6.2. Gambaran Faktor-Faktor Bauran Pemasaran
6.2.1. Produk
Berdasarkan Tabel 5.1 diketahui bahwa produk di Klinik Bobath RS Hermina Bekasi dalam kategori baik menurut 67 56
dari 120 pengunjung. Menyediakan produk yang baik penting bagi RS Hermina
Bekasi khususnya Klinik Bobath yang merupakan salah satu layanan unggulan Hermina Hospital Group karena produk
merupakan pertimbangan utama pengunjung memilih suatu pelayanan. Hal ini didukung oleh teori Kotler dan Armstrong
2003 yang menyatakan bahwa produk akan menjadi bahan pertimbangan seseorang dalam memilih satu dari beberapa
alternatif pilihan. Keuntungan bagi rumah sakit apabila menyediakan produk yang baik adalah peningkatan jumlah
kunjungan yang berdampak pada peningkatan tingkat pendapatan. Dalam rangka menciptakan produk yang baik, RS Hermina
Bekasi dapat melihat hasil jawaban responden dalam pertanyaan mengenai produk untuk menekankan poin yang perlu diperbaiki
demi menciptakan produk yang baik.
Tanggapan responden mayoritas positif setuju dan sangat setuju terhadap beberapa hal dari produk di Klinik Bobath RS
Hermina Bekasi, diantaranya responden merasa senang karena dokter dan perawat ada pada jam praktek, responden juga merasa
dihargai karena dokter, perawat, dan petugas administrasi bersikap ramah dan sopan saat melayani, selanjutnya responden juga setuju
dokter memberikan informasi yang jelas, dari segi ketepatan waktu, responden senang karena dokter datang tepat waktu dan
pengunjung tidak perlu menunggu lama dalam mengantri. Meskipun demikian, masih adanya hal dalam produk yang perlu
ditingkatkan oleh Klinik Bobath RS Hermina Bekasi. Sebaiknya
Klinik Bobath
RS Hermina
Bekasi mempertahankan hal dari produknya yang sudah baik yaitu dokter
memberikan informasi yang jelas, selain merupakan kewajiban seorang dokter untuk menjelaskan informasi kepada pasien, pasien
juga akan merasa dihargai dengan perhatian yang diberikan oleh dokter.
Hal yang perlu ditingkatkan Klinik Bobath RS Hermina Bekasi untuk menciptakan produk yang baik dapat dilihat
berdasarkan hasil. Hasil menunjukkan terdapat 55 46 responden merasa harus menunggu lama untuk mendapatkan
pelayanan, selain itu, 43 36 responden merasa dokter tidak
datang tepat waktu sesuai jadwal yang telah ditetapkan serta 53 44 responden merasa dokter tidak ada pada pada jam praktek.
Hasil tanggapan ketidaksetujuan responden perlu diperbaiki karena mencerminkan produk Klinik Bobath RS Hermina Bekasi
di mata pengunjung. Rumah sakit tentu menginginkan sudut pandang positif dari pengunjung, agar untuk selanjutnya dapat
menggunakan kembali pelayanan dari rumah sakit. Perbaikan pada produk tersebut dapat dilakukan melalui
perbaikan penanganan pada dokter yang terlambat, bagian Manajemen Pemasaran yang membawahi tim Front Office atau
bagian pendaftaran menugaskan bagian pendaftaran untuk melakukan sistem pencatatan pada dokter yang terlambat untuk
selanjutnya dibuat laporan setiap bulannya agar dokter yang terlambat diberikan peringatan dan sanksi jika diperlukan. Untuk
melakukan ini bagian Manajemen Pemasaran RS Hermina Bekasi perlu bekerja sama dengan bagian Manajemen Pelayanan Medis
RS Hermina Bekasi selaku bagian yang mengatur kegiatan dokter yang bertugas.
6.2.2. Harga
Kategori