Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan Publik .1 Pengertian Pelayanan

10 3. Faktor gaya pemberian layanan. Faktor ini melihat cara dan kebiasaan pemberi layanan dalam memberikan jasa kepada pelanggan. I.5.2 Pelayanan Publik I.5.2.1 Pengertian Pelayanan Pada dasarnya, pelayanan dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok orang danatau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Menurut Davidow Waluyo, 2007:127, pelayanan adalah hal-hal yang jika diterapkan terhadap sesuatu produk akan meningkatkan daya atau nilai terhadap pelanggan. Menurut Kotler dalam Sinambela 2006 : 4, pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. Monir Pasolong, 2007:128, pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Jika dihubungkan dengan administrasi publik, pelayanan adalah kualitas birokrat terhadap masyarakat Sinambela, 2008 : 6

I.5.2.2 Pengertian Pelayanan Publik

Sinambela Pasolong, 2007:128 mendefinisikan pelayanan publik sebagai setiap kegiatan yang dilakukan pemerintah terhadap sejunmlah manusia yang Universitas Sumatera Utara 11 memiliki setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasaan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. Pelayanan publik menurut Agung Kurniawan Pasolong, 2007:128 adalah pemberian pelayanan melayani keperluan orang lain atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tatacara yang telah ditetapkan. Menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63KEPM.PAN72003, pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan perundang-undangan. Pada hakekatnya, pelayanan publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur negara sebagai abdi masyarakat.

I.5.2.3 Asas dan Tujuan Pelayanan Publik