konsumen merupakan seleksi konsumen terhadap dua pilihan alternatif atau lebih Leon Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk, 2007 :485.
Berdasarkan pengertian keputusan konsumen di atas, maka dalam penelitian ini, keputusan konsumen merupakan sebuah keputusan yang harus
dilakukan konsumen terhadap pilihan-pilihan alternatif yang ada.
2.1.1.2. Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen
Menurut Schiffman dan Kanuk, 1994 dalam Ujang Sumarwan, 2002 : 292, terdapat tiga tipe pengambilan keputusan konsumen, yaitu sebagai berikut :
1 Pemecahan masalah yang diperluas. Pemecahan masalah diperluas biasanya dilakukan pada pembelian barang-barang
tahan lama dan barang-barang mewah, seperti mobil, rumah, pakaian mahal, peralatan elektronik.Termasuk di dalamnya adalah keputusan yang dianggap
penting seperti berlibur, yang mengharuskan membuat pilihan yang tepat. Dalam kondisi seperti ini, konsumen akan melakukan pencarian informasi yang intensif
serta melakukan evaluasi terhadap beberapa atau banyak alternatif. 2 Pemecahan masalah yang terbatas.
Pada tipe keputusan ini, konsumen telah memiliki kriteria dasar untuk mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek pada kategori tersebut.Namun
konsumen belum memiliki preferensi tentang merek tertentu.Konsumen hanya membutuhkan tambahan informasi untuk bisa membedakan antara berbagai merek
tersebut. Konsumen menyederhanakan proses pengambilan keputusan. 3 Pemecahan masalah rutin.
Pada tipe ini, konsumen telah memiliki pengalaman terhadap produk yang akan dibelinya. Ia juga telah memiliki standar untuk mengevaluasi merek. Konsumen
juga seringkali hanya mereview apa yang telah diketahuinya. Konsumen hanya membutuhkan informasi yang sedikit.
Universitas Sumatera Utara
2.1.1.3. Langkah-Langkah Dan Proses Keputusan Konsumen
Di dalam proses keputusan pembelian, akan berhubungan dengan dimana konsumen akan diarahkan untuk memutuskan memilih terhadap alternatif-
alternatif yang ada. Adapun prosesnya adalah meliputi langkah awal pada langkah-langkah keputusan konsumen sebelumnya hingga tahapan berikutnya,
yaitu sebagai berikut : 1 Pengenalan Kebutuhan.
Pengenalan kebutuhan muncul ketika konsumen menghadapi suatu masalah, yaitu suatu keadaan dimana terdapat perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan
keadaan yang sebenarnya terjadi. Dalam hal ini, kebutuhan harus diaktifkan terlebih dahulu sebelum bisa dikenali. Menurut Blackwell Engel dan Miniard,
1995, dalam Ujang Sumarwan, 2002 :294, faktor-faktor yang mempengaruhi pengaktifan kebutuhan konsumen adalah waktu, perubahan situasi, pemilihan
produk konsumsi produk, perbedaan individu, dan pengaruh pemasaran. 2 Pencarian Informasi.
Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi dengan membeli dan mengkonsumsi suatu
produk. Konsumen akan mencari informasi yang tersimpan di dalam ingatannya pencarian internal dan mencari informasi dari luar pencarian eksternal.
Dalam proses ini, konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber, yaitu meliputi :
a. Individu : keluarga, kawan, tetangga, kerabat.
b. Komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pameran.
c. Umum : media massa, lembaga konsumen.
d. Pengalaman : penggunaan produk, pemilikkan produk, dan pengujian
produk. Mahmud Machfoedz, 2007 :63.
Universitas Sumatera Utara
3 Evaluasi alternatif. Evaluasi alternatif adalah proses mengevaluasi pilihan produk dan merk
serta memilihnya sesuai dengan yang diinginkan konsumen. Pada proses ini, konsumen membandingkan berbagai pilihan yang dapat memecahkan masalah
yang dihadapinya. Setelah menentukan kriteria atau atribut dari produk atau merk yang dievaluasi, maka langkah berikutnya adalah menentukan alternatif pilihan.
Konsumen akan mengurangi pilihan bila dirasa tidak memenuhi kriteria evaluasi. Kemudian konsumen akan menentukan pilihan produknya tersebut.
4 Tindakan pembelian. Setelah menentukan pilihan produk, maka konsumen akan melanjutkan
proses berikutnya, yaitu melakukan tindakan pembelian produk atau jasa tersebut. Proses pembelian tersebut melalui tahap pra pembelian dengan mencari informasi,
mempersiapkan dana, berhubungan lalu bertransaksi.
5 Pasca konsumsi. Setelah mengkonsumsi produk atau jasa, konsumen tidak akan berhenti
hanya sampai di situ saja, namun ada tindakan lain yang mengikuti konsumsi, yang disebut tindakan pasca konsumsi. Tindakan pasca tersebut akan berlanjut
setelah konsumen melakukan evaluasi yang bisa menimbulkan kepuasan atau ketidakpuasan.
Rini Dwiastuti, dkk, 2013 :132.
2.1.1.4. Pembuatan Keputusan Konsumen 2.1.1.4.1. Pembuatan Keputusan Sebagai Pemecahan Masalah
