Pendapatan Dari Orang Tua Per Bulan Tabel 4.14.

Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa sebagian besar pekerjaan dari orang tua responden masuk ke dalam bagian pekerjaan lainnya, dimana yang untuk Ayah yaitu sebanyak 15 orang atau dengan persentase sebesar 16,7 dengan di dalamnya terdapat pekerjaan seperti Polisi, TNI, TNI-AD, Karyawan BUMN dan Guru. Selain itu, untuk kategori lainnya ini, terdapat 1 responden dengan Ayahnya yang tidak bekerja dan 1 responden lainnya dengan Ayahnya yang telah meninggal dunia. Untuk Ibu, dengan kategori pekerjaan lainnya, yaitu sebanyak 43 orang atau sebesar 47,8 yang di dalamnya terdapat pekerjaan seperti Dokter, Bidan, Guru, Karyawati, Karyawati BUMN dan Wirausaha. Di kategori lainnya ini, terdapat sebanyak 33 orang Ibu responden yang berstatus sebagai Ibu Rumah Tangga IRT, kemudian sebanyak 30 orang atau sebesar 33,3 dari Ayah Responden dan 9 orang atau sebesar 10 dari Ibu responden memiliki pekerjaan Wiraswasta, 20 orang Ayah responden 22,2 dan 13 orang Ibu Responden 14,4 memiliki pekerjaan Pegawai Swasta, 25 orang atau sebesar 27,8 masing-masing dari Ayah dan Ibu Responden memiliki pekerjaan sebagai PNS. Sehingga dapat diketahui bahwa mayoritas pekerjaan dari Ayah responden adalah wiraswasta, lalu untuk Ibu adalah di bagian pekerjaan lainnya. Sedangkan peringkat kedua dari mayoritas pekerjaan dari orang tua responden adalah PNS.

F. Pendapatan Dari Orang Tua Per Bulan Tabel 4.14.

Identitas Responden Berdasakan Pendapatan Dari Orang Tua Per Bulan No. Pendapatan Jumlah Persentase Ayah Ibu Ayah Ibu Ayah Ibu 1. Rp. 2.000.000,- Rp. 2.000.000,- 10 18 11,1 20 2. Rp. 2.000.000 – 3.000.000,- Rp. 2.000.000 – 3.000.000,- 16 17 17,8 18,9 Universitas Sumatera Utara 3. Rp. 3.000.000 – 4.000.000,- Rp. 3.000.000 – 4.000.000,- 15 14 16,7 15,6 4. Rp. 4.000.000,- Rp. 4.000.000,- 47 19 52,2 21,1 Tidak Ada Nol Tidak Ada Nol 2 22 2,2 24,4 T o t a l 90 90 100 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa terdapat sebagian pendapatan dari orang tua responden yang berada pada kategori tidak ada 0. Untuk Ayah responden, terdapat sebanyak 2 orang atau sebesar 2,2 yang masuk kategori ini dimana hal ini dikarenakan terdapat 2 responden dengan Ayah yang tidak bekerja dan ada Ayah dari responden yang telah meninggal dunia. Sedangkan untuk Ibu Responden, terdapat sebanyak 22 orang atau sebesar 24,4 yang masuk kategori ini dimana hal ini dikarenakan terdapat 22 orang Ibu responden yang hanya berstatus sebagai Ibu Rumah Tangga IRT yang tidak mempunyai pekerjaan lain sehingga tidak adanya pendapatan. Kemudian sebanyak 10 orang atau sebesar 11,1 dari Ayah responden dan 18 orang atau sebesar 20 dari Ibu responden berpendapatan Rp. 2.000.000,- per bulan, 16 orang Ayah responden 17,8 dan 17 orang Ibu responden 18,9 berpendapatan Rp. 2.000.000 – 3.000.000,- per bulan, 15 orang Ayah responden 16,7 dan 14 orang Ibu responden 15,6 berpendapatan Rp. 3.000.000 – 4.000.000,- per bulan, 47 orang dari Ayah responden 52,2 dan 19 orang dari Ibu reponden 21,1 berpendapatan Rp. 4.000.000,- tiap bulannya. Sehingga dapat diketahui bahwa Ayah dari responden yang memiliki pendapatan Rp. 4.000.000,- per bulannya menempati peringkat yang tertinggi dan Ibu dari responden yang tidak memiliki pendapatan menempati peringkat pertama. Selain itu, dengan melihat jumlah pendapatan dari orang tua responden per bulannya di kategori Rp. 4.000.000,- merupakan kategori yang lebih banyak jumlah respondennya bila dibandingkan dengan jumlah dari kategori lain, maka mayoritas konsumen yang bimbingan belajar di Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan adalah mereka dengan golongan ekonomi menengah ke atas. Universitas Sumatera Utara 4.2.3. Penyajian Data Tentang Variabel Penelitian 4.2.3.1. Penyajian Data Tentang Pelayanan Pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan Variabel X 1 Untuk mengukur variabel pelayanan pada bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan, peneliti menggunakan 5 indikator yang kemudian disajikan menjadi 10 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 5 jawaban, dimana responden menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner, maka diperoleh data sebagai berikut : Tabel 4.15. Jawaban Responden Tentang Karyawan GO cepat dalam memberikan pelayanan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 31 34,4 2. Setuju S 55 61,1 3. Kurang Setuju KS 4 4,5 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang Karyawan GO cepat dalam memberikan pelayanan, sebanyak 55 orang reponden atau 61,1 menyatakan setuju, 31 orang responden atau 34,4 sangat setuju. Hal ini dikarenakan para karyawan GO benar-benar cepat dalam merespon permintaan Universitas Sumatera Utara konsumen apa yang diinginkan siswai, sehingga konsumen merasa senang dan puas dengan pelayanan yang ada di Bimbel GO tersebut. Sisanya sebanyak 4 orang atau 4,5 responden menyatakan kurang setuju. Hal tersebut dikarenakan permintaan dan keinginan dari mereka tidak sesuai dengan yang diharapkan, kurang mendapat respon atau kelamaan untuk bisa langsung mendapat pelayanan. Sementara itu, jawaban untuk tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Tabel 4.16. Jawaban Responden Tentang Pelayanan yang diberikan oleh Karyawan GO sesuai dengan yang dijanjikan oleh Pimpinan GO Medan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 22 24,5 2. Setuju S 62 68,8 3. Kurang Setuju KS 6 6,7 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.16. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang pelayanan yang diberikan oleh karyawan GO sesuai dengan yang dijanjikan oleh Pimpinan GO Medan menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 62 orang atau 68,8 responden, 22 orang atau 24,5 responden menjawab sangat setuju. Hal tersebut dikarenakan responden mengetahui dan memahami kriteria pelayanan yang ditetapkan oleh pimpinan GO Medan dan menyesuaikannya dengan apa yang telah dilakukan oleh karyawan GO sehingga mereka merasa bahwa pelayanan dari karyawan GO telah sesuai dengan apa yang ditetapkan oleh pimpinan GO Medan. Kemudian 6 orang atau 6,7 , responden menjawab kurang setuju. Responden yang kurang setuju ini tidak Universitas Sumatera Utara mengetahui dan kurang memahami kriteria pelayanan dari pimpinan GO Medan sehingga mereka hanya sebatas beranggapan bahwa pelayanan dari karyawan GO belum mencapai kriteria pelayanan yang dimaksud pimpinan GO Medan. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Tabel 4.17. Jawaban Responden Tentang GO menanggapi dengan baik keluhan dari siswa dalam proses belajar No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 32 35,5 2. Setuju S 49 54,5 3. Kurang Setuju KS 9 10 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.17. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang GO yang menanggapi dengan baik keluhan dari siswai dalam proses belajar menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju, yaitu sebanyak 49 orang atau sebanyak 54,5 responden. Kemudian 32 orang atau 35,5 responden menjawab sangat setuju karena mereka merasa GO benar-benar memberikan solusi, jawaban, jalan keluar terhadap keluhan-keluhan dari mereka, seperti keluhan sulit memahami suatu mata pelajaran, sukar mengerjakan soal- soal dari suatu mata pelajaran, dsb. 9 orang atau 10 responden menjawab kurang setuju karena keluhan-keluhan sebagian dari mereka cenderung kurang mendapat perhatian, kurang direspon dan lama untuk ditanggapi. Jawaban untuk tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut dan semua Universitas Sumatera Utara responden tidak merasa bahwa GO sama sekali tidak menanggapi keluhan dari siswai nya dalam proses belajar secara keseluruhan. Tabel 4.18. Jawaban Responden Tentang GO menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar di kelas dan di ruangan diskusi belajar No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 41 45,6 2. Setuju S 46 51,1 3. Kurang Setuju KS 3 3,3 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.18. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang GO yang menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar di kelas dan di ruangan diskusi belajar menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 46 orang atau sebanyak 51,1 responden. Kemudian yang menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang atau sebesar 45,6 . Dengan kesimpulan bahwa mayoritas responden yang menjawab sangat setuju dan setuju menyetujui bahwa GO menyediakan fasilitas pendukung yang dibutuhkan siswai dalam mendukung proses belajarnya. Kemudian 3 orang atau 3,3 responden menjawab kurang setuju. Fasilitas pendukung yang telah disediakan GO mereka anggap kurang dan perlu ditambahi. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut dan semua responden yang ada tidak merasa bahwa GO sama sekali tidak menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar baik di dalam kelas maupun di ruangan diskusi belajar. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19. Jawaban Responden Tentang Pelayanan yang diberikan pengajar GO telah memenuhi prosedur pelayanan yang ditetapkan Pimpinan GO No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 29 32,2 2. Setuju S 53 58,9 3. Kurang Setuju KS 8 8,9 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari tabel 4.19. , dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang pelayanan yang diberikan pengajar GO telah memenuhi prosedur pelayanan yang ditetapkan Pimpinan GO menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebanyak 58,9 . Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pengajar GO telah sesuai dengan prosedur pelayanan yang ada yang ditetapkan oleh pimpinan GO. Dan 8 orang atau 8,9 responden menjawab kurang setuju. Responden yang menyatakan kurang setuju tidak merasa bahwa pelayanan dari pengajar GO telah memenuhi prosedur pelayanan dari pimpinan GO. Sedangkan Jawaban untuk tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut, yang artinya adalah bahwa kebanyakkan dari responden tidak beranggapan pelayanan yang diberikan pengajar GO sama sekali tidak memenuhi prosedur pelayanan yang ditetapkan oleh Pimpinan GO. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.20. Jawaban Responden Tentang GO memberikan kenyamanan dalam proses belajar No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 36 40 2. Setuju S 52 57,8 3. Kurang Setuju KS 2 2,2 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari tabel 4.20. , dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang GO memberikan kenyamanan dalam proses belajar siswai menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 52 orang atau sebanyak 57,8 responden. Kemudian 36 orang atau sebanyak 40 responden menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan mayoritas responden merasa nyaman dengan belajar di Bimbel GO Medan. Dan 2 orang atau 2,2 responden menjawab kurang setuju. Responden yang menyatakan kurang setuju merasa kurang nyaman dalam proses belajar yang ada di GO Medan. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut, yang artinya adalah bahwa keseluruhan responden tidak beranggapan GO sama sekali tidak memberikan kenyamanan belajar bagi mereka. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21. Jawaban Responden Tentang Pengajar GO menguasai mata pelajaran yang menjadi keahlian mereka masing-masing No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 35 38,8 2. Setuju S 50 55,6 3. Kurang Setuju KS 5 5,6 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari tabel 4.21. di atas, distribusi jawaban responden menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 50 orang atau sebanyak 55,6 responden. Dan 35 orang atau 38,8 responden menjawab sangat setuju. Responden mayoritas setuju bahwa para pengajar GO benar-benar menguasai mata pelajaran yang mereka asuh masing-masing. Hal ini terlihat dimana para pengajar mampu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh siswa dan menyesuaikannya, kemudian banyak siswa yang mengerti dengan apa yang diajarkan. Dan 5 orang atau 5,6 , responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa bahwa ada beberapa dari pengajar GO yang kurang menguasai mata pelajarannya. Hal ini terlihat ketika beberapa pertanyaan dari siswa mendapat jawaban yang kurang dimengerti, kurang memuaskan dan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan siswa. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Hal ini berarti bahwa responden sama sekali tidak ada yang memilih untuk dua kategori pilihan jawaban tersebut. Ini dikarenakan semua responden sama sekali tidak merasa dan tidak menganggap bahwa para pengajar GO kebanyakkan tidak menguasai mata pelajaran serta materinya yang menjadi bidang mereka masing-masing atau bahkan sama sekali tidak menguasai hal tersebut. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.22. Jawaban Responden Tentang GO memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswa No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 29 32,2 2. Setuju S 54 60 3. Kurang Setuju KS 7 7,8 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.22. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang GO memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswa menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 54 orang atau sebanyak 60 responden. Kemudian 29 orang atau 32,2 responden menjawab sangat setuju. Mayoritas responden setuju bahwa pelayanan yang diberikan oleh GO mengena secara bersamaan terhadap tiap siswa. Dan 7 orang atau 7,8 responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa pelayanan yang diberikan GO kurang pas dengan yang mereka inginkan atau yang diharapkan. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan tidak adanya satu responden pun yang memilih kategori pilihan jawaban tersebut. Hal ini berarti bahwa kebanyakkan responden tidak merasa bahwa GO sama sekali tidak memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswanya seperti misalnya lebih melayani dan memperhatikan siswa yang lebih kaya, yang membawa mobil pribadi atau lainnya. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23. Jawaban Responden Tentang Para Pengajar GO bersikap dan berkelakuan sopan, baik di dalam proses belajar mengajar di kelas maupun saat di ruangan diskusi belajar No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 29 32,2 2. Setuju S 53 58,9 3. Kurang Setuju KS 8 8,9 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari tabel 4.23. di atas, distribusi jawaban responden tentang Para Pengajar GO bersikap dan berkelakuan sopan, baik di dalam proses belajar mengajar di kelas maupun saat di ruangan diskusi belajar menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebanyak 58,9 responden. Dan 29 orang atau 32,2 responden menjawab sangat setuju. Responden merasa bahwa para pengajar GO bersikap baik dan sopan ketika pada saat berbicara mengajarkan siswa, berpakaian rapi. Dan 8 orang atau 8,9 responden menjawab kurang setuju, mereka menganggap ada beberapa pengajar GO yang berkelakuan kurang baik dan kurang sopan, seperti berbicara keras- keras, kasar. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.24. Jawaban Responden Tentang Para Pengajar GO memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan dari siswai No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 30 33,3 2. Setuju S 50 55,6 3. Kurang Setuju KS 9 10 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.24. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Para Pengajar GO memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan dari siswai menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 50 orang atau sebanyak 55,6 responden. Kemudian 30 orang atau 33,3 responden menjawab sangat setuju. Mayoritas responden menyukai perhatian yang diberikan para pengajar GO dan berusaha memahami keinginan dari siswai dan sesuai dengan yang mereka harapkan. Dan 9 orang atau 10 responden menjawab kurang setuju, 1 orang atau 1,1 responden menjawab tidak setuju, karena mereka merasa bahwa para pengajar GO perlu untuk lebih meningkatkan perhatian mereka dan memahami keinginan dari siswai sehubungan dengan proses belajar-mengajar. Untuk jawaban sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara 4.2.3.2. Penyajian Data Tentang Disiplin Kerja Pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan Variabel X 2 Untuk mengukur variabel disiplin kerja pada bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan, peneliti menggunakan 4 indikator yang kemudian disajikan menjadi 8 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 5 jawaban, dimana responden menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan oleh peneliti. Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner, maka diperoleh data sebagai berikut : Tabel 4.25. Jawaban Responden Tentang Karyawan GO senantiasa tepat waktu dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 15 16,7 2. Setuju S 64 71,1 3. Kurang Setuju KS 11 12,2 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.25. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Karyawan GO senantiasa tepat waktu dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju, yaitu sebanyak 64 orang atau sebanyak 71,1 responden. Kemudian 15 orang atau 16,7 responden menjawab sangat setuju. Mereka merasa bahwa para karyawan GO benar-benar tepat waktu di dalam melaksanakan maupun menyelesaikan tugas Universitas Sumatera Utara dan pekerjaannya. Namun 11 orang atau 12,2 responden menjawab kurang setuju. Hal ini dikarenakan karyawan-karyawan GO masih kurang tepat waktu dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaannya. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Tabel 4.26. Jawaban Responden Tentang Para Karyawan GO membuat ijin apabila mereka tidak masuk tidak hadir kerja No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 9 10 2. Setuju S 69 76,7 3. Kurang Setuju KS 10 11,1 4. Tidak Setuju TS 2 2,2 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.18. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Para Karyawan GO membuat ijin apabila mereka tidak masuk tidak hadir kerja menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 69 orang atau sebanyak 76,7 responden. Kemudian 9 orang atau 10 menjawab sangat setuju. Mereka merasa karyawan GO memang membuat ijin apabila mereka berhalangan untuk masuk kerja. Namun sebanyak 10 orang atau sebesar 11,1 menjawab kurang setuju dan 2 orang atau sebesar 2,2 menjawab tidak setuju. Hal ini dikarenakan beberapa dari siswai kurang mengetahui jika karyawan GO tidak masuk kerja maka mereka membuat ijin dan ada sebagian dari siswai sebatas tahu bahwa ada beberapa dari karyawan GO yang jarang membuat ijin bila tidak hadir kerja. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.27. Jawaban Responden Tentang Para Pengajar GO datang tepat waktu untuk mengajar siswai No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 31 34,5 2. Setuju S 55 61,1 3. Kurang Setuju KS 4 4,4 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.27. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Para Pengajar GO datang tepat waktu untuk mengajar siswai menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu 55 orang atau sebanyak 61,1 responden. Kemudian 31 orang atau 34,5 responden menjawab sangat setuju. Mereka setuju bahwa para pengajar GO dating tepat pada waktunya untuk setiap mengajari siswai. Namun 4 orang atau 4,4 responden menjawab kurang setuju. Para responden merasa ada beberapa pengajar yang datang terlambat ketika akan mengajar siswai. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada dikarenakan responden sama sekali tidak ada yang memilih kedua kategori pilihan jawaban yang dimaksud. Hal ini dikarenakan keseluruhan dari responden tidak merasa dan tidak beranggapan bahwa para pengajar GO kebanyakkan datang tidak tepat waktu atau bahkan sangat lama terlambat untuk mengajar siswai nya. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.28. Jawaban Responden Tentang Pengajar GO menggunakan peralatan dan perlengkapan yang ada di GO dengan baik No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 31 34,4 2. Setuju S 54 60 3. Kurang Setuju KS 5 5,6 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.28. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban tentang Pengajar GO menggunakan peralatan dan perlengkapan yang ada di GO dengan baik menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 54 orang atau sebanyak 60 responden. Kemudian 31 orang atau 34,4 responden menjawab sangat setuju. Hal ini dikarenakan ketika sedang dalam proses belajar- mengajar, beberapa dari pengajar GO mampu dan mengetahui penggunaan peralatan dan perlengkapan yang ada dengan baik dan benar. Dan 5 orang atau 5,6 responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa ada beberapa dari pengajar GO yang kurang mengetahui dalam menggunakan beberapa peralatan dan perlengkapan yang ada. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.29. Jawaban Responden Tentang Para Pengajar GO senantiasa taat terhadap aturan-aturan yang ada di GO No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 23 25,5 2. Setuju S 61 67,8 3. Kurang Setuju KS 6 6,7 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.29. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Para Pengajar GO senantiasa taat terhadap aturan-aturan yang ada di GO menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 61 orang atau sebanyak 67,8 responden. Kemudian 23 orang atau 25,5 responden menjawab sangat setuju. Responden merasa bahwa para pengajar GO senantiasa patuh dan menaati peraturan-peraturan yang ada di GO. Dan 6 orang atau 6,7 responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa masih terdapat beberapa pelanggaran terhadap aturan-aturan yang ada, seperti misalnya beberapa pengajar atau karyawan yang datang terlambat ataupun tidak membuat ijin bila tidak hadir kerja. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.30. Jawaban Responden Tentang Karyawan GO senantiasa bekerja sesuai dengan prosedur yang ada No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 20 22,2 2. Setuju S 66 73,3 3. Kurang Setuju KS 4 4,5 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.30. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Karyawan GO senantiasa bekerja sesuai dengan prosedur yang ada menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 66 orang atau sebanyak 73,3 responden. Kemudian 20 orang atau 22,2 responden menjawab sangat setuju. Responden setuju bahwa karyawan GO dalam bekerja telah sesuai dengan prosedur yang ada. Dan 4 orang atau 4,5 responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa pekerjaan yang dilakukan karyawan GO masih kurang dan belum mencapai prosedur yang dimaksud serta ada dari beberapa responden yang kurang mengetahui prosedur pekerjaan karyawan GO itu seperti apa dan bagaimana. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.31. Jawaban Responden Tentang Karyawan GO memakai seragam dalam bekerja No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 19 21,1 2. Setuju S 50 55,6 3. Kurang Setuju KS 18 20 4. Tidak Setuju TS 3 3,3 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.31. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Karyawan GO memakai seragam dalam bekerja menunjukkan bahwa sebanyak 50 responden 55,6 menjawab setuju. Kemudian 19 responden 21,1 menjawab sangat setuju. Ini berarti bahwa karyawan GO senantiasa menggunakan seragam dan berpenampilan rapi dalam bekerja. Namun, terdapat 18 responden atau 20 yang menjawab kurang setuju dan 3 orang responden 3,3 menjawab tidak setuju. Mereka menyatakan bahwa ada dari beberapa karyawan GO yang tidak mengenakan seragam yang seharusnya dan juga kurang berpakaian rapi dalam bekerja. Sedangkan jawaban untuk sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.32. Jawaban Responden Tentang Para Karyawan GO menggunakan kartu tanda pengenal identitas dalam bekerja No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 35 38,9 2. Setuju S 38 42,2 3. Kurang Setuju KS 15 16,7 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS 1 1,1 T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari tabel 4.32. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang Para Karyawan GO menggunakan kartu tanda pengenal identitas dalam bekerja menunjukkan sebanyak 38 responden 42,2 menjawab setuju dan 35 responden 38,9 menjawab sangat setuju. Mereka ini setuju bahwa banyak karyawan GO yang memakai tanda pengenal identitas dalam bekerja. Tetapi sebanyak 15 orang 16,7 menjawab kurang setuju, 1 orang 1,1 menjawab masing-masing tidak setuju dan sangat tidak setuju. Mereka menyatakan bahwa ada beberapa dari karyawan GO yang tidak mengenakan bad nama dalam bekerja. 4.2.3.3. Penyajian Data Tentang Lokasi Pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan Variabel X 3 Untuk mengukur variabel lokasi pada bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan, peneliti menggunakan 6 indikator yang kemudian disajikan menjadi 9 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 5 kategori jawaban, dimana responden menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan oleh peneliti. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner, diperoleh data- data sebagai berikut : Tabel 4.33. Jawaban Responden Tentang GO memiliki reputasi sebagai lokasi bimbingan belajar yang strategis dengan harga bersaing No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 43 47,8 2. Setuju S 47 52,2 3. Kurang Setuju KS 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari data yang didapatkan dari distribusi jawaban tentang GO memiliki reputasi sebagai lokasi bimbingan belajar yang strategis dengan harga bersaing, sebanyak 47 orang 52,2 menjawab setuju dan yang menjawab sangat setuju sebanyak 43 orang 47,8 . Hal ini menunjukkan bahwa semua responden menyetujui bahwa selain memiliki reputasi sebagai bimbel dengan lokasi yang strategis, Bimbel GO Hayam wuruk Medan juga memiliki harga bersaing dari segi keuanganpendapatan orang tua siswa. Jawaban untuk kurang setuju, tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.34. Jawaban Responden Tentang GO memiliki lokasi yang mudah untuk dijangkau oleh siswai No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 44 48,9 2. Setuju S 36 40 3. Kurang Setuju KS 9 10 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.34. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang GO memiliki lokasi yang mudah untuk dijangkau oleh siswai menunjukkan bahwa mayoritas responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 44 orang 48,9 , yang menjawab setuju sebanyak 36 orang 40. Mayoritas responden menyetujui bahwa lokasi GO mudah untuk dijangkau oleh siswai yang ada. Tetapi sebanyak 9 orang 10 menjawab kurang setuju dan 1 orang 1,1 menjawab tidak setuju. Ini dikarenakan tempat tinggal mereka yang cukup jauh dari lokasi Bimbel GO Hayam Wuruk Medan. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.35. Jawaban Responden Tentang Bimbingan Belajar GO Hayam Wuruk Medan ditempatkan dekat dengan lokasi penduduk No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 32 35,6 2. Setuju S 53 58,9 3. Kurang Setuju KS 4 4,4 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.35. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang Bimbingan Belajar GO Hayam Wuruk ditempatkan dekat dengan lokasi penduduk menunjukkan bahwa sebanyak 53 responden 58,9 menjawab setuju. Kemudian 32 responden 35,6 menjawab sangat setuju. Mereka merasa bahwa Bimbel GO didirikan benar-benar ditempatkan dekat dengan kawasan lokasi penduduk umumnya. Namun sebanyak 4 orang 4,4 menjawab kurang setuju dan 1 orang 1,1 menjawab tidak setuju. Mereka beranggapan bahwa Bimbel GO justru terlalu jauh dengan lokasi tempat tinggal beberapa siswa yang ada. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.36. Jawaban Responden Tentang Lokasi GO menjadikannya mampu untuk bersaing dengan bimbingan belajar lain No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 33 36,7 2. Setuju S 53 58,9 3. Kurang Setuju KS 4 4,4 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.36. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang Lokasi GO menjadikannya mampu untuk bersaing dengan bimbingan belajar lain menunjukkan bahwa sebanyak 53 orang responden 58,9 menjawab setuju, 33 orang 36,7 menjawab sangat setuju. Mereka merasa bahwa dengan mengandalkan dari sisi lokasi, maka bimbel GO mampu untuk bersaing dengan bimbel-bimbel lain. Tetapi sebanyak 4 orang 4,4 menjawab kurang setuju. Mereka merasa untuk bersaing dengan bimbel lain, maka GO tidak cukup hanya mengandalkan dari sisi lokasinya. Jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.37. Jawaban Responden Tentang Tempat Parkir di GO memadai untuk kendaraan seperti sepeda motor dan mobil No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 26 28,9 2. Setuju S 48 53,3 3. Kurang Setuju KS 14 15,6 4. Tidak Setuju TS 2 2,2 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari Tabel 4.37., dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang tempat parkir di GO memadai untuk kendaraan seperti sepeda motor dan mobil menunjukkan bahwa 48 responden 53,3 menjawab setuju dan 26 responden 28,9 menjawab sangat setuju. Mereka setuju bahwa tempat parkir di GO memadai untuk mobil dan sepeda motor. Namun sebanyak 14 orang 15,6 menjawab kurang setuju dan 2 orang 2,2 menjawab tidak setuju. Mereka merasa tempat parkir GO tidak memadai dan perlu untuk lebih diperluas. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.38. Jawaban Responden Tentang Keindahan Pada Desain dan Tata Letak fasilitas yang ada di GO membuat tampilan bangunannya menarik No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 27 30 2. Setuju S 50 55,6 3. Kurang Setuju KS 12 13,3 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.38. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang keindahan pada desain dan tata letak fasilitas yang ada di GO membuat tampilan bangunannya menarik menunjukkan bahwa 50 responden 55,6 memilih setuju dan 27 responden 30 memilih sangat setuju. Mereka setuju keindahan pada desain dan tata letak fasilitas yang ada di GO menjadikan tampilan bangunannya menarik sehingga konsumen tertarik memperhatikan dan belajar di dalamnya. Namun 12 orang 13,3 menjawab kurang setuju dan 1 orang 1,1 menjawab tidak setuju. Mereka tidak suka dengan desain dan tata letak fasilitas dan tampilan bangunan bimbel dan perlu untuk lebih diubah lagi. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.39. Jawaban Responden Tentang GO memiliki kondisi lingkungan sekitar yang aman dan nyaman No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 33 36,7 2. Setuju S 52 57,8 3. Kurang Setuju KS 4 4,4 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.39. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang GO memiliki kondisi lingkungan sekitar yang aman dan nyaman menunjukkan bahwa 52 responden 57,8 memilih setuju dan 33 responden 36,7 memilih sangat setuju. Mereka setuju bahwa GO memiliki situasi dan kondisi lingkungan sekitar yang aman dan nyaman sebagai pusat bimbel. Tetapi 4 orang 4,4 memilih kurang setuju dan 1 orang 1,1 memilih tidak setuju. Mereka merasa tidak aman dan nyaman dengan lingkungan sekitar GO, seperti adanya kebisingan dari lalu-lintas di depan jalan GO dan kemacetan yang terjadi. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.40. Jawaban Responden Tentang Lokasi GO dekat dengan sarana fasilitas sosial dan umum No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 37 41,1 2. Setuju S 41 45,6 3. Kurang Setuju KS 11 12,2 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.40. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Lokasi GO dekat dengan sarana fasilitas sosial dan umum menunjukkan bahwa 41 responden 45,6 memilih setuju dan 37 responden 41,1 memilih sangat setuju. Mereka setuju GO dekat dengan sarana fasilitas sosial dan umum yang ada. Namun, 11 orang 12,2 menjawab kurang setuju dan 1 orang 1,1 menjawab tidak setuju. Mereka merasa GO tidak dekat dengan beberapa fasilitas sosial dan fasilitas umum, seperti pura ataupun kuil. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.41. Jawaban Responden Tentang Lokasi GO dekat dengan fasilitas layanan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 30 33,3 2. Setuju S 51 56,7 3. Kurang Setuju KS 8 8,9 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.41. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang Lokasi GO dekat dengan fasilitas layanan menunjukkan bahwa 51 responden 56,7 memilih setuju dan 30 responden 33,3 memilih sangat setuju. Mereka merasa bahwa GO sudah dekat dengan sarana fasilitas layanan yang ada, seperti wartel. Namun 8 orang 8,9 memilih kurang setuju dan 1 orang 1,1 memilih tidak setuju. Mereka merasa GO tidak dekat dengan warnet ataupun kios foto kopi. Jawaban sangat tidak setuju tak ada. 4.2.3.4. Penyajian Data Tentang Keputusan Konsumen Pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan Variabel Y Untuk mengukur variabel keputusan konsumen pada bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan, peneliti menggunakan 2 indikator yang kemudian disajikan menjadi 20 pernyataan. Pada setiap pernyataan terdapat 5 kategori jawaban, dimana responden menentukan jawaban mereka atau memilih salah satu dari pilihan jawaban yang telah disediakan oleh peneliti. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan jawaban responden dari hasil penyebaran kuesioner, diperoleh data- data sebagai berikut : Tabel 4.42. Jawaban Responden Tentang Proses belajar mengajar di GO Medan memberikan kemudahan bagi siswai No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 29 32,2 2. Setuju S 60 66,7 3. Kurang Setuju KS 1 1,1 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Pada Tabel 4.42. di atas, distribusi jawaban responden tentang proses belajar mengajar di GO Medan memberikan kemudahan bagi siswai, menunjukkan bahwa mayoritas responden memilih setuju yaitu sebanyak 60 orang atau sebanyak 66,7 responden. Kemudian 29 orang atau 32,2 responden memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen merasa diberi kemudahan dengan segala proses belajar mengajar di GO Medan. Dan sisanya 1 orang atau 1,1 memilih kurang setuju. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.43. Jawaban Responden Tentang Para Pengajar GO mampu dan kompeten dalam menjelaskan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang konsumen berikan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 23 25,6 2. Setuju S 64 71,1 3. Kurang Setuju KS 3 3,3 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.43. di atas, distribusi jawaban responden tentang para pengajar GO mampu dan kompeten dalam menjelaskan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan yang konsumen berikan, menunjukkan bahwa mayoritas responden memilih setuju yaitu sebanyak 64 orang atau sebanyak 71,1 responden. Kemudian 23 orang atau 25,6 responden memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa para pengajar GO benar-benar mampu dan kompeten dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang konsumen berikan. Ini terlihat dimana pengajar GO menjawab dan menjelaskan secara baik jawaban yang diharapkan terhadap pertanyaan konsumen jawaban dimengerti dan sesuai dengan yang diharapkan siswa. Dan 3 orang atau 3,3 responden menjawab kurang setuju. Mereka merasa tidak sesuai, belum mengerti, belum merasa puas terhadap jawaban yang diberikan oleh pengajar terhadap beberapa pertanyaan dari mereka. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Hasil kuesioner menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa para pengajar GO mampu dan kompeten dalam menjelaskan jawaban terhadap pertanyaan yang diberikan konsumen, sehingga konsumen, baik yang berasal dari Universitas Sumatera Utara dalam maupun luar bimbel tertarik datang belajar dan untuk lebih sering berdiskusi belajar di Bimbel GO Hayam Wuruk Medan. Tabel 4.44. Jawaban Responden Tentang Pelayanan dan perhatian yang diberikan Karyawan GO membuat konsumen merasa puas No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 29 32,2 2. Setuju S 48 53,3 3. Kurang Setuju KS 13 14,5 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.44. di atas, distribusi jawaban responden tentang pelayanan dan perhatian yang diberikan Karyawan GO membuat konsumen merasa puas, menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 48 orang atau sebanyak 53,3 responden. Kemudian 29 orang atau 32,2 responden menjawab sangat setuju. Para responden yang menjawab setuju dan sangat setuju merasa puas dengan pelayanan dan perhatian yang diberikan oleh karyawan GO selama ini. Dan 13 orang atau 14,5 responden memilih kurang setuju. Mereka tidak merasa puas sejauh ini dengan pelayanan dan perhatian yang diberikan oleh karyawan GO. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.45. Jawaban Responden Tentang Pelayanan dari GO sesuai dengan yang konsumen harapkan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 25 27,8 2. Setuju S 52 57,8 3. Kurang Setuju KS 12 13,3 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.45. di atas, distribusi jawaban responden tentang pelayanan dari GO sesuai dengan yang konsumen harapkan, menunjukkan bahwa mayoritas responden memilih setuju yaitu sebanyak 52 orang atau sebanyak 57,8 responden. Kemudian 25 orang atau 27,8 responden memilih sangat setuju. Berarti mayoritas responden merasa bahwa pelayanan yang konsumen harapkan terealisasikan melalui pelayanan dari GO selama ini. Dan 12 orang atau 13,3 responden memilih kurang setuju dan 1 orang atau 1,1 responden memilih tidak setuju, yang berarti bahwa pelayanan yang mereka harapkan dari GO sejauh ini belum tercapai dan belum terealisasi. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.46. Jawaban Responden Tentang GO telah memberikan kepuasan untuk siswa secara keseluruhan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 23 25,6 2. Setuju S 53 58,9 3. Kurang Setuju KS 13 14,4 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.46. di atas, distribusi jawaban responden tentang GO telah memberikan kepuasan untuk siswa secara keseluruhan, menunjukkan bahwa mayoritas responden memilih setuju yaitu sebanyak 53 orang atau sebanyak 58,9 responden. Ini menunjukkan bahwa mereka sangat puas dan senang dengan segala proses belajar dan diskusi yang telah GO berikan kepada mereka sehingga mempengaruhi keputusan mereka memilih bimbel GO. Kemudian 23 orang atau 25,6 responden menjawab sangat setuju. Dan 13 orang atau 14,4 responden memilih kurang setuju dan 1 orang atau 1,1 responden memilih tidak setuju, Ini menunjukkan bahwa sebagian dari mereka belum puas dengan apa yang telah GO berikan, seperti dalam hal proses belajar dan diskusi belajar yang dijalani. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.47. Jawaban Responden Tentang Siswai merasa santai dalam mengikuti proses pembelajaran di GO No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 30 33,3 2. Setuju S 55 61,1 3. Kurang Setuju KS 4 4,5 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.47. di atas, distribusi jawaban responden tentang siswai merasa santai dalam mengikuti proses pembelajaran di GO, menunjukkan bahwa mayoritas responden memilih setuju yaitu sebanyak 55 orang atau sebanyak 61,1 responden. Kemudian 30 orang atau 33,3 responden memilih sangat setuju karena proses belajar-mengajar di Bimbel GO membuat siswa mampu untuk menikmatinya di tiap kali mereka masuk. Dari hasil penyebaran kuesioner, mayoritas responden menjawab setuju yang berarti cara atau sistem belajar- mengajar yang ada di GO ini cukup sukses membuat siswa merasa santai dalam belajar maupun berdiskusi. Dan 4 orang atau 4,5 responden memilih kurang setuju dan 1 orang atau 1,1 responden memilih tidak setuju. Hal ini menunjukkan sisanya tidak merasa santai dengan proses belajar-mengajar yang ditawarkan GO. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.48. Jawaban Responden Tentang Siswai merasa puas dengan belajar di GO Medan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 25 27,8 2. Setuju S 56 62,2 3. Kurang Setuju KS 8 8,9 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.48. di atas, distribusi jawaban responden tentang siswai merasa puas dengan belajar di GO Medan, menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 56 orang atau sebanyak 62,2 responden. Kemudian 25 orang atau 27,8 responden memilih sangat setuju. Mayoritas konsumen menyatakan setuju karena mereka merasa benar-benar puas dengan belajar di GO Medan. Dan 8 orang atau 8,9 responden memilih kurang setuju dan 1 orang atau 1,1 responden memilih tidak setuju karena mereka belum puas dengan belajar di GO Medan. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.49. Jawaban Responden Tentang Penguasaan materi pelajaran oleh para pengajar GO sangat memuaskan konsumen No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 23 25,6 2. Setuju S 56 62,2 3. Kurang Setuju KS 11 12,2 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.49. di atas, distribusi jawaban responden tentang penguasaan materi pelajaran oleh para pengajar GO sangat memuaskan konsumen, menunjukkan bahwa mayoritas responden menjawab setuju yaitu sebanyak 56 orang atau sebanyak 62,2 responden. Kemudian 23 orang atau 25,6 responden menjawab sangat setuju. Responden memilih setuju karena mereka merasa puas dengan penguasaan materi pelajaran oleh para pengajar GO disamping para pengajar mampu memotivasi siswanya untuk giat belajar, memberikan dan menyarankan solusi untuk pengerjaan soal-soal. Dan 11 orang atau 12,2 responden memilih kurang setuju. Ini karena mereka merasa ada beberapa pengajar yang belum sepenuhnya mampu menguasai materi pelajaran sehingga Nampak dari cara penyampaian materi yang belum dapat dipahami. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.50. Jawaban Responden Tentang Tingkat kedisiplinan Karyawan GO sangat baik No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 29 32,2 2. Setuju S 52 57,8 3. Kurang Setuju KS 7 7,8 4. Tidak Setuju TS 2 2,2 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.50. di atas, distribusi jawaban responden tentang tingkat kedisiplinan Karyawan GO sangat baik, menunjukkan bahwa 52 responden atau 57,8 memilih setuju dan 29 responden atau 32,2 memilih sangat setuju. Mereka menyetujui bahwa tingkat kedisiplinan dari karyawan GO cukup tinggi dan baik. Namun 7 responden atau 7,8 memilih kurang setuju dan 2 responden atau 2,2 memilih tidak setuju. Mereka merasa tidak semua karyawan GO memiliki tingkat kedisiplinan yang tinggi, seperti ada yang terlambat datang kerja dan tidak membuat ijin bila tidak hadir. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.51. Jawaban Responden Tentang Para Karyawan GO bekerja dengan tertib dan teratur No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 29 32,2 2. Setuju S 56 62,2 3. Kurang Setuju KS 3 3,3 4. Tidak Setuju TS 2 2,3 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.51. di atas, distribusi jawaban responden tentang para karyawan GO bekerja dengan tertib dan teratur, menunjukkan bahwa 56 responden atau 62,2 memilih setuju dan 29 responden atau 32,2 memilih sangat setuju. Mereka menyetujui bahwa karyawan GO senantiasa tertib dan teratur dalam melaksanakan serta menyelesaikan pekerjaan. Namun 3 orang atau 3,3 memilih kurang setuju dan 2 orang atau 2,2 memilih tidak setuju. Mereka merasa tidak sepenuhnya karyawan GO tertib dan teratur dalam bekerja, seperti petugas parkir yang terkadang kurang teratur dalam memarkirkan sepeda motor. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.52. Jawaban Responden Tentang Karyawan GO melaksanakan sepenuhnya pekerjaannya sesuai dengan norma, etika dan kaidah yang berlaku No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 24 26,7 2. Setuju S 62 68,9 3. Kurang Setuju KS 3 3,3 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari Tabel 4.52. di atas, dapat dilihat bahwa distribusi jawaban responden tentang karyawan GO melaksanakan sepenuhnya pekerjaannya sesuai dengan norma, etika dan kaidah yang berlaku menunjukkan bahwa 62 orang 68,9 memilih setuju dan 24 orang 26,7 memilih sangat setuju. Mereka setuju bahwa karyawan GO bekerja sepenuhnya sesuai dengan norma, kaidah dan etika yang berlaku. Tetapi 3 orang 3,3 memilih kurang setuju dan 1 orang 1,1 memilih tidak setuju. Ini karena sebagian dari mereka tidak mengetahui dan kurang mengerti dengan bagaimana norma, kaidah dan etika yang berlaku sehubungan dengan pekerjaan karyawan. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.53. Jawaban Responden Tentang Bimbingan Belajar GO Medan memiliki daya tarik sebagai tempat bimbingan belajar No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 32 35,6 2. Setuju S 55 61,1 3. Kurang Setuju KS 3 3,3 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari Tabel 4.53. di atas, distribusi jawaban responden menunjukkan bahwa 55 orang 61,1 memilih setuju dan 32 orang 35,6 memilih sangat setuju. Mereka menyukai GO karena daya tarik yang dimilikinya, seperti keindahan desain dengan tata letak fasilitas di dalamnya dan tampilan bangunannya. Tetapi 3 orang 3,3 memilih kurang setuju karena sebagian dari responden bimbel di GO tidak melihat dari sisi daya tariknya tersebut, namun memang dikarenakan faktor lain seperti keinginan datang untuk belajar dan berdiskusi. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.54. Jawaban Responden Tentang Dengan adanya kehadiran dari bimbingan belajar GO, membantu siswai dalam proses belajar No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 32 35,6 2. Setuju S 57 63,3 3. Kurang Setuju KS 1 1,1 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.54. di atas, dapat dilihat distribusi jawaban responden tentang dengan adanya kehadiran bimbingan belajar GO, membantu siswai dalam proses belajar menunjukkan bahwa 57 orang 63,3 memilih setuju dan 32 orang 35,6 memilih sangat setuju. Mereka benar-benar terbantu dari proses belajar dengan bimbel di GO. Tetapi 1 orang 1,1 memilih kurang setuju karena merasa belum terbantu sepenuhnya dengan proses belajar-mengajar dan diskusi yang ditawarkan GO. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.55. Jawaban Responden Tentang Konsumen mencari informasi sebelum memutuskan untuk bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk, Medan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 34 37,8 2. Setuju S 49 54,4 3. Kurang Setuju KS 6 6,7 4. Tidak Setuju TS 1 1,1 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari Tabel 4.55. di atas, distribusi jawaban responden tentang konsumen mencari informasi sebelum memutuskan untuk bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk, Medan menunjukkan bahwa 49 orang 54,4 memilih setuju dan 34 orang 37,8 memilih sangat setuju. Mereka benar-benar mencari informasi seperti melalui teman dekat, media cetak maupun elektronik sebelum memutuskan memilih bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk Medan. Mereka tertarik dengan metode dan solusi belajar yang ditawarkan GO. Tetapi 6 orang 6,7 memilih kurang setuju dan 1 orang 1,1 memilih tidak setuju. Ini karena mereka memutuskan untuk bimbingan belajar di GO hanya karena sebatas tahu bahwa bimbelnya berkualitas, berkelas dan bergengsi. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.56. Jawaban Responden Tentang Informasi yang didapatkan oleh konsumen mengenai bimbingan belajar GO Hayam Wuruk Medan telah memenuhi harapan dan keinginan dari konsumen untuk bimbingan belajar di GO tersebut No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 23 25,6 2. Setuju S 64 71,1 3. Kurang Setuju KS 3 3,3 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.56. di atas, distribusi jawaban responden menunjukkan bahwa 64 orang 71,1 memilih setuju dan 23 orang 25,6 memilih sangat setuju. Informasi yang telah mereka dapatkan benar-benar memenuhi keinginan dan harapan mereka untuk bimbel di GO Hayam Wuruk Medan dikarenakan reputasi belajar GO sebagai bimbel terbaik se-Indonesia. Tetapi 3 orang 3,3 memilih kurang setuju dan untuk pilihan tidak setuju dengan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.57. Jawaban Responden Tentang Bimbingan Belajar GO Medan sesuai dengan kebutuhan konsumen jika dilihat dari sisi reputasinya No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 26 28,9 2. Setuju S 58 64,4 3. Kurang Setuju KS 6 6,7 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Dari Tabel 4.57. di atas, bahwa distribusi jawaban dari responden menunjukkan bahwa sebanyak 58 orang atau 64,4 responden memilih setuju dan 26 orang atau 28,9 responden memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas reponden merasa bahwa kebutuhan untuk belajar dan diskusi dari siswa telah terpenuhi dan sesuai dengan adanya Bimbel GO. Sisanya 6 orang atau 6,7 memilih kurang setuju karena sebagian responden merasa belum sepenuhnya kebutuhan pendidikan dari konsumen bisa terpenuhi melalui Bimbel GO. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.58. Jawaban Responden Tentang Konsumen meyakini bahwa bimbingan belajar GO Medan merupakan bimbingan belajar yang berkualitas tinggi No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 33 36,7 2. Setuju S 52 57,8 3. Kurang Setuju KS 5 5,5 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Berdasarkan Tabel 4.58. di atas, dapat diketahui bahwa distribusi jawaban responden menunjukkan bahwa sebanyak 52 orang atau 57,8 responden memilih setuju dan 33 orang atau 36,7 responden memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas reponden setuju bahwa GO merupakan bimbel yang benar-benar berkualitas tinggi. Sisanya 5 orang atau 5,5 memilih kurang setuju karena mereka beranggapan bahwa GO bukan merupakan satu-satunya bimbel yang berkualitas tinggi. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.59. Jawaban Responden Tentang Konsumen ke depannya akan semakin menyukai dan merekomendasi temanSaudaranya untuk bimbingan belajar di GO Medan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 28 31,1 2. Setuju S 55 61,1 3. Kurang Setuju KS 5 5,6 4. Tidak Setuju TS 2 2,2 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Pada Tabel 4.59. di atas, diketahui bahwa distribusi jawaban responden menunjukkan bahwa sebanyak 55 orang atau 61,1 responden memilih setuju dan 28 orang atau 31,1 responden memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas reponden akan semakin menyukai dan merekomendasi teman ataupun anggota keluarga untuk bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk Medan. Sisanya 5 orang atau 5,6 memilih kurang setuju dan 2 orang atau 2,2 memilih tidak setuju karena mereka tidak sepenuhnya setuju untuk merekomendasi teman atau anggota keluarga untuk bimbingan belajar di GO Hayam Wuruk Medan. Untuk pilihan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.60. Jawaban Responden Tentang Konsumen menjatuhkan pilihannya kepada bimbingan belajar GO Medan, sebagai salah satu bimbingan belajar terbaik yang ada di kota Medan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 32 35,6 2. Setuju S 51 56,7 3. Kurang Setuju KS 7 7,7 4. Tidak Setuju TS 5. Sangat Tidak Setuju STS T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Melalui Tabel 4.60. di atas, dapat diketahui bahwa distribusi jawaban responden menunjukkan bahwa sebanyak 51 orang atau 56,7 responden memilih setuju dan 32 orang atau 35,6 responden memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas reponden menjatuhkan keputusannya untuk memilih bimbel GO dan meyakininya sebagai salah satu bimbel terbaik di kota Medan. Sisanya 7 orang atau 7,7 memilih kurang setuju karena melihat dan membandingkan dengan bimbel-bimbel lain yang ada. Untuk pilihan tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.61. Jawaban Responden Tentang Konsumen tidak mencari tempat untuk bimbingan belajar, selain di GO Medan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat Setuju SS 26 28,9 2. Setuju S 37 41,1 3. Kurang Setuju KS 24 26,7 4. Tidak Setuju TS 2 2,2 5. Sangat Tidak Setuju STS 1 1,1 T o t a l 90 100 Sumber : Hasil Olahan Data Software Statistik, 2014 Tabel 4.61. di atas, distribusi jawaban responden tentang konsumen tidak mencari tempat untuk bimbingan belajar, selain di GO Medan, menunjukkan bahwa sebanyak 37 orang atau 41,1 responden memilih setuju dan 26 orang atau 28,9 responden memilih sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas reponden benar-benar tidak mencari bimbel lain selain GO dikarenakan mereka telah menyukai bimbel tersebut dan juga dari sisi reputasi GO itu sendiri mereka menganggap GO sebagai bimbel terbaik dan berkualitas tinggi. Sisanya 24 orang atau 26,7 memilih kurang setuju, 2 orang atau 2,2 memilih tidak setuju dan 1 orang atau 1,1 memilih sangat tidak setuju. Ini dikarenakan mereka beranggapan bahwa Bimbel GO bukan merupakan satu-satunya bimbel yang berkualitas di kota Medan. Selain itu juga, berdasarkan selera, pengamatan, situasi dan informasi yang mereka dapatkan mengenai bimbel-bimbel lain yang lebih mendukung yang bisa sewaktu-waktu merubah keputusan mereka untuk beralih atau pindah ke bimbel lain. Universitas Sumatera Utara 4.2.4. Analisis Data 4.2.4.1. Analisis Regresi Linier Berganda