Pembahasan Hasil Jawaban Responden
Valid Sangat Setuju
9 9.4
9.4 9.4
Setuju 78
81.3 81.3
90.6 Tidak Setuju
9 9.4
9.4 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4
menjawab sangat setuju, 78 responden atau 81,3 menjawab setuju, 9 responden menjawab tidak setuju atau 9,4 dan tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memberikan pelayanan kepada pemustaka dengan bahasa
yang sopan dan mudah dipahami. Terlihat dari jumlah responden yang pada umumnya menjawab setuju yaitu berjumlah 78 responden atau
81,3 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau 9,4.
Tabel 13 Pemustaka dapat Berkonsultasi dengan Pustakawan mengenai
Permasalahan yang Dihadapi dalam Pencarian Literasi Informasi
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Sangat Setuju 8
8.3 8.3
8.3 Setuju
65 67.7
67.7 76.0
Tidak Setuju 23
24.0 24.0
100.0 Total
96 100.0
100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3
menjawab sangat setuju, 65 responden atau 67,7 menjawab setuju, 23 responden menjawab tidak setuju atau 24 dan tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pemustaka
dapat berkonsultasi
dengan pustakawan
mengenai permasalahan yang dihadapi dalam pencarian literasi informasi. Terlihat
dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu
berjumlah 65 responden atau 67,7 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 8 responden atau 8,3.
Tabel 14 Pustakawan selalu Ada di Tempat dan Membantu
Pemustaka apabila Memerlukan Bantuan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 15
15.6 15.6
15.6 Setuju
43 44.8
44.8 60.4
Tidak Setuju 36
37.5 37.5
97.9 Sangat Tidak Setuju
2 2.1
2.1 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 15 responden atau 15,6
menjawab sangat setuju, 43 responden atau 44,8 menjawab setuju, 36 responden menjawab tidak setuju atau 37,5 dan 2 responden atau 2,1
menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan selalu ada di tempat dan membantu pemustaka apabila
memerlukan bantuan. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 43 responden atau 44,8 dan
yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden atau 15,6.
Tabel 15 Pustakawan Mempunyai Visi untuk Memperbaharui Teknologi di
Perpustakaan agar Memudahkan Pemustaka dalam Memanfaatkan Perpustakaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 16
16.7 16.7
16.7 Setuju
53 55.2
55.2 71.9
Tidak Setuju 26
27.1 27.1
99.0 Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 16 responden atau 16,7
menjawab sangat setuju, 53 responden atau 55,2 menjawab setuju, 26
responden menjawab tidak setuju atau 27,1 dan 1 responden menjawab sangat tidak setuju atau 1. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa
pustakawan mempunyai visi untuk memperbaharui teknologi di perpustakaan agar memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan
perpustakaan. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 53 responden atau 55,2 dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden atau 16,7. Tabel 16
Pustakawan selalu Berusaha untuk Memperbaiki dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Pemustaka
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 9
9.4 9.4
9.4 Setuju
63 65.6
65.6 75.0
Tidak Setuju 24
25.0 25.0
100.0 Total
96 100.0
100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4
menjawab sangat setuju, 63 responden atau 65,6 menjawab setuju, 24 responden menjawab tidak setuju atau 25 dan tidak satupun responden
menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan selalu berusaha untuk memperbaiki dan meningkatkan
kualitas pelayanan kepada pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 63 responden atau
65,6 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau 9,4.
Tabel 17 Pustakawan memberikan Bantuan kepada Pemustaka dalam
Mencari Informasi yang Dibutuhkan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 15
15.6 15.6
15.6 Setuju
57 59.4
59.4 75.0
Tidak Setuju 24
25.0 25.0
100.0 Total
96 100.0
100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 15 responden atau 15,6
menjawab sangat setuju, 57 responden atau 59,4 menjawab setuju, 24 responden menjawab tidak setuju atau 25 dan tidak terdapat responden
menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memberikan bantuan kepada pemustaka dalam mencari
informasi yang dibutuhkan. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 57 responden atau
59,4 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden atau 15,6.
Tabel 18 Pustakawan selalu Bersedia untuk Menanggapi
Permintaan Pemustaka
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative Percent
Valid Sangat Setuju
8 8.3
8.3 8.3
Setuju 67
69.8 69.8
78.1 Tidak Setuju
21 21.9
21.9 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3
menjawab sangat setuju, 67 responden atau 69,8 menjawab setuju, 21 responden menjawab tidak setuju atau 21,9 dan tidak terdapat
responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memiliki kemampuan yang cukup baik
dalam melayani pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 67 responden atau
69,8 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 8 responden atau 8,3.
b. Kepuasan Pemustaka Adapun dalam variabel kepuasan pemustaka pada kuesioner
peneliti memasukan 10 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:
Tabel 19 Saya merasa Nyaman dan Puas berada di Perpustakaan
karena Pustakawannya Ramah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 19
19.8 19.8
19.8 Setuju
45 46.9
46.9 66.7
Tidak Setuju 31
32.3 32.3
99.0 Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 19 responden atau 19,8
menjawab sangat setuju, 45 responden atau 46,9 menjawab setuju, 31 responden menjawab tidak setuju atau 32,3 dan 1 responden menjawab
sangat tidak setuju atau 1. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa responden merasa nyaman dan puas berada di perpustakaan karena
pustakawannya ramah. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 45 responden atau 46,9 dan
yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden atau 19,8.
Tabel 20 Ketika Saya Bertanya kepada Pustakawan, Mereka Menjawab
dengan Halus dan dengan Bahasa yang Mudah Dipahami
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 11
11.5 11.5
11.5 Setuju
66 68.8
68.8 80.2
Tidak Setuju 19
19.8 19.8
100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 11 responden atau 11,5
menjawab sangat setuju, 66 responden atau 68,8 menjawab setuju, 19 responden menjawab tidak setuju atau 19,8 dan tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa ketika responden bertanya kepada pustakawan,
mereka menjawab dengan halus dan dengan bahasa yang mudah dipahami. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab
setuju yaitu berjumlah 66 responden atau 68,8 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 11 responden atau 11,5.
Tabel 21 Pustakawan memberikan Respons dengan Cepat ketika
Saya Membutuhkan Informasi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 7
7.3 7.3
7.3 Setuju
62 64.6
64.6 71.9
Tidak Setuju 26
27.1 27.1
99.0 Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 7 responden atau 7,3
menjawab sangat setuju, 62 responden atau 64,6 menjawab setuju, 26 responden menjawab tidak setuju atau 27,1 dan 1 responden atau 1
menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memberikan respons dengan cepat ketika responden
membutuhkan informasi. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian
besar menjawab setuju yaitu berjumlah 62 responden atau 64,6 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 7 responden atau 7,3.
Tabel 22 Pustakawan memberikan Solusi atas
Permasalahan yang Saya Hadapi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 11
11.5 11.5
11.5 Setuju
58 60.4
60.4 71.9
Tidak Setuju 27
28.1 28.1
100.0 Total
96 100.0
100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 11 responden atau 11,5
menjawab sangat setuju, 58 responden atau 60,4 menjawab setuju, 27 responden menjawab tidak setuju atau 28,1 dan tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memberikan solusi atas permasalahan
yang dihadapi oleh responden. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 58 responden atau
60,4 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 11 responden atau 11,5.
Tabel 23 Pustakawan Cepat Tanggap dengan Permasalahan yang Saya
Hadapi dalam Mencari Koleksi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 7
7.3 7.3
7.3 Setuju
49 51.0
51.0 58.3
Tidak Setuju 40
41.7 41.7
100.0 Total
96 100.0
100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 7 responden atau 7,3
menjawab sangat setuju, 49 responden atau 51 menjawab setuju, 40
responden menjawab tidak setuju atau 41,7 dan tidak terdapat responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini
menunjukkan bahwa pustakawan cepat tanggap dengan permasalahan yang responden hadapi dalam mencari koleksi. Terlihat dari jumlah
responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 49 responden atau 51 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 7
responden atau 7,3.
Tabel 24 Pustakawan selalu Bersedia untuk Menanggapi Permintaan Saya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 11
11.5 11.5
11.5 Setuju
56 58.3
58.3 69.8
Tidak Setuju 28
29.2 29.2
99.0 Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 11 responden atau 11,5
menjawab sangat setuju, 56 responden atau 58,3 menjawab setuju, 28 responden menjawab tidak setuju atau 29,2 dan 1 responden menjawab
sangat tidak setuju atau 1. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan selalu bersedia untuk menanggapi permintaan responden.
Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 56 responden atau 58,3 dan yang menjawab sangat
setuju berjumlah 11 responden atau 11,5.
Tabel 25 Koleksi yang Disediakan Cukup Lengkap dan
Sesuai dengan Kebutuhan Saya
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 28
29.2 29.2
29.2 Setuju
41 42.7
42.7 71.9
Tidak Setuju 25
26.0 26.0
97.9 Sangat Tidak Setuju
2 2.1
2.1 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 28 responden atau 29,2
menjawab sangat setuju, 41 responden atau 42,7 menjawab setuju, 25 responden menjawab tidak setuju atau 26 dan 2 responden atau 2,1
menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa koleksi yang disediakan cukup lengkap dan sesuai dengan kebutuhan
responden. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 41 responden atau 42,7 dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden atau 29,2.
Tabel 26 Pustakawan memiliki Pengetahuan yang Luas dan Menguasai
Berbagai Macam Jenis Koleksi yang Dibutuhkan Pemustaka
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 16
16.7 16.7
16.7 Setuju
53 55.2
55.2 71.9
Tidak Setuju 27
28.1 28.1
100.0 Total
96 100.0
100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 16 responden atau 16,7
menjawab sangat setuju, 53 responden atau 55,2 menjawab setuju, 27 responden menjawab tidak setuju atau 28,1 dan tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan memiliki pengetahuan yang luas dan
menguasai berbagai macam jenis koleksi yang dibutuhkan pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju
yaitu berjumlah 53 responden atau 55,2 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden atau 16,7.
Tabel 27 Pustakawan Membantu Saya dalam Mencari Koleksi
Yang Tidak Saya Temukan di Rak
Frequenc y
Perce nt
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Sangat Setuju 8
8.3 8.3
8.3 Setuju
45 46.9
46.9 55.2
Tidak Setuju 42
43.8 43.8
99.0 Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3
menjawab sangat setuju, 45 responden atau 46,9 menjawab setuju, 42 responden menjawab tidak setuju atau 43,8 dan 1 responden menjawab
sangat tidak setuju atau 1. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa pustakawan membantu responden dalam mencari koleksi yang tidak
ditemukan di rak. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 45 responden atau 46,9 dan yang
menjawab sangat setuju berjumlah 8 responden atau 8,3.
Tabel 28 Ketika Saya Masuk ke Perpustakaan, Pustakawan Melayani Saya
dengan Ramah
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid
Sangat Setuju 14
14.6 14.6
14.6 Setuju
53 55.2
55.2 69.8
Tidak Setuju 28
29.2 29.2
99.0 Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 100.0
Total 96
100.0 100.0
Sumber: Data diolah Berdasarkan tabel di atas terlihat 14 responden atau 14,6
menjawab sangat setuju, 53 responden atau 55,2 menjawab setuju, 28 responden menjawab tidak setuju atau 29,2 dan 1 responden menjawab
sangat tidak setuju atau 1. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa
ketika responden masuk ke perpustakaan, pustakawan melayani responden dengan ramah. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian
besar menjawab setuju yaitu berjumlah 53 responden atau 55,2 dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden atau 14,6.