Kepuasan Pemustaka TINJAUAN LITERATUR

tinggi kinerja pustakawan semakin tinggi kepuasan pengguna pada Badan Perpustakaan dan Arsip daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta; 2 Terdapat pengaruh yang berarti antara kinerja pustakawan dengan kepuasan pengguna, hal ini ditunjukkan dengan t hitung sebesar 15.881 dan t sig sebesar 0.000. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian penulis adalah pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah seluruh lapisan masyarakat yang menjadi pengunjung perpustakaan, sedangkan pada penelitian penulis yang menjadi sampel hanya mahasiswa yang menjadi anggota perpustakaan. Perbedaan lainnya adalah dari tempat penelitian, jika pada penelitian sebelumnya melakukan penelitian pada Perpustakaan Daerah maka penelitian penulis melakukan penelitian pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. Dalam penelitian ini indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja pustakawan adalah teori dari De Vrey, yaitu: harga diri, pelayanan positif, mengatasi keluhan, pandangan ke depan, dan perhatian. Sedangkan pada penelitian sebelumnya menggunakan teori dari Rochani dan Sulistyo Basuki, yaitu: empati, percaya diri, tulus, ramah, simpati dan hormat, akses infromasi pengguna, kecepatan bentuk yang dibutuhkan, jenis permintaan, dan sumber. Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pemustaka adalah sama dengan penelitian sebelumnya yaitu teori dari Zeithaml et. al. bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode yang digunakan oleh penulis sama dengan metode yang digunakan pada penelitian sebelumnya yaitu deskriptif kuantitatif. Dari segi tujuan dan manfaat juga hampir sama yaitu bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka, sedangkan manfaatnya adalah sebagai masukan terhadap perpustakaan, khususnya pustakawan untuk meningkatkan kinerja serta kualitas pelayanan kepada pemustaka dan untuk memberikan perkembangan informasi baru, khususnya pada kajian dalam pelayanan perpustakaan. Serta diharapkan dapat menjadi dasar bagi peneliti-peneliti selanjutnya.