Berdasarkan Tabel 4.10 dapat disimpulkan bahwa responden dalam penelitian ini menggunakan kartu selain XL yaitu Simpati sebanyak 39
orang dengan persentase 41, dan yang menggunakan As sebanyak 30 orang dengan persentase 31 dan yang menggunakan IM3 sebanyak 14
orang dengan persentase 15, yang menggunakan Axis sebanyak 13 orang dengan persentase 13.
c. Karakteristik Responden berdasarkan lama pemakaian XL.
Karakteristik Responden berdasarkan lama pemakaian XL dapat dilihat pada Tabel 4.11.
Tabel 4.11 Karakteristik Responden berdasarkan lama pemakaian XL
Lama pemakaian Jumlah
Responden Total
2-6 bulan 27
28 100
7-12 bulan 17
18 1 tahun
52 54
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa responden dalam
penelitian ini menggunakan kartu XL selama 2-6 bulan sebanyak 27 orang dengan persentase 28, dan yang menggunakan kartu XL selama 7-12
bulan sebanyak 17 orang dengan persentase 18 dan yang menggunakan kartu XL selama 1 tahun sebanyak 52 orang dengan persentase 54.
2. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden
mengenai pengaruh kualitas dan tarif gratis 60 sms terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum USU.
Universitas Sumatera Utara
Variabel kualitas X
1
terdiri dari 5 pertanyaan, variabel tarif gratis 60 sms X
2
terdiri dari 4 dan loyalitas Y terdiri dari 3 pertanyaan. Jumlah seluruh pertanyaan adalah 12 butir . Responden penelitian adalah mahasiswa
Fakultas Hukum USU. a.
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kualitas.
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel kualitas
No Item
SS S
N TS
STS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 1
21 21,9 70 72,9
3 3,1
2 2,1 0
100 96
2 27 28,1 69
71,9 100
96 3
33 34,4 61 63,45 2 2,1
100 96
4 18 18,8 76
79,2 2
2,1 100
96 5
33 34,4 63 65,6
100 96
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.12 dapat disimpulkan bahwa:
a. Frekuensi jawaban pernyataan “ Kualitas Sinyal yang dipancarkan oleh
tower PT. Excelcomindo sangat baik.” diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 70 orang menyatakan setuju, 3 orang
menyatakan kurang setuju, 2 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Frekuensi jawaban pernyataan “ Kartu XL dapat digunakan dalam jangka
waktu lama.” diketahui bahwa 27 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang menyatakan setuju, tidak ada orang menyatakan kurang setuju, tidak
ada orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Frekuensi jawaban responden tentang “ Jaringan XL luas.” diketahui
bahwa 33 orang menyatakan sangat setuju, 61 orang menyatakan setuju, 2
Universitas Sumatera Utara
orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Frekuensi jawaban responden tentang “ Pelayanan call center baik”
diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 76 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan
tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju. e.
Frekuensi jawaban responden tentang “ Fitur-fitur lengkap.” diketahui bahwa 33 orang menyatakan sangat setuju, 63 orang menyatakan setuju,
tidak ada orang yang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat
tidak setuju. b.
Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel tarif 60 sms gratis.
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel tarif 60 sms gratis
No Item
SS S
N TS
STS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 1
37 38,5 57 59,4
2 2,1
100 96
2 20 20,8 68
70,8 8
8,4 100
96 3
20 20,8 68 70,8
8 8,4
100 96
4 16 16,7 70
72,9 10 10,4 0 100
96 Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa: a
Frekuensi jawaban pernyataan “ Tarif 60 sms gratis yang diberikan kepada pelanggan kartu XL tergolong dalam ketegori murah.” diketahui bahwa 37
orang menyatakan sangat setuju, 57 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju
dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
b Frekuensi jawaban pernyataan “ Sms gratis diharapkan diberikan setiap
harinya.” diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat setuju, 68 orang menyatakan setuju, 8 orang orang menyatakan kurang setuju, tidak ada
orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
c Frekuensi jawaban responden tentang “ Jumlah sms gratis sesuai dengan
yang saya butuhkan.” diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat setuju, 68 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada
yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
d Frekuensi jawaban responden tentang “ Jumlah sms gratis yang dijanjikan
sesuai dengan yang peroleh pelanggan.” diketahui bahwa 16 orang menyatakan sangat setuju, 70 orang menyatakan setuju, 10 orang
menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel loyalitas pelanggan.
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Loyalitas Pelanggan
No Item
SS S
N TS
STS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
96 10
31 32,3 57 59,4
8 8,3
100 96
11 37 38,5 54
56,3 5
5,2 100
96 12
20 20,8 69 71,9
7 7,3
100 96
Sumber: Hasil pengolahan data primer 2010 Berdasarkan Tabel 4.14 dapat disimpulkan bahwa:
a Frekuensi jawaban pernyataan “ Saya akan tetap setia menggunakan kartu
XL.” diketahui bahwa 31 orang menyatakan sangat setuju, 57 orang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan
sangat tidak setuju. b
Frekuensi jawaban pernyataan “ Saya akan merekomendasikan kartu XL kepada orang lain.” diketahui bahwa 37 orang menyatakan sangat setuju,
54 orang menyatakan setuju, 5 orang orang menyatakan kurang setuju, tidak ada orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. c
Frekuensi jawaban responden tentang “ Saya tidak akan pindah ke kartu lain.” diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat setuju, 69 orang
menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada orang yang menyatakan sangat
tidak setuju.
3. Analisis Regresi Berganda
