0,05 secara parsial terhadap terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Huku m USU. Artinya, jika ditingkatkan variabel tarif gratis 60 sms sebesar satu satuan unit
maka loyalitas Y akan meningkat sebesar 0,324 satuan unit. Variabel tarif gratis 60 sms dalam penelitian ini mempunyai nilai terbesar
dibandingkan dengan variabel lain yaitu kualitas, sehingga dapat dikatakan bahwa Variabel tarif gratis 60 sms merupakan faktor utama yang sangat menentukan
dalam mempengaruhi loyalitas mahasiswa Fakultas Huku m USU.
c. Identifikasi Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika determinan R
2
semakin besar atau mendekati satu, maka pengaruh variabel bebas X
1
dan X
2
terhadap variabel terikat Y semakin kuat. Jika determinan R
2
semakin kecil atau mendekati nol, maka pengaruh variabel bebas X
1
dan X
2
terhadap variabel terikat Y semakin lemah.
Tabel 4.19 Uji Determinan
Model Summaryb
Mode l
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate 1
,605a ,365
,352 1,11993
a Predictors: Constant, Tarifsms, Kualitas b Dependent Variable: Perpindahanmerek
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 15.0, 2010
Tabel 4.19 menunjukkan bahwa angka Adjusted R
2
atau determinan sebesar 0,352 berarti variabel bebas yaitu kualitas X
1
dan tarif gratis 60 sms X
2
, mampu menjelaskan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas Y sebesar 35,2 dan sisanya 64,8 dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti.
Universitas Sumatera Utara
D. Pembahasan
Tarif gratis 60 sms yang diberikan XL merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum USU. Tarif gratis 60
sms yang diberikan XL dianggap menarik dan sesuai kebutuhan sehingga mampu mempengaruhi loyalitas mahasiswa Fakultas Huku m USU.
Menurut Alif 2002:82 tarif adalah biaya-biaya yang dibebankan oleh operator seluler kepada para pelanggan untuk berlangganan layanan jasa seluler.
Tarif gratis 60 sms merupakan salah satu program XL untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dimana untuk mendapatkan 60 sms gratis, pelanggan harus
melakukan pengiriman satu sms berbayar. Kualitas juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas
Hukum USU, kualitas XL dianggap telah memenuhi harapan pelanggan. American Society for Quantity Control mendefinisikan kualitas quality sebagai
fitur-fitur dan karakteristik – karakteristik dari sebuah produk atau jasa secara keseluruhan yang bersifat pada kemampuan produk atau jasa tersebut dalam
memenuhi kebutuhan – kebutuhan yang telah dinyatakan atau tersirat Griffin, 2004 : 208.
Universitas Sumatera Utara
