3. Bagaimana alternatif strategi meningkatkan pelayanan di Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengidentifikasi atribut-atribut yang mempengaruhi pelayanan di Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor.
2. Menganalisis kepuasan nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor.
3. Menentukan alternatif strategi untuk meningkatkan pelayanan di Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor.
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini
diharapkan dapat
digunakan sebagai
bahan pertimbangan bagi Perum Pegadaian Kantor Cabang Warung Jambu Bogor
dalam menentukan strategi pelayanan terbaik, yang dapat membantu dalam meningkatkan kepuasan nasabah, sehingga dapat membangun loyalitas
nasabah yang berkelanjutan dan diikuti peningkatan jumlah nasabah.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor memiliki 7 jasa layanan, yaitu, Jasa taksiran, Jasa Lelang, Kreasi, Krista, Kresna, Kucica, dan
Penjualan Emas Mulia. Penelitian ini memiliki ruang lingkup sebagai batasan dalam melakukan identifikasi masalah dan pengumpulan data fokus
kepada Nasabah jasa gadai jasa taksiran saja dan tinjauan pelayanan Perum Pegadaian Cabang Warung Jambu Bogor, khususnya aspek kepuasan
nasabah.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Gadai
Definisi gadai menurut Pasal 1150 Kitab Undang-undang Hukum Perdata adalah hak yang diperoleh seseorang berpiutang atas suatu benda
bergerak yang diserahkan kepadanya oleh yang berutang atau oleh seorang lain atas namanya, dan yang memberikan kekuasaan kepada pihak
berpiutang itu mengambil pelunasan dari benda tersebut secara didahulukan daripada orang-orang berpiutang lainnya, kecuali haruslah didahulukan
biaya untuk melelang serta biaya yang telah dikeluarkan untuk menyelamatkan barang yang digadaikan tersebut.
2.2. Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran adalah logika pemasaran dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang
menguntungkan Kotler, 2008. Dalam sebuah proses pemasaran produk, terdapat 3 hal penting yang harus diperhatikan, yaitu segmentation,
targeting dan positioning. 1. Segmentation
Segmentasi pasar adalah proses membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang berbeda kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda. Setiap
pasar memiliki segmen, tetapi tidak semua cara segmentasi pasar memiliki manfaat yang sama Kotler, 2008. Adapun dasar-dasar atau kriteria-kriteria
yang dapat dipakai untuk segmentasi pasar adalah:
a. Faktor Demografi, seperti: umur, jenis kelamin, kesukuan, pendidikan. b. Tingkat Penghasilan.
c. Faktor Sosiologis, seperti: kelas-kelas sosial. d. Faktor Psikologis, seperti: kepribadian, sikap.
2. Targeting Penetapan target pasar adalah proses mengevaluasi daya tarik masing-
masing segmen pasar dan memilih satu atau lebih jumlah segmen yang dimasuki. Perusahaan menargetkan daya tarik segmen dimana perusahaan
dapat menghasilkan nilai pelanggan terbesar dan mempertahankannya sepanjang waktu Kotler, 2008.
3. Positioning Positioning adalah pengaturan produk untuk menduduki tempat yang jelas,
berbeda, dan diinginkan terhadap produk pesaing dalam pikiran konsumen sasaran. Selain itu, positioning merupakan penetapan posisi tindakan
tawaran dan citra perusahaan menetapi posisi yang khas dalam benak pelanggan Kotler, 2008.
2.3. Bauran Pemasaran
Kategori