yang selalu siap menyediakan informasi kepada pelanggan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Pada tahun 2006 XL resmi memperoleh Lisensi 3G, selain
menggelar layanan 3G yang inovatif, pelanggan XL semakin dimanjakan dengan hadirnya dukungan Video Contact Center, Layanan dukungan pelanggan berbasis
teknologi 3G. Dengan penyediaan produk, layanan dan dukungan pelanggan tersebut, berbagai penghargaan bergengsi telah diraih oleh XL sebagai bukti
komitmen XL untuk senantiasa meningkatkan kualitas dan inovasi produk serta layanannya.
B. Visi dan Misi PT. Excelcomindo
Visi PT. Excelcomindo adalah menjadi juara seluler Indonesia, memuaskan
pelanggan, pemegang saham, dan karyawan.
Misi PT. Excelcomindo adalah :
1. Menciptakan value bagi Stakeholders
2. Mendukung percepatan penyediaan sarana dan fasilitas telekomunikasi
3. Menyediakan layanan yang responsif sesuai kebutuhan pengguna.
C. Tujuan PT. Excelcomindo
Tujuan yang ditetapkan oleh PT.Excelcomindo adalah : 1.
Memperkuat penawaran nilai terbaik dari produk utama lewat tarif yang terjangkau, yang tetap diikuti oleh kualitas layanan yang tidak kalah
bersaing disbanding produk lain. 2.
XL juga bertujuan menyinambungkan momentum kinerja usaha untuk peningkatan pendapatan dan keuntungan melalui efisiensi operasi dan
produktivitas modal.
Universitas Sumatera Utara
D. Sturuktur Organisasi Perusahaan PT. Excelcomindo Pratama Tbk
Sumber :
www.xl.co.id.05.01.2009
Dari hasil tinjauan usaha pada mei 2010, dapat dilihat pada gambar 3.2 dibawah ini, adanya peningkatan dari tahun ke tahun baik dari jumlah pelanggan
maupun pendapatan yang diperoleh oleh PT. Excelcomindo.
Jumlah Pelanggan dalam jutaan Tahun
Jumlah Pelanggan
2007 15,5
2008 21,3
2009 31,4
Tabel 3.1 : Jumlah Pelanggan Excelcomindo
Pendapatan Usaha dalam triliun Tahun
2007
2007 15,5
2008 18,1
2009 25,5
Tabel 3.2 : Jumlah Pendapatan Excelcomindo Sumber: Setiadi 2003:11 diolah 2010.
E. Produk Yang Dihasilkan PT. Excelcomindo
Pemengan Saham
Dewan Komisaris Direksi
Komite Internal
Consume Finance
Corrporate Service
Comme
President Director’s office
Network
• Network
Planting •
Network Develovmen
• Netwok
• Operation
senter •
Marketing media
kontruktio n
• Marketing
brown comunikat
ion •
Financial Acounting
• Composite
Finance •
Human Capital Development
• Human Capital
Shares Serivice
• Reglon
Wast •
Ragionj abotabe
k •
Region cebter
• Region
east •
Comporat e
secretarial •
Comporat e
communit as
Universitas Sumatera Utara
Produk yang dihasilkan oleh PT. Excelcomindo adalah kartu prabayar XL Bebas dan kartu XL Jempol, Kartu Xplor pasca bayar, yaitu nama yang
digunakan untuk setiap kartu SIM Subscriber Identity Module. Sekarang produk-produk tersebut telah di fokuskan pada XL prabayar dan pasca bayar.
F. Layanan Yang Disediakan PT. Excelcomindo
