kunjungan naik pada tahun 2012 menjadi 21,73 kunjungan rata-rata per hari dari 6606 kunjungan selama 304 hari kerja, dan kembali menurun pada tahun 2013
menjadi 20,52 kunjungan rata-rata per hari dari 6179 kunjungan selama 301 hari kerja serta tidak tercapainya target rumah sakit yakni 25 kunjungan rata-rata per
hari. Adanya fluktuasi jumlah kunjungan serta tidak tercapainya target kunjungan pada tahun 2013 menjadi tertarik untuk diteliti sehingga diharapkan pada upaya
pemasaran dan upaya promosi pada periode selanjutnya akan menjadi efektif menjangkau masyarakat.
1.2. Perumusan Masalah
Jumlah kunjungan pasien klinik Bobath Rumah Sakit Hermina Bekasi selama tiga tahun terakhir telah mengalami fluktuasi jumlah kunjungan serta tidak
mencapai target kunjungan pada tahun 2013, sedangkan di lain pihak, Bagian Pemasaran Rumah Sakit Hermina Bekasi sebagai salah satu sumber informasi
yang berperan telah melakukan upaya pemasaran yaitu berupa memilih dan menetapkan bauran pemasaran yakni produk, harga, tempat, dan promosi untuk
klinik bobath demi mencapai keinginan pasien. Agar meningkatkan jumlah kunjungan terutama jumlah kunjungan ulang perlu diperhatikan empat komponen
kunci pemasaran yakni produk, harga, tempat, dan promosi. Berdasarkan latar belakang masalah penelitian yang telah diuraikan
sebelumnya, maka yang menjadi perumusan masalah penelitian ini adalah “Apakah faktor-faktor bauran pemasaran berhubungan dengan minat kunjungan
ulang pada pasien klinik bobath di RS Hermina Bekasi tahun 2014? ”.
Diharapkan penelitian ini dapat membantu mengembangkan bauran pemasaran untuk periode selanjutnya dalam meningkatkan kunjungan pasien.
1.3. Pertanyaan Penelitian
Dari uraian pada sub bab latar belakang dan perumusan masalah, maka pertanyaan penelitian yang muncul adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana gambaran faktor-faktor bauran pemasaran yang meliputi produk,
harga, tempat, dan promosi terhadap minat kunjungan ulang pada pada pasien klinik bobath di RS Hermina Bekasi tahun 2014?
2. Apakah faktor-faktor bauran pemasaran jasa yang meliputi produk, harga,
tempat, dan promosi berhubungan dengan minat kunjungan ulang pada pasien klinik bobath di RS Hermina Bekasi tahun 2014?
1.4. Tujuan Penelitian 1.4.1.
Tujuan Umum
Untuk mengetahui faktor-faktor bauran pemasaran jasa yang berhubungan dengan minat kunjungan ulang pada pasien klinik bobath di RS
Hermina Bekasi tahun 2014.
1.4.2. Tujuan Khusus
Tujuan khusus dari penelitian ini adalah: 1.
Diketahuinya gambaran faktor-faktor bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, dan promosi terhadap minat kunjungan ulang pada
pada pasien klinik bobath di RS Hermina Bekasi tahun 2014.
2. Diketahuinya hubungan faktor-faktor bauran pemasaran jasa yang
meliputi produk, harga, tempat, dan promosi dengan minat kunjungan ulang pada pasien klinik bobath di RS Hermina Bekasi tahun 2014.
1.5. Manfaat Penelitian 1.5.1.
