30
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Obyek penelitian ini bersifat penelitian studi kasus yang dilakukan pada jasa Warnet Satria Net di Jalan Babarsari. Pengumpulan data untuk memperoleh hasil
pembahasan, analisis dan kesimpulan yang dapat dipertanggung jawabkan. Sampel yang diambil adalah sejumlah responden secara non random sampling di
lokasi langsung.
B. Subjek dan Objek Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti memilih subjek dari sudut pandang konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa Warnet Satria Net itu sendiri. Sedangkan
untuk objek penelitian adalah loyalitas pelanggan , kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian a.
Waktu penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan pada 1 April 2015 sampai dengan 20 April 2015
b. Lokasi penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan pada jasa Warnet Satria Net yang berlokasi di Jln. Babarsari, No 91 Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian
Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008. Variabel penelitian terdiri atas 2 macam, yaitu : variabel terikat dependen atau variabel tergantung
pada variabel lainnya, dan variabel bebas independen . Sesuai dengan tujuan penelitian ini, variabel yang akan diuji meliputi variabel
dependen Y yaitu Loyalitas konsumen yang memakai jasa Warnet Satria Net dan variabel independen X adalah Kualitas pelayanan dan Kepuasan konsumen.
1.Varibel terikat : - Loyalitas konsumen Y
2.Variabel tidak terikat : - Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
X1,X2
2.Definisi variabel a.Kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan adalah sarana untuk mencapai kepuasan dan ikatan. Tujuan utama dalam berbisnis adalah menghasilkan pelanggan yang puasdan setia
yang akan terus menerus menjalin hubungan dengan perusahaan .
b.Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau terlampaui. Kepuasan pelanggan bermakna perbandingan antara