wawancara atau kuesioner dan survey atau pengumpulan data sekunder yang akan menjadi input dalam proses analisa dengan menggunakan metode IPA
dan CSI. Terdapat faktor eksternal seperti kebijakan pemerintah dan persaingan
dengan bengkel-bengkel lain, terdapat juga parameter kontrol seperti peraturan pemerintah dan peraturan perusahaan. Hal diatas akan
menghasilkan output berupa nilai atribut kualitas jasa, kesemuanya berguna untuk menyusun strategi pemasaran yang pada akhirnya akan menghasilkan
keuntungan berupa bertambahnya jumlah pelanggan bengkel KAWASAKI CV.KAWASAKI MOTORAVE TALANG BOGOR
3.2. Metode Penelitian 3.2.1. Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di CV.KAWASAKI MOTORAVE Jl. Raya Kedung Halang Nomor 139, Bogor. Waktu dan pelaksanaan
penelitian ini dilakukan pada bulan Mei 2010 sampai dengan Juli 2010.
3.2.2. Jenis dan Sumber Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
a.Data Primer adalah data yang diperoleh melalui pengamatan langsung atau observasi, wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran
kuesioner bagi para pelanggan sebagai responden. Pertanyaan dalam kuesioner terdiri dari pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup,
pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang memberikan kebebasan jawaban sesuai dengan keinginan responden. Sedangkan pertanyaan
tertutup adalah pertanyaan yang jawabannya telah disediakan, sehingga responden hanya dapat memilih salah satu alternatif jawaban yang
menurutnya paling sesuai. b.Data Sekunder adalah data primer yang telah diolah lebih lanjut baik
oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain yang dapat diperoleh dari berbagai sumber studi literatur diantaranya; Buku-buku, internet,
tabloid, majalah, jurnal dan hasil-hasil penelitian terdahulu.
3.2.3. Metode Pengambilan Sampel
Penelitian ini mengambil metode nonprobabilitas yaitu convenience sampling yaitu sampel yang diambil berdasarkan ketersediaan dan kemudahan
untuk mendapatkannya, dengan kata lain sampel yang dianalisis karena ada pada tempat dan waktu yang tepat Siagian, 2002. Responden yang dipilih adalah
pelanggan yang datang ke Bengkel KAWASAKI CV.KAWASAKI MOTORAVE dan bersedia menjadi responden, dengan frekuensi kedatangan minimal satu kali.
Jumlah responden dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus Slovin dalam Umar 2005, yaitu:
Ne 1
N n
2
+ =
……………………………….1 dimana:
n = jumlah sampel N = ukuran populasi
e = persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih bisa ditolerir 10.
Diketahui jumlah pelanggan berdasarkan hasil wawancara dengan pihak bengkel CV. Motorave Kawasaki Talang hingga Desember 2009 adalah sekitar
1000 orang, sehingga diperoleh sampel sejumlah: 91
999 ,
90 0,1
1000 1
1000 n
2
≈ =
+ =
responden
3.2.4. Metode Pengumpulan Data
