Tabel 3 Kisi - Kisi Instrument
No. Variabel X
Indikator No. Item
Jumlah Soal
1. Kinerja
pustakawan 1. Harga diri
2. Pelayanan positif 3. Mengatasi keluhan
4. Pandangan ke depan 5. Perhatian
1,2 3,4
5,6 7,8
9,10 2
2 2
2 2
No. Variabel Y
Indikator No. Item
Jumlah Soal
1. Kepuasan
Pemustaka 1. Bukti langsung
2. Kehandalan 3. Daya tanggap
4. Jaminan 5. Empati
1,2 3,4
5,6 7,8
9,10 2
2 2
2 2
Jumlah 20
D. Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Indonesia yang menjadi anggota perpustakaan. Jumlah keseluruhan populasi diambil dari
jumlah rata-rata pengunjung perpustakaan per hari selama 3 bulan yaitu pada bulan April, Mei, dan Juni tahun 2014 adalah 2.757 pemustaka. Dilihat dari
jumlah populasi yang lebih dari 1000 orang maka peneliti menggunakan rumus slovin yaitu dengan taraf keyakinan 90 dan tingkat kesalahan atau taraf
signifikansi 10, sehingga yang menjadi sampel sebanyak 96 orang.
Rumus Slovin
:
n : Jumlah sampel N : Jumlah populasi
e : Batas toleransi kesalahan
Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan faktor kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
4
Metode ini digunakan dengan tujuan agar lebih efektif dari segi waktu dan tetap memberikan kesempatan kepada setiap anggota perpustakaan. Sampel
yang diinginkan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Indonesia yang menjadi anggota perpustakaan dengan tidak
memandang: a. Jenis kelamin
b. Fakultas c. Jurusan
d. Semester
E. Teknik Pengumpulan data
Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan empat teknik pengumpulan data, yaitu:
a. Kuesioner angket: memberikan pertanyaan penelitian tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
b. Observasi: Penelitian yang pengambilan datanya bertumpu pada pengamatan langsung terhadap objek penelitian.
c. Kajian Kepustakaan: Penelitian yang datanya diambil terutama atau seluruhnya dari kepustakaan
.
5
d. Dokumentasi
: Melihat data yang dimiliki oleh perpustakaan. Seperti profil, visi misi, statistik pengunjung, dan sebagainya.
4
Sugiyono, Statistika untuk Penelitian Bandung: Alfabeta, 2010, h. 67.
5
Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian Jakarta: STIA-LAN Press, 1999, h. 63-65.
