Uraian diatas merupakan ide yang mendasari dilakukannya penelitian dengan judul “ PENGARUH KUALITAS DAN TARIF GRATIS 60 SMS
SETIAP HARI KARTU XL TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA FAKULTAS HUKUM USU ”.
B. Perumusan Masalah
Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Apakah kualitas dan tarif gratis 60 sms setiap hari kartu XL mempunyai pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum USU ?
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual bertujuan sebagai pedoman arah tujuan penelitian dan membantu pemilihan konsep-konsep yang diperlukan guna pembentukan
hipotesisnya Wiratha 2006:24. Seiring dengan banyaknya pengguna kartu XL dikalangan mahasiswa Fakultas Hukum USU maka penulis ingin mengetahui
bagaimana kualitas dan tarif 60 sms gratis mempengaruhi loyalitas pelanggan.
American Society for Quantity Control mendefinisikan kualitas quality sebagai fitur-fitur dan karakteristik – karakteristik dari sebuah produk atau jasa
secara keseluruhan yang bersifat pada kemampuan produk atau jasa tersebut dalam memenuhi kebutuhan – kebutuhan yang telah dinyatakan atau tersirat
Griffin, 2004 : 208. Kualitas yang ditawarkan XL pada pelanggan merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Menurut Alif 2002:82 tarif adalah biaya-biaya yang dibebankan oleh operator seluler kepada para pelanggan untuk berlangganan layanan jasa seluler.
Universitas Sumatera Utara
Tarif gratis 60 sms merupakan salah satu program XL untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dimana untuk mendapatkan 60 sms gratis, pelanggan harus
melakukan pengiriman satu sms berbayar. Kerangka konseptual yang Penulis ajukan dapat dilihat pada Gambar 1.1
berikut ini :
Sumber : Kotler2001,11, diolah penulis Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah, maka hipotesis dari penelitian ini adalah kualitas dan tarif gratis 60 sms setiap hari kartu XL berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum USU.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas dan tarif
gratis 60 sms setiap hari kartu XL terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara
2. Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Bagi Perusahaan
Loyalitas pelanggan Y Tarif 60 sms gratis X
1
Kualitas X
2
Universitas Sumatera Utara
Sebagai bahan masukan bagi perusahaan dalam memberikan informasi yang berguna tentang tarif gratis 60 sms setiap hari kartu XL yang
dilaksanakan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. b.
Bagi Pihak lain Sebagai bahan referensi yang dapat menjadi bahan perbandingan dalam
melakukan penelitian dimasa yang akan datang. c.
Bagi Penulis Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis utuk menerapkan
teori-teori dan literatur yang penulis peroleh dari bangku kuliah kemudian memperdalam pengetahuan di bidang manajemen pemasaran.
F. Metode Penelitian
