Latar Belakang Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada jasa warnet studi kasus pada jasa Warnet Satria Net Di Jalan Babarsari No 91 Yogyakarta.

53 Nusa Tenggara Timur 54,85 45,15 52,16 47,84 61 Kalimantan Barat 58,10 41,90 56,62 43,38 62 Kalimantan Tengah 58,98 41,02 58,86 41,14 63 Kalimantan Selatan 58,40 41,60 57,31 42,69 64 Kalimantan Timur 59,34 40,66 57,35 42,65 71 Sulawesi Utara 51,59 48,41 51,40 48,60 72 Sulawesi Tengah 52,79 47,21 53,05 46,95 73 Sulawesi Selatan 51,64 48,36 52,11 47,89 74 Sulawesi Tenggara 51,70 48,30 51,46 48,54 75 Gorontalo 47,46 52,54 50,97 49,03 76 Sulawesi Barat 52,33 47,67 52,77 47,23 81 Maluku 51,36 48,64 50,35 49,65 82 Maluku Utara 54,37 45,63 53,55 46,45 91 Papua Barat 59,74 40,26 59,37 40,63 94 Papua 62,16 37,84 60,94 39,06 Sumber: Diolah dari Hasil Survei Sosial Ekonomi Nasional Susenas bps.co.id Tabel I.1. Pada daftar tabel 1.1 di atas menunjukkan bahwa 33 Provinsi di Indonesia untuk pengguna internet sangat banyak, antara laki-laki dan perempuan menurut perhitungan pengguna internet pada tahun 2012-2013 tersebut menurut jenis kelamin. Di Yogyakarta sendiri bisnis warnet warung internet sangat banyak ditemukan, khususnya berlokasi di dekat kampus universitas. Dengan itu memberi kemudahan bagi para mahasiswa dan mahasiswi menggunakan jasa warnet untuk keperluan mereka masing-masing, misalnya browsing, tugas skripsi, print tugas, copy mp3, film dan sebagainya. Sehubungan dengan hal tersebut pada jasa Warnet Satria Net yang berlokasi di Jl. Babarsari. Warnet Satria ini mempunyai lokasi yang strategis, berdekatan dengan kampus-kampus seperti ATMAJAYA, STTNAS, STIE YKPN dan UPN. Dengan demikian, Warnet Satria ini mempunyai sasaran pasar yang banyak, khususnya mahasiswa atau mahasiswi. Dengan fasilitas dan pelayanan yang telah berlangsung hingga sekarang, Warnet Satria ini mampu bersaing dengan warnet lain-lainnya. Maka dari itu pada penulisan skripsi ini kami bermaksud untuk melakukan penelitian dengan judul : ”Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas konsumen Pada Jasa Warnet” Studi Kasus Pada Warnet Satria Net.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, dapat dirumuskan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana karakteristik pengguna Warnet Satria Net? 2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh pada Loyalitas konsumen di Warnet Satria Net? 3. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh pada loyalitas konsumen di Warnet Satria Net?

C. Pembatasan Masalah

Agar penelitian dapat lebih fokus, maka penulis membatasi masalah- masalah yang akan di teliti. Pembatasan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Kualitas Pelayanan

2. Kepuasan Pelanggan

3. Loyalitas Konsumen Pada permasalahan tersebut batasan masalah yang dipilih, pada bagian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan dan Loyalitas konsumen pada jasa warnet Satria tersebut.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang telah dirumuskan, maka tujuan dari penelitian yang ingin dicapai adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui dan memperoleh deskripsi tentang karakteristik pengguna Warnet Satria Net. 2. Untuk mengetahui apakah Kualitas pelayanan berpengaruh pada Loyalitas konsumen di Warnet Satria Net. 3. Untuk mengetahui apakah Kepuasan pelanggan berpengaruh pada Loyalitas konsumen di Warnet Satria Net.

E. Manfaat Penelitian

Dari penelitian yang akan dilakukan tersebut dapat memberikan manfaat kepada berbagai pihak, antara lain :

1. Bagi Pihak Warnet Satria Net

Sebagai bahan masukan dan informasi bagi Jasa Warnet Satria Net agar dapat memberikan pelayanan, fasilitas - fasilitas yang lebih baik lagi.

2. Bagi penulis

Diharapkan dengan adanya penelitian ini, penulis dapat menambah wawasannya dan dapat mempraktekan apa yang sudah di dapat selama kuliah di manajemen.

3. Bagi Universitas Sanata Darma

Sebagai acuan bahan refrensi dan studi penelitian selanjutnya, serta diharapkan dapat memberikan kontribusi dan tambahan informasi yang berguna bagi Universitas Sanata Dharma.