4. Tempat yaitu fungsi distribusi dan logistik yang dilibatkan dalam rangka
menyediakan produk dan jasa.
2.8. Hubungan Bauran Pemasaran Jasa dengan Minat Kunjungan Ulang
Menurut Kotler dan Armstrong 2008, bauran pemasaran terdiri atas segala sesuatu yang dapat dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi
permintaan produknya. Bauran pemasaran produk terdiri dari empat unsur yakni produk, harga, tempat, dan promosi. Bauran pemasaran jasa adalah
perluasan dari bauran pemasaran produk yang ditambahkan tiga unsur untuk menyesuaikan dengan penghantaran jasa. Lovelock dan Wirtz 2010
menjelaskan unsur-unsur bauran pemasaran jasa adalah product produk, price harga, place tempat, dan promotion promosi, people orang,
process proses dan physical evidence bukti fisik. Mittal dalam Sutantio 2004 menjelaskan bahwa indikator sukses
atau tidaknya suatu produk adalah besarnya minat membeli konsumen terhadap produk tersebut. Menurut Engel 2004 bahwa salah satu faktor yang
mempengaruhi minat beli ulang adalah harga layanan suatu produk. Defriese 1989 mengemukakan bahwa keberadaan tempat layanan kesehatan
berkaitan dengan jarak dan transportasi akan mempengaruhi perilaku dan keputusan memilih suatu layanan kesehatan. Lovelock dan Wirtz 2010
menjelaskan bahwa tujuan edukasi dan promosi dalam bauran pemasaran jasa salah satunya adalah membangun kesadaran dan minat terhadap jasa dan
merek. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Indarti 2007
bahwa ada hubungan antara produk, harga, tempat, orang, proses, dan bukti fisik dengan minat memanfaatkan ulang pelayanan.
2.9. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang mendasari penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 2.1.
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No. Peneliti
Judul Variabel
Hasil Metode
Analisis
1. Angeline
Dewi Suhendro
Tesis - Faktor-faktor yang
berhubungan dengan minat kunjungan
ulang pelayanan
antenatal di poliklinik kebidanan
RS Islam
Sunan Kudus
tahun 2013.
Produk dokter,
biaya, tempat akses tempat
pelayanan. Ada hubungan
antara biaya
p=0,0001 dengan
minat kunjungan
ulang dan tidak ada
hubungan antara
pelayanan dokter
p=0,054 dan akses
tempat pelayanan
p=0,32 dengan
minat kunjungan
ulang. Chi-Square
No. Peneliti
Judul Variabel
Hasil Metode
Analisis
2. Esti Yuandari
Tesis – Hubungan Mutu
Pelayanan Perawat,
Harga Dan
Fasilitas Dengan
Minat Pemanfaatan
Ulang Pasien Rawat Inap Di
Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin
Tahun 2013
Mutu pelayanan
perawat, harga,
fasilitas Ada hubungan
antara mutu
pelayanan perawat
p=0,000, harga p=0,031
dan fasilitas
p=0,024 dengan
minat pemanfaatan
ulang. Chi- Square
dan Regresi Logistik
3. Reallyani
Tesis - Analisis Faktor- Faktor Penentu Minat
Berkunjung Ulang di Poliklinik
Spesialis Instalasi Rawat Jalan
RSUD Kayuagung
Tahun 2003 Tarif,
informasi, sarana fisik,
kualitas pelayanan,
dokter Ada hubungan
antara tarif
p=0,033, informasi
p=0,0001, sarana
fisik p=0,019, dan
pelayanan p=0,004
dengan minat
berkunjung ulang.
Chi-Square dan Regresi
Logistik
Berdasarkan hasil penelitian Angeline Dewi 2013 diketahui bahwa ada hubungan antara biaya dengan minat kunjungan ulang pasien. Selanjutnya, pada
penelitian Esti Yuandari 2013 diketahui bahwa ada hubungan antara harga dan fasilitas dengan minat pemanfaatan ulang pasien. Pada penelitian Reallyani 2003
diketahui bahwa ada hubungan antara tarif, informasi, sarana fisik, dan pelayanan dengan minat berkunjung ulang pasien.
No. Peneliti
Judul Variabel
Hasil Metode
Analisis
4. Fransiska
Ambarwati Tri Indarti
Skripsi -
Hubungan Bauran
Pemasaran Dengan
Minat Memanfaatkan
Ulang Pelayanan
Medical Check Up RS Panti
Wilasa Citarum
Semarang Tahun 2007 Produk,
harga, tempat,
promosi, orang,
proses, bukti fisik
Ada hubungan antara produk,
harga, tempat, orang, proses,
dan bukti fisik dengan
minat memanfaatkan
ulang pelayanan.
Chi-Square
5. Tri Yuliastuti
Skripsi -
Hubungan Antara
Persepsi Terhadap
Kualitas Pelayanan
Dengan Minat Kunjungan Ulang
Pasien Rawat Jalan Di Ruang Okupasi Terapi
RS Orthopedi dr. H. Soeharso
Surakarta Tahun 2009.
Pelayanan terapis,
sarana, hasil terapi.
Ada hubungan antara
sarana p=0.010 dan
hasil terapi
p=0.067 dengan
minat kunjungan
ulang pasien. Pearson
Product Moment
Pada penelitian Fransiska Ambarwati 2007 diketahui bahwa ada hubungan antara produk, harga, tempat, orang, proses, dan bukti fisik dengan minat
memanfaatkan ulang pelayanan pada pasien. Dan pada penelitian Tri Yuliastuti 2009 diketahui bahwa ada hubungan antara sarana dengan minat kunjungan ulang
pasien.
2.10. Kerangka Teori Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Minat
