuai
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P6.bFC.9
Berdasarkan tabel 9 di atas diketahui mengenai kesesuaian make up wajah. Sebanyak 9 orang responden 10 menjawab tidak sesuai, sebanyak 78 orang responden 86,7
menjawab sesuai dan ada sebanyak 3 orang responden 3,3 menjawab sangat sesuai make up wajah yang dikenakan oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan make up wajah yang digunakan sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan persentase
sebesar 86,7 atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 10 Kesesuaian gaya rambut
No Kesesuaian gaya rambut
F
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
1 Tidak sesuai
8 8.9
2 Sesuai
78 86.7
3 Sangat sesuai
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P6.cFC.10
Berdasarkan tabel 10 di atas diketahui mengenai kesesuaian gaya rambut. Sebanyak 8 orang responden 8,9 menjawab tidak sesuai, sebanyak 78 orang responden 86,7
menjawab sesuai dan ada sebanyak 4 orang responden 4,4 yang menjawab sangat sesuai gaya rambut yang dipilih oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa gaya rambut yang diplih sesuai. Hal ini ditunjuukan dengan persentase
sebesar 86,7 atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 11 Kesesuaian sepatu
No Kesesuaian sepatu
F
1 Tidak sesuai
12 13.3
2 Sesuai
75 83.3
3 Sangat sesuai
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P6.dFC.11
Berdasarkan tabel 11 di atas diketahui mengenai kesesuaian sepatu petugas. Sebanyak 12 orang responden 13,3 menjawab tidak sesuai, sebanyak 75 orang responden 83,3
menjawab sesuai dan hanya ada 3 orang responden 3,3 menjawab sangat sesuai sepatu yang digunkan petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa sepatu yang digunakan petugas sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan
persentase sebesar 83,3 atau dijawab oleh sebanyak 75 orang responden.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 12 Kesesuaian Aroma Parfum
No Kesesuaian aroma parfum
F
1 Tidak sesuai
23 25.6
2 Sesuai
64 71.1
3 Sangat sesuai
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P6.eFC.12
Berdasarkan tabel 12 di atas diketahui mengenai kesesuaian aroma parfum petugas. Sebanyak 23 orang responden 25,6 menjawab tidak sesuai, sebanyak 64 orang responden
71,1 menjawab sesuai dan hanya ada 3 orang responden 3,3 menjawab sangat sesuai aroma parfum yang dipakai oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan aroma parfum yang dipakai sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan persentase
sebesar 71,1 atau dijawab oleh sebanyak 64 orang responden.
Tabel 13 Ekspresi wajah
No Ekspresi wajah
F
1 Tidak menyenangkan
12 13.3
2 Menyenangkan
76 84.4
3 Sangat menyenangkan
2 2.2
Total 90
100.0 Sumber: P7FC.13
Berdasarkan tabel 13 di atas diketahui mengenai ekspresi wajah petugas. Sebanyak 12 orang responden 13,3 menjawab tidak menyenangkan, sebanyak 76 orang responden
84,4 menjawab menyenangkan dan hanya ada 2 orang responden 2,2 menjawab
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
sangat menyenangkan ekspresi wajah yang ditunjukkan oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan ekspresi wajah yang ditunjukkan oleh petugas ketika melayani pelanggan
menyenangkan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 84,4 atau dijawab oleh sebanyak 76 orang responden.
Tabel 14 Keramahan Petugas
No Keramahan Petugas
F
1 Tidak ramah
11 12.2
2 Ramah
77 85.6
3 Sangat ramah
2 2.2
Total 90
100.0 Sumber: P8FC.14
Berdasarkan tabel 14 di atas diketahui mengenai keramahan petugas. Sebanyak 11 orang responden 12,2 menjawab tidak ramah, sebanyak 77 orang responden 85,6
menjawab ramah dan hanya ada 2 orang responden 2,2 menjawab sangat ramah para petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa para petugas ramah ketika melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan
dengan persentase sebesar 85,6 atau dijawab oleh sebanyak 77 orang responden.
Tabel 15 Kesabaran Petugas
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
No Kesabaran Petugas
F
1 Tidak sabar
12 13.3
2 Sabar
74 82.2
3 Sangat sabar
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P9FC.15
Berdasarkan tabel 15 di atas diketahui mengenai kesabaran petugas ketika melayani pelanggan. Sebanyak 12 orang responden 13,3 menjawab tidak sabar, sebanyak 74 orang
responden 82,2 menjawab sabar dan hanya ada 4 orang responden 4,4 menjawab sangat sabar sikap para petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan mereka para petugas sabar ketika melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan
dengan persentase sebesar 82,2 atau dijawab oleh sebanyak 74 orang responden.
Tabel 16 Ketulusan Petugas
No Ketulusan Petugas
F
1 Tidak tulus
10 11.1
2 Tulus
74 82.2
3 Sangat tulus
6 6.7
Total 90
100.0 Sumber: P10FC.16
Berdasarkan tabel 16 di atas diketahui mengenai ketulusan petugas. Sebanyak 10 orang responden 11,1 menjawab tidak tulus, sebanyak 74 orang responden 82,2
menjawab tulus dan ada sebanyak 6 orang responden 6,7 menjawab sangat tulus para petugas ketika melayani para pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan petugas dengan tulus melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase
sebesar 82,2 atau dijawab oleh sebanyak 74 orang responden.
Tabel 17
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Nada Suara Petugas No
Nada suara Petugas F
1 Tidak menyenangkan
10 11.1
2 Menyenangkan
78 86.7
3 Tidak menyenangkan
2 2.2
Total 90
100.0 Sumber: P11FC.17
Berdasarkan tabel 17 di atas diketahui mengenai nada suara petugas. Sebanyak 10 orang responden 11,1 menjawab tidak menyenangkan, sebanyak 78 orang responden
86,7 menjawab menyenangkan dan hanya ada 2 orang responden 2,2 menjawab tidak menyenangkan nada suara petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan nada suara petugas menyenangkan ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sesbar 86,7 atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 18 Kejelasan Suara Petugas
No Kejelasan suara Petugas
F
1 Tidak jelas
5 5.6
2 Jelas
81 90.0
3 Sangat jelas
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P12FC.18
Berdasarkan tabel 18 di atas diketahui mengenai kejelasan suara petugas. Sebanyak 5 orang responden 5,6 menjawab tidak jelas, sebanyak 81 orang responden 90
menjawab jelas dan hanya ada 4 orang responden 4,4 menjawab sangat jelas kejelasan suara petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan kejelasan suara petugas cukup jelas ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebesar 90 atau dijawab oleh sebanyak 81 orang responden.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 19 Kecepatan berbicara Petugas
No Kecepatan berbicara Petugas
F
1 Tidak cepat
20 22.2
2 Cepat
67 74.4
3 Sangat cepat
3 3.3
Total 90
100.0 Sumber: P13FC.19
Berdasarkan tabel 19 di atas diketahui mengenai kecepatan berbicara petugas. Sebanyak 20 orang responden 22,2 menjawab tidak cepat, sebanyak 67 orang responden
74,4 menjawab cepat dan hanya ada 3 responden 3,3 yang menjawab sangat cepat kecepatan berbicara petugas.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kecepatan berbicara petugas cepat ketika melayani pelanggan. Hal ini
ditunjukkan dengan persentase sebsar 74,4 atau dijawab oleh sebnayak 67 orang responden.
Tabel 20 Kemampuan menjawab pemasangan baru
No Kemampuan menjawab pemasangan baru
F
1 Tidak memuaskan
17 18.9
2 Memuaskan
69 76.7
3 Sangat memuaskan
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P14FC.20
Berdasarkan tabel 20 di atas diketahui mengenai kemampuan petugas menjawab masalah pemasangan baru. Sebanyak 17 orang responden 18,9 menjawab tidak
memuaskan, sebanyak 69 orang responden 76,7 menjawab memuaskan dan hanya ada 4
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
orang responden 4,4 menjawab sangat memuaskan kemampuan petugas menjawab permasalahan pasang baru.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kemampuan petugas memuaskan dalam menjawab masalah pasang baru.
Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 76,7 atau dijawab oleh sebanyak 69 orang responden.
Tabel 21 Kemampuan menjawab informasi tunggakan listrik
No Kemampuan menjawab informasi
tunggakan listrik F
1 Tidak memuaskan
32 35.6
2 Memuaskan
56 62.2
3 Sangat memuaskan
2 2.2
Total 90
100.0 Sumber: P15FC.21
Berdasarkan tabel 21 di atas diketahui mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tunggakan listrik. Sebanyak 32 orang responden 35,6 menjawab tidak
memuaskan, sebanyak 56 orang responden 62,2 menjawab memuaskan dan hanya ada 2 orang responden 2,2 menjawab sangat memuaskan kemampuan petugas menjawab
informasi mengenai tunggakan listrik. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
menyatakan bahwa kemampuan petugas menjawab masalah informasi tunggakan listrik memuaskan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sesbar 62,2 atau dijawab oleh sebanyak
56 orang responden.
Tabel 22 Kemampuan menjawab pemadaman listrik
No Kemampuan menjawab pemadaman listrik
F
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
1 Tidak memuaskan
51 56.7
2 Memuaskan
35 38.9
3 Sangat memuaskan
4 4.4
Total 90
100.0 Sumber: P16FC.22
Berdasarkan tabel 22 di atas diketahui mengenai kemampuan petugas menjawab informasi pemadaman listrik. Sebanyak 51 orang responden 56,7 menjawab tidak
memuaskan, sebanyak 35 orang responden 38,9 menjawab memuaskan dan hanya ada 4 orang responden 4,4 menjawab sangat memuaskan kemampuan petugas menjawab
informasi mengenai pemadaman listrik. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini
menyatakan bahwa kemampuan petugas menjawab masalah informasi pemadaman listrik tidak memuaskan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sesbar 56,7 atau dijawab oleh
sebanyak 51 orang responden.
IV.3.3. Citra PT. Perusahaan Listrik Negara Rayon Medan Baru
