3. Konsumen
Dalam penelitian ini, konsumen yang dimaksud adalah siswa kelas 3 SMA yang bimbingan belajar di Ganesha Operation, Jalan Hayam
Wuruk No.7 ABC, Medan. 4.
Bimbingan Belajar Menurut Thantawi, 2005 dalam P. Iqlima Mudmainnah, 2012,
bimbingan belajar adalah bidang pelayanan bimbingan dan konseling yang membantu individu atau peserta didik dalam mengembangkan
diri, sikap, dan kebiasaan belajar yang baik untuk menguasai pengetahuan dan keterampilan serta menyiapkan untuk pendidikan
pada tingkat yang lebih tinggi.
2.4. Definisi Operasional
Definisi operasional terhadap variabel penelitian beserta penjelasannya dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pelayanan, Disiplin Kerja, dan Lokasi
Pelayanan meliputi dimensi bukti fisik, keandalan, tanggapan, jaminan dan kepedulian. Disiplin Kerja meliputi faktor ketepatan waktu,
penggunaan peralatan dan perlengkapan yang baik, tanggung jawab tinggi dan ketaatan. Lokasi meliputi faktor hubungan pasar,
karakteristik demografis, kondisi ekonomi, kecenderungan penghasilan penduduk, persaingan, iklim sosial dan perdagangan.
2. Keputusan Konsumen
Keputusan konsumen merupakan seleksi konsumen terhadap dua pilihan alternatif atau lebih Leon Schiffman dan Leslie Lazar Kanuk,
2007 : 485.
Adapun tabel operasional variabelnya adalah sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2.1. Operasional Variabel
Variabel Indikator
Sub Indikator
Pelayanan X
1
Bukti fisik, keandalan,
tanggapan, jaminan dan
kepedulian Fasilitas
Kinerja Informasi
Kepercayaan Perhatian
Disiplin Kerja X
2
Ketepatan waktu, penggunaan yang
baik, tanggung jawab dan
ketaatan Ketertiban dan Keteraturan
Sikap kehati-hatian Bekerja Sesuai Prosedur
Ketaatan Terhadap Aturan
Lokasi X
3
Hubungan pasar, demografis,
ekonomi, penghasilan,
persaingan, iklim sosial dan
perdagangan Kemudahan
KeadaanStruktur Penduduk Jumlah PenerimaanGaji
Pendapatan Tetap Lokasi, Pusat Pesaing
Lingkungan
Keputusan Konsumen Y
Tindakan Konsumen
Membeli Barang atau Jasa Seleksi Konsumen
Memilih Barang atau Jasa
Universitas Sumatera Utara
2.5. Penelitian Terdahulu Tabel 2.2. Penelitian Terdahulu
No Peneliti
Sumber Judul Penelitian
Hasil Penelitian
1
Alfiariny Wigi Utari
090907120 2014
Skripsi Jurusan Ilmu
Administrasi NiagaBisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik USU
Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Lokasi
Terhadap Keputusan
Menginap Studi pada
Hotel Cherry
Red Medan
Menunjukkan kualitas pelayanan
dan lokasi secara serempak
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan menginap
serta kualitas pelayanan
dan lokasi memiliki pengaruh secara
parsial terhadap keputusan
menginap pada PT. Hotel Cherry Red
Medan
2 Jumjuma
087019029 2011
Tesis Program Studi Ilmu
Manajemen Sekolah
Pascasarjana USU
Analisis Pengaruh
Disiplin Kerja dan Motivasi
Kerja terhadap Prestasi Kerja
Dosen Politeknik
Negeri Medan Menunjukkan
bahwa disiplin kerja dan motivasi
kerja secara serempak
mempunyai pengaruh signifikan
terhadap prestasi kerja
3 Panji
Wirawan A211 08 296
Skripsi Fakultas
Ekonomi Dan Pengaruh
Dimensi Kualitas
Menunjukkan bahwa dimensi
kualitas layanan
Universitas Sumatera Utara
2012 Bisnis
Jurusan Manajemen
Universitas Hasanuddin
Makassar Layanan
Terhadap Tingkat
Kepuasan Nasabah PT.
Bank Mega Tbk Cabang
Makassar yang terdiri dari :
tangible, reliability, responsiveness,
assurance dan
emphaty berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan nasabah
pada PT. Bank Mega, Tbk. Cabang
Makassar.
4 Royana
Maranata I. Manurung
090907143 2014
Skripsi Jurusan Ilmu
Administrasi NiagaBisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik USU
Pengaruh Produk dan
Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada
Hotel Inna Dharma Deli
Medan Menunjukkan
bahwa produk dan pelayanan
secara serempak
berpengaruh positif terhadap kepuasan
pelanggan pada Hotel Inna Dharma
Deli Medan
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif. Menurut Azuar Juliandi 2013 : 14, penelitian asosiatif adalah
penelitian yang berupaya mengkaji bagaimana suatu variabel memiliki keterkaitan atau berhubungan dengan variabel lain, atau apakah suatu variabel dipengaruhi
oleh variabel lainnya, atau apakah suatu variabel menjadi sebab perubahan variabel lainnya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah pendekatan yang di dalamnya mengandung teknik analisa data kuantitatif, proses, hipotesis, dan
kesimpulan data dengan penulisannya menggunakan aspek pengukuran, perhitungan, dan kepastian data numerik.
3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada salah satu cabang bimbingan belajar Ganesha Operation yang ada di kota Medan, yaitu di Bimbel Ganesha Operation GO yang
terletak di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC, Medan. Penelitian ini dilakukan selama 6 hari, yang dimulai dari tanggal 3 Mei 2014 sampai tanggal 9 Mei 2014,
dimana sebelumnya proposal penelitian skripsi ini telah selesai diseminarkan, direvisi, di-acc untuk riset ke Bimbel Ganesha Operation dan surat izin penelitian
diterima oleh pihak Ganesha Operation Hayam Wuruk, Medan.
Universitas Sumatera Utara
