Produk yang dihasilkan oleh PT. Excelcomindo adalah kartu prabayar XL Bebas dan kartu XL Jempol, Kartu Xplor pasca bayar, yaitu nama yang
digunakan untuk setiap kartu SIM Subscriber Identity Module. Sekarang produk-produk tersebut telah di fokuskan pada XL prabayar dan pasca bayar.
F. Layanan Yang Disediakan PT. Excelcomindo
Layanan yang disediakan oleh PT. Excelcomindo antara lain :
a. Teknologi
PT. Excelcomindo menyediakan layanan GSM selular dengan
teknologi yang meliput i :
1. GPRS General Packet Radio Service, adalah teknologi
komunikasi data yang melengkapi jaringan GSM yang telah ada sebelumnya, dengan penarifan komunikasi data yang lebih
ekonomis, sehingga dapat menjelajah dunia internet dengan nyaman.
2. MMS Multimedia Messaging Services adalah suatu sistem
telekomunikasi telepon seluler yang membuat pesan SMS dapat memuat komponen gambar, suara atau video.
3. Teknologi 3G merupakan generasi ketiga dari teknologi GSM yang
mampu mentransfer data lebih cepat dibandingkan dengan generasi sebelumnya. Layanan yang dihasilkan antara lain :
Universitas Sumatera Utara
a. Video Call yakni pembicaraan dengan melihat wajah lawan
bicara dengan dukungan handphone tertentu dengan menggunakan kamera.
b. Mobile TV yaitu layanan akses siaran televisi melalui jaringan
3G, dengan menggunakan layanan ini pelanggan dapat menikmati siaran televise dari berbagai channel melalui
handphonenya. Siaran televisi tersebut sama dengan yang disaksikan di televise biasa.
b. Layanan pelanggan customer service
Peningkatan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, XL menggunakan single point of contact yaitu 818 dan 817.
1. Melalui nomor 818, pelanggan terhubung dengan mesin
penjawab untuk informasi yang umum, seperti tariff promosi terkini maupun fitur-fitur terbaru XL.
2. Melalui nomor 817, nomor layanan pelanggan yang
tersambung langsung dengan petugas customer service XL untuk pertanyaan yang spesifik. Selain layanan diatas, XL
contact center juga dilengkapi dengan fitur Video Contact Center, dimana petugas layanan pelanggan kami dapat
mengadakan pembicaraan video dengan pelanggan. Layanan ini tersedia untuk pelanggan 7 hari seminggu dari jam 8 pagi
sampai 5 sore.
c. Pengembangan Jaringan
Universitas Sumatera Utara
Di area pengembangan jaringan, strategi XL untuk menghadapi perubahan dalam bisnis model, dari tarif tinggi dan volume-rendah ke
tarif-rendah dan volume-tinggi adalah meningkatkan kapasitas jaringan. Beberapa inisiatif untuk pengembangan jaringan yang dilakukan, lima
diantaranya memberikan kontribusi signifikan terhadap perkembangan teknologi XL, yaitu : peningkatan BTS Base Transceiver Station
sebesar 51, sistem penagihan dengan sistem yang lebih canggih, kesinambungan dari pemasangan kabel serat optic di darat dan bawah
laut, aplikasi teknologi terkini untuk teknologi switching, serta pembangunan pusat penanganan bencana Disaster Recovery Center
yang konsisten di seluruh Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
35
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
