37
1. Penumpang biasa yaitu penumpang yang dapat melakukan perjalanan dan
melakukan proses keberangkatan sendiri tanpa membutuhkan bantuan siapapun
Foto 2.4 Chek-in Counter, penumpang biasa yang sedang chek-in.
Koleksi Foto Jemmy N. Sormin 2015
2. Penumpang khusus special passenger yaitu penumpang yang memiliki kondisi fisik
dan mental, status sosoal ekonomi, kedudukan, jabatan, pengaruhnya dikenakan latar belakang penumpang yang bersangkutan tersebut atau Karena perusahaan
penerbangan menganggap penumpang tersebut perliu mendapatkan pelayanan khusus. Yang termasuk penumpang khusus adalah : Wheelchair Passenggers adalah
penumpang yang karena kondisi kesehatannyakeadaan fisiknya yang memerlukan kursi roda untuk menuju ke pesawat atau sebaliknya. Stretcher
Passengers penumpang yang ditandu adalah Penumpang ini kondisi fisk dan mentalnya memerlukan tandu alat bantu untuk memudahkan penumpang naik
pesawatberada di dalam pesawat. Pengangkutan penumpang sakit ini harus melalui proses penanganan standar yang disebut medical clearance atau medical case
disingkat MEDA, Unaccompanied Minoradalah fasilitas layanan penerbangan tanpa didampingi orangtua. Dalam menggunakan fasilitas ini, kondisi anak harus sehat
jasmani dan rohani, Young Passenger Travelling Alone YPTA adalah Penumpang
38
Muda Bepergian Sendiri Young Passenger Travelling Alone YPTAyang berusia 12 - 16 tahun,VVIP Very Very important person ,VIP Very important person, CIP
Commercial Important Person, Elderly Passengers adalah penumpang yang sudah berumur atau lansia, Unruly Passengers Penumpang yang tidak mau mengikuti
peraturan setelah diberitahu, Inadmissible Passenger adalah penumpang yang tiba dari suatu penerbangan tetapu kedatangannya ditolsk oleh badan yang berwenang di
Negara tersebut, incapacitated Passenger adalah penumpang yang memerlukan penanganan atau permintaan khusus melebihi penumpang lainnya karena keadaan
fisik, kesehatan atau mentalnya, Pregnant Passengers adalah penumpang wanita hamil, Blind Passenger adalah penumpang yang mengalami kebutaan,Obesitas
Passenger adalah penumpang yang memiliki berat badan melebihi batasgemuk, Pooling Two Children adalah penumpang yang berumur kecil atau anak
kecil yang ditempatkan dalam satu kursi
39 Foto 2.4
Terminal Keberangkatan, penumpang khusus yang sedang memasuki ruang pesawat akan dibantu oleh Front Liner.
Koleksi Foto Jemmy N. Sormin 2015
4.4. Yang Terkait Dalam Penanganan Penumpang
1. Pengertian ProsesPenanganan Segala bentukusaha atau perusahaan yang terorganisasi pastinya berupaya untuk
mencapai tujuannya secara efektif dan efesien. Didalam pencapaiannya hal tersebut terdapat tahapan-tahapan atau alur yang harus diikuti serta dipatuhi. Bagi PT. PTN yang
bergerak di dalam bidang jasa pelayanan darat Ground Handling, selalu berupaya untuk dapat memberikan pelayanan yang maksimal.
Dalam beberapa uraian diatas dapat penulis simpulkan bahwa proses adalah suatu cara yang beraturan dalam menyelesaikan suatu pekerjaan. Dalam beberapa buku penulis
menemukan kesamaan pendapat dimana hal ini disebabkan oleh titik berat sudut pandang yang sama dari beberapa penulis tersebut.
2. Tiket Untuk menaiki alat transportasi atau memasuki beberapa tempat tentunya harus
memakai tiket. “Tiket adalah suatu dokumen perjalanan yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan yang berisi rute, tanggal, harga, data penumpang yang digunakan untuk
melakukan suatu perjalanan. Menurut Rahmat Darsono, tiket adalah salah satu dokumen perjalanan yang dikeluarkan oleh maskapai penerbangan dan merupakan kontrak tertulis
satu pihak yang berisikan ketentuan yang harus dipenuhi oleh penumpang selama
40
memakai jasa penerbangan, dan data penerbangan penumpang yang mempunyai masa periode waktu tertentu Darsono, 2004 :15.
Tiket merupakan salah satu dokumen perjalanan yang harus dimiliki oleh seseorang yang melakukan perjalanan dari suatu tempat ke tempat lainnya dengan menggunakan
alat transportasi. Tiket biasanya dikeluarkan oleh suatu perusahaan transportasi menurut jenis alat transpoertasi yang digunakan. Salah satunya adalah transportasi udara pesawat
udara, tiket yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan penerbangan airlines telah mendapatkan ijin dari IATA. Pada umumnya tiket dalam transportasi udara dibagi
menjadi dua tiket yaitu tiket domestik dan tiketinternasional. Menurut Triyuni yang dikutip oleh Ginting 2005 : 6 tiket adalah “karcis atau kupon
yang diterbitkan oleh perusahaan penerbangan, sebagai bukti untuk memasuki atau menempati ruangan tempat duduk yang dimiliki oleh perusahaan penerbangan tersebut”.
Dalam hal Ground Handling tiket memiliki beberapa bagian yang terdiri dari beberapa bagiab yaitu :
a. Bagian sampul depan yang dilambangkan IATA, perhatian, syarat-syarat perjanjian, pemberitahuan kepada penumpang internasional mengenai batas-batas
tanggung jawab, pemberitahuan mengenai pembatasan tanggung jawab atas bagasi, pajak dan biaya yang dikenakan olej pemerintah, waktucheck-in, barang-barang berbahaya
dalam bagasi, syarat-syarat perjanjian peraturan dalam negeri, dan lain sebagainya. b. Agent Coupon yaitu bagian dari tiket yang diambil pada saat penyerahan tiket
kepadapembeli untuk dismpan sebagai catatan agen atau arsip oleh agen atau perusahaan yang menjualkan tiket.
c. Audit Coupon adalah bagian dari tiket yang dilepas atau disobek pada saat penyerahan kepada konsumen yang nantinya akan dilampirkan pada laporan penjualan
yang ditujukan untuk bagian akutansi perusahaan yang bersangkutan.