4. Gardenia Cafe merupakan cafe yang memiliki menu makanan oriental
food, dan western food Hal tersebut mendorong penulis untuk melakukan penelitian pada Gardenia
Cafe Medan dengan judul: “Pengaruh Insentif dan Kepuasan Kerja terhadap Peningkatkan Kualitas Kerja Karyawan pada Gardenia Café Medan”
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis merumuskan permasalahan sebagai berikut: “Apakah Insentif dan Kepuasan Kerja berpengaruh positif dan
signikan terhadap peningkatan kualitas kerja karyawan pada Gardenia Café
Medan.”
C. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual bertujuan untuk mengemukakan secara umum mengenai objek penelitian yang dilakukan dalam kerangka dari variabel yang akan diteliti
yaitu insentif dan kepuasan kerja sebagai variabel bebas dan peningkatan kualitas kerja sebagai variabel terikat.
Menurut Simamora 2004:445 Insnetif adalah tambahan kompensasi diatas atau diluar gaji atau upah yang berikan organisasi. Program insentif disesuaikan
dengan memberikan bayaran tambahan berdasarkan produktivitas, penjualan dan keuntungan. Insentif diberikan untuk mendorong pegawai untuk lebih giat
bekerja dan biasanya diberikan pada pegawai yang mudah diukur prestasi atau produktivitasnya dan kualitasnya secara satuan.
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan kerja adalah sikap umum terhadap pekerjaan seseorang yang menunjukan perbedaan antara jumlah penghargaan yang diterima pekerja dan
jumlah yang mereka yakini seharusnya mereka terima. Wibowo, 2007:299 Kualitas kerja menurut Matutina 2001 : 210 mengacu pada kualitas sumber
daya manusia yang terdiri dari: 1.
Pengetahuan knowledge Yaitu kemampuan yang dimiliki karyawan yang lebih berorientasi pada
intelegensi dan daya pikir serta penguasaan ilmu yang luas yang dimiliki karyawan.
2. Kerampilan skill
Yaitu kemampuan dan penguasaan teknis operasional dibidang tertentu yang dimilki karyawan.
3. Kemampuan abilities
Yaitu kemampuan yang terentuk dari sejumlah kompetensi yang dimiliki seorang karyawan yang mencakup loyalitas, kedisiplinan, kerjasama, dan
tanggung jawab. Kerangka konseptual penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:
Gambar: 1.1 Krangka Konseptual. Sumber: Wibowo 2007:299 Sirait 2006:200, dan Matutina 2001: 210
Diolah
Insentif X
1
Kualitas kerja Y Kepuasan KerjaX
2
Universitas Sumatera Utara
D. Hipotesis
