Sedangkan di posisi terbawah adalah pertanyaan mengenai kemudahan prosedur dalam mengajukan pembiayaan. Artinya, jawaban nasabah beda dengan
yang sebelimnya. Jawaban nasabah terhadap pertanyaan ini tidak merata dengan yang sebelumnya antara yang sangat puas, puas, ragu-ragu, tidak puas atau sangat
tidak puas jika dilihat dari tabel 4.20 nilai mean 1,62 mendekati skala 2 yaitu berarti rata-rata nasabah menjawab tidak puas.
Tingkat Jawaban Nasabah Berdasarkan Pelayanan Pembiayaan
No Pertanyaan Nilai
1 Kemudahan prosedur
1,62 2
Kecepatan pemberian pembiayaan 4,37
3 Kepuasan terhadap layanan pembiayaan
4,03 4
Tanggapan atas keluhan terhadap bank 4,77
5 Kecepatan bank menanggapi keluhan nasabah
4,23 6
Pengetahuan karyawan atas produk syariah 4,50
7 Keramahan karyawan
4,53 8
Prinsip mengenal nasabah 4,57
9 Lay outsuasana ruangan
4,73 10 Penampilan karyawan
4,50 11 Pengenaan fee atau admin
3,83 12 Bagi
hasil 4,23
Jumlah rata-rata 49,91
Sumber : Diolah dari data lapangan tahun 2008
Dengan skala likert 5 = sangat puas 4 = puas 3 = ragu-ragu 2 = tidak puas 1 = sangat tidak puas.
Jika ditarik rata-rata secara keseluruhan dengan jumlah nasabah 81 nasabah, dan sampel 30 maka di dapatkan hasil jawaban dari 12 item pertanyaan secara
keseluruhan sebagai berikut :
Jika di tarik rentang skala, maka jawaban nasabah mengenai pelayanan pembiayaan adalah sebagai berikut :
Dari hasil kuisioner, rata-rata jawaban nasabah menunjukkan hasil nilai 4,15 yang berarti mayoritas nasabah menjawab puas mengenai pelayanan pembiayaan,
sebab jika dilihat dari rentang skala likert 1-5, maka nilai berada pada nilai 4 yang berada pada posisi puas tentang pelayanan pembiayaan. Adanya jawaban yang
positif dari para nasabah yang menjadi responden penelitiaan ini, dari jumlah nilai rata-rata yang dihasilkan didapat nilai 4,15 nilai ini berada pada interval puas. Hal
ini berarti bahwa meskipun pengetahuan mereka tantang Bank Syariah Masih kurang namun mengenai pelayanan pembiayaan, mereka merespon atas pelayanan
pembiayaan di Bank Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
1.Dari tabel dapat dilihat bahwa hasil dari tingkat kepuasan nasabah usaha kecil terhadap layanan pembiayaan berdasarkan nilai mean hampir semua rata-rata
menjawab puas, dan hanya 30 saja yang menjawab sangat puas, itu bisa dilihat dari nilai mean 4,77 atau mendekati skala 5 sangat puas dan sisanya menjawab
tidak puas,maka dapat dilihat dari nilai mean 1,62 atau mendekati skala 2 tidak puas.dalam kesimpulan ini bank sudah dapat dikatakan sudah berhasil dalam
menjalankan fungsinya sebagai penghimpun dan penyalur dana kepada masyarakat,karena dari keseluruhan nilai mean yang didapat rata-rata menjawab
puas dengan layanan pembiayaan yang diberikan oleh bank syariah mandiri cabang warung buncit.
2.Pembiayaan pada bank syariah mandiri terdapat kendala atau permasalahan yaitu banyaknya nasabah usaha kecil yang mengajukan pembiayaan tiadak adanya
agunan atau jaminan dan kurangnya pengetahui atau pemahaman dalam prosedur pembiayaan sehingga bank tidak dapat memberikan pembiayaan.Karena menurut
bank memberikan pembiayaan tanpa adanya agunan sama dengan mengambil resiko dan dapat menyeret bank menjadi bengkrut karena kredit atau pembiayaan
macet. 3.Dari hasil penelitian dalam hal tingkat kepuasan, nasabah usaha kecil hamper rata-
rata naabah mempunyai variasi jawaban tingkat kepuasan terhadap layanan pembiayaan jika
dilihat dari nilai mean maka rata-rata nasabah menjawab puas.
B. SARAN
1 Bank Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit perlu mempertahankan layanan pembiayaan sebelas dari dua belas item diatas yang dimana sebelas item tentang
layanan pembiayaan rata-rata nasabah menjawab puas dan hanya satu item saja tentang prosedur pembiayaan nasabah menjawab tidak puas, dalam hal ini bank
harus meningkatkan kualiatas dalam layanan pembiayaan 2 Sebaikny Bank Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit diharapkan dapat
memberikan kepercayaan kepada nasabah usaha kecil dalam pembiayaan meski tidak adanya agunan atau jamina dari nasabah usaha kecil dengan cara
pembinaan dari pihak bank kepada nasabah usaha kecil. 3 Bank Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit diharapkan dari 12 item
pertanyaan masalah pelayanan pembiayaan ada 1 item yang kurang memuaskan nasabah yaitu mengenai kemudahan prosedur, diharapka Bank Syriah Mandiri
Cabang Warung Buncit agar dapat meningkatkan masalah kemudahan prosedur. 4 Jika diihat pengertian Kredit atau pembiayaan adalah kepercayaan, seharusnya
bank memberikan kepercayaan kepada pihak lain dalam pembiayaan meski tidak ada agunan karena bank sudah ada jaminan dari pemerinta, jika di lihat dari segi
kerugian atau bencana alam yang di takutkan akan berdampak kepada bank seharusnya tidak menjadi suatu masalah bagi pihak bank.
