menetapkan posisi yang diinginkan atas produk atau perusahaannya dalam benak konsumen dibandingkan dengan pesaingnya positioning.
1. Segmentation Segmentasi pasar Perum Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor Secara
demografis adalah pria ataupun wanita dari golongan menengah ke bawah yang berusia mulai dari 17 tahun sampai 60 tahun keatas yang berpenghasilan
rendah. Dari sisi psikografis dan perilaku adalah masyarakat yang memiliki barang layak gadai emas, membutuhkan dana tunai secara cepat, dan
mempercayai Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor dibandingkan dengan kredit harian atau tempat-tempat yang membuka jasa gadai lainnya.
2. Targeting Target pasar dari Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor adalah masyarakat
Kota Bogor yang memiliki minat untuk menggadaikan emasnya, khususnya untuk para Ibu-ibu rumah tangga yang sedang membutuhkan uang tunai dengan
cepat. Target pasar Perum Pegadaian dapat dikatakan bisa menjadikan seluruh kalangan masyarakat memungkinkan menjadi nasabah Pegadaian dengan
penerjemahan berbentuk segmentasi tersebut di atas. 3. Positioning
Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor memposisikan perusahaannya sama dengan semua Pegadaian di seluruh Indonesia, yaitu menggunakan positioning
“Mengatasi Masalah Tanpa Masalah”. Dengan demikian Pegadaian memposisikan perusahaannya sebagai lembaga keuangan bukan bank yang
memberikan dana dengan cepat, mudah, dan mententramkan dengan menyelesaikan masalah tanpa masalah.
4.5. Bauran Pemasaran
Perum Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor termasuk ke dalam industri jasa, sehingga terdapat delapan bauran pemasaran yaitu produk, tempat, promosi,
harga, sumberdaya manusia, bukti fisik, proses, dan layanan nasabah yang dijelaskan sebagai berikut:
1. Produk
Perum Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor, termasuk salah satu cabang yang melayani produk Perum Pegadaian yang cukup lengkap yaitu jasa taksiran,
kredit angsuran sistem fidusia KREASI, kredit angguran sistem gadai KRESIDA, kredit serba guna KRESNA, kredit usaha rumah tangga atau
kelompok mikro KRISTA, kiriman uang cara instan cepat dan aman KUCICA, dan penjualan logam mulia.
2. Tempat Keberadaan lokasi dan suasana tempat merupakan hal yang perlu diperhatikan
karena menjaadi salah satu alat untuk mencapai pasar sesuai dengan yang diharapkan. Lokasi Pegadaian Cabang Warung Jambu terletak di Jl. Raya
Pajajaran Ruko No.11, Bogor. Lokasi ini cukup strategis karena dekat dengan salah satu daerah pusat perbelanjaan di Kota Bogor, berada di pinggir jalan
raya, dan memiliki tempat parkir yang cukup luas, sehingga tidak menjadi kendala bagi pelanggan yang membawa kendaraan.Pegadaian Cabang Warung
Jambu juga memiliki 6 kantor unit cabang pembantu UPC yang terletak di beberapa wilayah tidak jauh dengan kantor cabang. Unit-unit tersebut yaitu
UPC Indraprasta, UPC Pakuan, UPC Plaza Jambu Dua, UPC Kebon Pedes, UPC Kedung Badak dan UPC Plaza Ekalokasari. Hal tersebut dilakukan untuk
mendekatkan diri dengan para nasabah dan untuk menjaring calon nasabah baru.
3. Promosi Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu, sebagai unit usaha mandiri
terus melakukan promosi untuk meningkatkan kinerja bisnisnya, yaitu melakukan promosi melalui berbagai media, diantaranya brosur, leaflet,
spanduk, dan banner. Selain itu Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu membuat berbagai souvenir seperti payung, jam dinding, buku cacatan,
pulpen, dan kalendar. Perum Pegadaian Warung Jambu Bogor juga melakukan promosi melalui siaran radio dan surat kabar setempat, serta memasang papan
iklan depan kantor cabang dan di setiap unit pembantu cabang. 4. Harga
Perum Pegadaian menggunakan harga taksiran emas yang sudah ditetapkan oleh kantor pusat. Besar bunga atau sewa modalnya dihitung per 15 hari dengan
jangka waktu maksimum 4 bulan. Besar bunganya adalah mulai dari 0,75 persen sampai dengan 1,3 persen per 15 hari, maksimumnya adalah 6 persen
sampai 10,4 persen per 4 bulan. Besar kredit ditetapkan antara 91 persen sampai 95 persen dari nilai taksiran. Semua kriteria-kriteria tersebut tergantung dari
besarnya uang pinjaman atau jumlah pinjaman yang diberikan Tarif sewa modal kredit cepat aman KCA dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Tarif Sewa Modal Kredit Cepat Aman KCA
Golongan Uang Pinjaman Rp
Sewa Modal per
15 hari Maksimum
Sewa Modal UP
terhadap Taksiran
A 20.000
– 150.000 0,75
6 95
B 151.000
– 500.000 1,2
9,6 92
C 505.000
– 20.000.000 1,3
10,4 91
D 20.050.000
– 200.000.000 1
8 93
Sumber: Surat Edaran No.06UI.I.002112008
5. Orang People Karyawan di Perum Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor terdiri dari 2 jenis
yaitu karyawan tetap melalui sistem penerimaan terbuka di Perum Pegadaian dan karyawan alih daya atau kontrak melalui perusahaan outsourcing.
Karyawan tetap meliputi manajer, penaksir, analis kredit, dan bagian penyimpanan, sedangkan karyawan alih daya hanya diijinkan pada bagian kasir,
keamanan, dan cleaning service. Untuk posisi penaksir dan analis kredit dilakukan pelatihan secara khusus di Pusat Pendidikan dan Pelatihan Perum
Pegadaian, dan untuk penatalaksanaan promosi jabatan dilakukan pelatihan berupa Kursus Pimpinan Muda, Kursus Pimpinan Madya dan Kursus Pimpinan
Nasional, serta pelatihan pendukung lainnya. Pelatihan-pelatihan tersebut dilakukan untuk meningkatkan kinerja karyawan, sehingga dapat melayani
nasabah dengan baik. 6. Bukti Fisik
Kantor Pegadaian Cabang Warung Jambu merupakan bukti fisik yang sangat jelas untuk menunjukkan keberadaan Pegadaian Cabang Warung Jambu. Selain
itu jg didukung oleh bukti-bukti fisik berupa logo Pegadaian, dan pemasangan billboard di depan kantor. Perum Pegadaian dalam membangun citra usahanya
memiliki standar fisik layanan yang harus dilakukan oleh setiap karyawan dan kantor cabang. Semua karyawan Perum Pegadaian wajib menggunakan seragam
resmi sesuai aturan kantor pusat. Setiap kantor cabang harus memiliki peralatan minimal berdasarkan SOP System Operating Procedure Perum Pegadaian,
diantaranya jarum uji, air uji, batu uji, tabel kandungan logam dan batu mulia, timbangan analis hidrostatis dan elektronik, electric tester, loupe, kalkulator,
mesin hitung uang, daftar berat jenis, gelas ukur dan botol uji, komputer, dan berbagai alat pendukung lainnya. Setiap kantor cabang memiliki konsep yang
sama dan diatur dalam Buku Panduan Pelaksanaan Program Materi Kreatif dan SOP Kantor Cabang. Untuk mempermudah proses pencatatan transaksi Perum
Pegadaian memiliki Formulir Permintaan Kredit dan pada akhir transaksi setiap nasabah akan mendapatkan Surat Bukti Kredit. Standar minimum layanan
bertujuan untuk membangun pemerataan kualitas layanan di tingkat pusat hingga daerah.
7. Proses Standar kualitas layanan dan prosesnya diatur dalam SOP. Proses gadai di
Perum Pegadaian adalah sebagai berikut: a. Nasabah datang ke loket dengan membawa barang jaminan untuk di taksir
oleh Penaksir emas. b. Setelah diteliti mutunya dan ditaksir harganya maka ditetapkan jumlah
pinjaman. Kemudian penaksir memberitahukan kepada nasabah harga dari barang jaminan tersebut. Jika nasabah setuju dengan harga yang ditawarkan,
nasabah tersebut mengisi formulir dan menyerahkan foto copy KTP ke kasir. Kemudian nasabah menunggu panggilan dari kasir di kursi antrian sebelum
mendapatkan uang pinjamannya. c. Kasir menginput data-data nasabah dan mencetak surat bukti kredit sebagai
alat bukti perjanjian kredit. d. Setelah surat bukti kredit dicetak, Kasir memberikan surat bukti tersebut
kepada Kepala Cabang untuk ditandatangani, kemudian Kasir memanggil nasabah dengan memberikan uang pinjamannya dan menyerahkan surat
bukti kredit untuk ditandatangani oleh nasabah. 8. Produktivitas
Perum Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor tidak memiliki staf khusus untuk melayani keluhan atau sarana informasi bagi calon nasabah atau nasabah.
Untuk informasi mengenai sistem gadai, karyawan yang akan melayani adalah Kasir dan Penaksir, sedangkan untuk jenis kredit lainnya akan dilayani oleh
karyawan Analis Kredit. Hal tersebut dilakukan untuk meningkatkan efisiensi dan karyawan dituntut untuk mengetahui setiap produk layanan yang dimiliki
Perum Pegadaian, selain itu jika ada keluhan dapat dilakukan komunikasi langsung dengan nasabah.
4.6. Atribut Layanan
