1. Home
  2. Hukum

Pembahasan ANALISIS DAN PEMBAHASAN

D. Pembahasan

Tarif gratis 60 sms yang diberikan XL merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum USU. Tarif gratis 60 sms yang diberikan XL dianggap menarik dan sesuai kebutuhan sehingga mampu mempengaruhi loyalitas mahasiswa Fakultas Huku m USU. Menurut Alif 2002:82 tarif adalah biaya-biaya yang dibebankan oleh operator seluler kepada para pelanggan untuk berlangganan layanan jasa seluler. Tarif gratis 60 sms merupakan salah satu program XL untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dimana untuk mendapatkan 60 sms gratis, pelanggan harus melakukan pengiriman satu sms berbayar. Kualitas juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum USU, kualitas XL dianggap telah memenuhi harapan pelanggan. American Society for Quantity Control mendefinisikan kualitas quality sebagai fitur-fitur dan karakteristik – karakteristik dari sebuah produk atau jasa secara keseluruhan yang bersifat pada kemampuan produk atau jasa tersebut dalam memenuhi kebutuhan – kebutuhan yang telah dinyatakan atau tersirat Griffin, 2004 : 208. Universitas Sumatera Utara 60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

1. Secara simultan bersama-sama variabel kualitas dan tarif gratis 60 sms secara positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa Fakultas Hukum USU. 2. Secara parsial variabel bebas yaitu kualitas dan tarif gratis 60 sms berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel terikat yaitu loyalitas mahasiswa Fakultas Huku m USU, dimana variable tarif gratis 60 sms merupakan variabel yang paling mempengaruhi loyalitas. 3. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi yang diperoleh nilai sebesar 0,352. Hal ini menjelaskan bahwa 35,2 variabel terikat yaitu perpindahan merek dipengaruhi oleh variabel bebas harga, kualitas dan promosi dan sisanya 64,8 dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

B. Saran

1. Variabel tarif 60 sms gratis dalam penelitian ini merupakan variabel yang paling berpengaruh, sehingga disarankan XL mampu mempertahankan tarif-tarif yang telah ditetapkan dan bahkan mampu menawarkan tarif yang lebih murah lagi, serta memperbaharui faktor- faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. 2. Variabel kualitas juga memiliki pengaruh yang besar, diharapkan XL tidak hanya mampu mempertahankan kualitas, namun juga meningkatkan kualitasnya sehingga memenuhi harapan pelanggan Universitas Sumatera Utara

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center Dan Tarif Xl Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu Xl Pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan

24 303 102

Analisis Pengaruh Customer Value terhadap Loyalitas Pelanggan kartu As (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Hukum USU)

3 86 94

Pengaruh Kualitas Kartu Indosat Multi Mulia Mobile (IM3) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Sumatera Utara (FE USU).

0 30 80

Pengaruh Iklan Tarif Hemat Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Pada Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU

2 32 83

Analisis Harapan Dan Persepsi Pelanggan Terhadap Kualitas Kartu Indosat Multimedia Mobile (Im3) Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Fakultas Hukum USU

3 42 82

PENGARUH TERPAAN PESAN PROMOSI KARTU XL BEBAS TARIF Rp 1/detik DI TELEVISI TERHADAP PENINGKATAN PENGGUNAAN KARTU XL BEBAS OLEH MAHASISWA

0 33 2

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU XL PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ANDALAS PADANG.

0 0 6

Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas : studi kasus pengguna kartu perdana XL dikalangan mahasiswa Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Sanata Dharma.

0 0 2

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNISBA

0 0 7

PENGARUH TARIF, KUALITAS DAN BONUS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN KARTU PERDANA XL DI SMK PGRI 2 KUDUS

0 0 11