27
Atau dengan kata lain penanganan penumpang dan pesawat selam berada di Bandara. Secara teknis operasional, aktifitas “Ground Handling” dimulai pada saat pesawat “ taxi”
Parking Stand, mesin pesawat sudah dimatikan, roda pesawat sudah diganjal Block On dan pintu pesawat sudah dibuka Open The Door dan para penumpang sudah
dipersilahkanuntuk turun atau keluar dari pesawat, maka pada saat itu para staff udara sudah memiliki kewenangan untuk mengambil alih pekerjaan dari “Pilot In Command
PIC” beserta cabin crew-nya. Dengan demikian, fase ini kita namakan “Arrival Handling”. Dan sebaliknya, kegiatan atau pekerjaan orang-orang darat berakhir ketika
pesawat siap-siap untuk lepas landas, yaitu pada saat pintu pesawat ditutp, mesin dihidupkan dan ganjal roda pesawat sudah dilepas Block Off. Tanggung jawab pada
fase ini In-Flight berada di tangan “Piloy In Command” beserta para awak kabinnya. Fase ini dikenal dengan istilah “Departure Handling”.
Obyek yang ditangani oleh Ground Staff pada intinya, meliputi : penumpang Pax, barang bawaan penumpang Baggage, barang kiriman Cargo, benda-benda pos Mail,
ramp dan aircraft. Sebagai sebuah proses penangana, maka muncul istilah : Passenger Handling, Baggage Handling, Cargo and Mail Handling dan Ramp Handling. Dimana
baik ruang lingkup maupun obyek kegiatan tersebut harus mengacu kepada aturan yang telah ditetapkan oleh “IATA Airport Handlng Manual, 810 Annex A”, yang telah
menetapkan sebanyak 14 section pelayanan standar atau 14 kegiatan. Tujuan Ground Handling:
Ground Handling mempunyai tujuan atau target-targetsasaran-sasaran yang ingin dicapai, yakni:
1. Flight Safety
2. On Time Performance
3. Customer Satisfaction
28
4. Reliability
3.3. Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Prathita Titiannusantara PTN, didirikan pada tanggal 01 Juli 1987. Pada awalnya bergerak dibidang Cargo, General Trading dan Pelayanan Ground Support
Equipment. Dalam perjalanannya PTN telah berkembang menjadi Perusahaan Ground Handling
Services yang professional dan bersertifikat. PT. Prathita Titiannusantara PTN adalah salah satu unit usaha milik Dana Pensiun
DAPEN PT. Merpati Nusantara Airlines yang pada awal berdirinya dipersiapkan hanya memberikan pelayanan kepada PT. Merpati Nusantara Airlines saja.
Kini PTN telah menjadi Perusahaan Airport Services yang Independen dan memberikan pelayanan kepada hampir semua Airlines Domestik dan International di Indonesia.
Saat ini PTN memberikan layanan pendukung di darat airport ground services untuk penerbangan Reguler, Charter, VIP, CIP, VVIP baik untuk penerbangan domestik
maupun internasional di 33 tiga puluh tiga Bandara di Indonesia. Pelayanan PTN meliputi:
•
Ramp Services
•
Passanger Services
•
Cargo and Mail Services
•
Load Control
•
Communications and Flight Operations Services
•
Security Services
29
3.4. Profil PT. Pratihita Titian Nusantara
1. PELAYANAN
• Konsep pelayanan PTN adalah “247 non stop service”, 24 jam sehari dan 7 hari
seminggu. •
PTN berkomitmen memberikan pelayanan berkualitas dengan selalu menjaga dan meningkatkan faktor safety, regularity and compliance to regulations.
• Semua pelanggan PTN dilayani dengan standard service yang tinggi yang sesuai
dengan standard IATA.
2. AIRCRAFT GROND HANDLING
• Passenger Service
PTN menyediakan pelayanan sebelum terbang pre flight bagi para penumpang maskapai penerbangan mulai dari saat chek-in sampai dengan pesawat lepas landas
boarding serta setelah pesawat mendarat post flight. •
Ramp Service. •
Load Control, Communication and Flight Operation. •
Cargo dan Mail Service.
3. AIRCRAFT GROUND SUPPORT EQUIPMENT GSE
Armada GSE yang dimiliki lebih dari 300 unit motorized dan lebih dari 700 unit non motorized equipments yang ditangani oleh tenaga operator yang handal dan belisensi.
