Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan Publik .1 Pengertian Pelayanan
10 3.
Faktor gaya pemberian layanan. Faktor ini melihat cara dan kebiasaan pemberi layanan dalam memberikan
jasa kepada pelanggan.
I.5.2 Pelayanan Publik I.5.2.1 Pengertian Pelayanan
Pada dasarnya, pelayanan dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok orang danatau organisasi baik langsung maupun tidak langsung
untuk memenuhi kebutuhan.
Menurut Davidow Waluyo, 2007:127, pelayanan adalah hal-hal yang jika diterapkan terhadap sesuatu produk akan meningkatkan daya atau nilai terhadap
pelanggan.
Menurut Kotler dalam Sinambela 2006 : 4, pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan
kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik.
Monir Pasolong, 2007:128, pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan
melalui aktivitas orang lain secara langsung.
Jika dihubungkan dengan administrasi publik, pelayanan adalah kualitas birokrat terhadap masyarakat Sinambela, 2008 : 6