Untuk keperluan penelitian ini, hal-hal yang termasuk dalam objek adalah nasabah usaha kecil yang dimana tingkat kepuasan nasabah usaha kecil terhadap
pelayanan pembiayaan pada bank syariah mandiri. Perbedaan skripsi ini dengan yang ada adalah dimana skripsi ini membahas
tentang tingkat kepuasan nasabah usaha kecil terhadap pelayanan pembiayaan pada bank syariah mandiri, dimana para usaha kecil mengalami kesulitan dalam mencari
modal untuk mengembangkan usahanya, sedangkan skripsi yang sudah ada membahas tentang pembiayaan produktif yang dilihat dari segi hukum
positif,hukum normatif dan fungsi pembiayaan produktif. Dan ada juaga yang membahas masalah penggolongan UKM, peranan UKM terhadap pembangunan
nasional.
E. Metode Penelitian dan Tehnik Penulisan
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini
bersifat kuantitatif dengan menggunakan metode deskriptif-
kuantitatif. Yaitu menggambarkan kondisi yang ada melalui angka-angka yang didapat dari lapangan kemudian diterjemahkan dalam bentuk kata-kata.
2. Sumber Data
a. Primier, kuisioner angket yang langsung disebarkan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri
b. Sekunder, buku-buku, artikel atau referensi dari berbagai sumber mengenai proses pelayanan pembiayaan
3. Populasi dan Sampel • Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah usaha kecil dalam pelayana pembiayaan pada Bank Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit dari
september 2007 sampai mei 2008 dari jumlah nasabah 75 orang. • Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah karekteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian sampel yang digunakan ini adalah sebanyak 30
orang.
6
Peneliti mengambil sample sebanyak 30 orang karena mengingat minimnya nasabah usaha kecil yang mengajukan pembiayaan pada Bank
Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit serta waktu dan tenaga yang terbatas sehingga sulit untuk mendapat responden.
Sample diambil dengan menggunakan rondom sampling sampel acak, yaitu semua nasabah yang mengajukan pembiayaan mempunyai kesempatan
yang sama untuk dijadikan sampel.
6
Sudijono anas, Pengntar Statistik Pendidikan,Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2001, Cet. II h.144
4. Indikator dan Operasional Variabel
Tabel 1.1 Indikator dan Operasional Variabel
Aspek Variabel Subvariabel
a. Keandalan reliability 1.Kemudahan prosedur dalam memperoleh pembiayaan
2. Kecepatan dalam pemberian pembiayaan
b.Cepat tanggap responsipveness
3.Tanggapan bank atas keluhan dari nasabah
4.Kecepatan bank dalam merespon kebutuhan nasabah
c. Kapasitas assurance 5.Keyakinan dana disalurkan pada usaha
yang halal 6.Pengetahuan petugas pembiayaan
mengenai produk syariah d. Empati emphaty
7.Keramahan petugas pembiayaan 8.Prinsip mengenal nasabah
e. Berwujud tangibles 9.Kenyamanan dari penataan ruangan lay
out 10.Penampilan petugas pembiayaan
11.Ketersediaan fasilitas fisik Respon
terhadap layanan
f. Biaya cost 12.Fee atau admin yang dikenakan pada
nasabah 13.Bagi hasil yang diterima
Tehnik operasional variabel-variabel penelitian adalah angket atau kuisioner dengan skor jawaban skala model liker sebagai berikut:
a. Untuk jawaban ’’sangat puas,sangat tertarik, sangat setuju’’’, skornya adalah 5 lima
b. Untuk jawaban ’’puas, tertarik, setuju’’, skornya adalah 4 empat c. Untuk jawaban ’’ragu-ragutidak tahu’’, skornya 3 tiga
d. Untuk jawaban ’’tidak puas,tidak tertarik, tidak setuju’’, skornya adalah 2 dua
e. Untuk jawaban ’’sangat tidak puas, sangat tidak tertarik, sangat tidak setuju’’, skornya adalah 1 satu
5. Tehnik Pengambilan Data
a. Survei field research dengan menyebarkan angketkuisioner untuk mengumpulkan data primer kepada nasabah Bank Syariah Mandiri
b. Wawancara dengan melakukan tanya jawab kepada nasabah terkait dengan pertanyaan yang ada pada kuisioner
c. Studi dokumen melalui library research dilakukan untuk memperoleh data sekunder tentang konsep atau teori yang terkait tentang konsep atau teori yang
terkait dengan pengajuan pembiayaan dan data tentang perkembangan BSM. 6.Teknik Analisa Data
Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan teknik deskriptif, yaitu suatu analisa yang menampilkan tabel distribusi frekuensi, mean, dan standar deviasi
yang kemudian diterjemahkan dalam bentuk kata-kata. Adapun rumus distribusi frekuensi yang digunakan di sini adalah:
Dengan Standar deviasi
SD =
√
∑ Fx
2
N
F P = X 100
N
Dalam penelitian ini penulis akan menggunakan metode gabungan antara metode studi kepustakaan library research dan studi lapangan field research . Kajian
kepustakaan dilakukan untuk mencapai pemahaman yang komprehensip tentang konsep yang akan dikaji.Bahan yang digunakan untuk kajian pustaka adalah buku,
bahan-bahan presentasi, artikel, brosur dan bahan bacaan lainnya yang berkaitan dengan pembahasan karya tulis ini. Sementara studi lapangan menjadi pelengkap
dalam penguatan data. Jika melihat titik tekan penelitian ini pada pendekatan dan tingkat kebijakan perusahaan dalam akomodasi sebuah konsep, maka data lapangan
sangat relevan. Adapun studi lapangan penulis melakukan wawancara sebagai alat untuk mencari data. Penulis mendatangi langsung pihak bank dan melakukan
wawancara tatap muka dan meminta data para nasabah usaha kecil yang meminta pembiayaan. Data yang dihasilkan merupakan data kualitatif dan kuantitatif yang
akan dikembangkan oleh penulis dengan model deskriptif analitis. Adapun sistematika penulisan dalam karya tulis atau skripsi ini penulis
berpedoman pada buku “ Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Syariah Dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta 2007”.
7
F. Sistematika Penulisan BAB I
