ialah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin.
Dimana: n= Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi E = Persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan
sampel sebesar 10
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik non random sampling tidak acak, non probabilitas. Sedangkan penentuan pengambilan
jumlah responden sampel dilakukan melalui teknik accidental sampling. Teknik accidental sampling yaitu pada teknik ini, peneliti hanya melakukan sampel pada
konsumen yang menggunakan jasa Warnet Satria Net tersebut.
H. Sumber Data
Data dapat berasal dari dokumen maupun keterangan responden, baik dalam bentuk statistik, atau dalam bentuk lain untuk keperluan penelitian. Data diperoleh
dengan mengukur nilai satu atau lebih variabel dalam sampel atau populasi. Jenis dan sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini ialah sebagai berikut :
1.Data primer
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli tidak melalui perantara. Data primer yang
digunakan dalam penelitian ini adalah hasil pengisian kuesioner oleh responden, yaitu pelanggan Warnet Satria Net.
Data primer yaitu data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli tidak melalui perantara, data ini diperoleh dengan cara
melakukan wawancara atau menyebarkan kuesioner kepada responden. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil pengisian kuesioner
oleh responden.
2.Data sekunder
Data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung atau melalui pihak lain, atau laporan historis yang telah disusun dalam arsip yang
dipublikasikan atau tidak. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari : majalah, internet, buku-buku penunjang materi penelitian,
jurnal, majalah dan literatur - literatur yang didapat diperpustakaan.
I.Teknik Pengumpulan Data
Data mutlak diperlukan dalam setiap kegiatan penelitian.Hal ini mengingat bahwa data merupakan segala fakta dan angka yang dapat dijadikan bahan untuk
menyusun suatu informasi mengenai hasil penelitian. Metode pengumpulan data yang diperlukan dalam penelitian ini ialah sebagai berikut :
1.Kuisioner Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner,
yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawab.Pernyataan-pernyataan dalam angket tertutup dibuat dengan menggunakan skala Likert 1-5 untuk mendapatkan data yang bersifat
interval. 2.Observasi
Metode ini dilakukan dengan cara melakukan pengamatan secara langsung kepada objek yang dituju. Pengamatan ini dilakukan secara langsung
terhadap keadaan atau lokasi Warnet Satria Net dengan suasana yang ada dan pelayanan yang dirasa oleh konsumen.
3.Wawancara Selain metode angketkuisioner dan observasi, juga digunakan metode
wawancara untuk mendukung akurasi dan kelengkapan kuesioner yang tersebar. Wawancara juga digunakan untuk memperluas cakrawala peneliti
tentang data-data lain yang tidak terformulasi dalam kuesioner, namun akan memiliki implikasi strategis bagi perusahaan, sehingga layak untuk
dilakukan penelitian lebih lanjut. Selain itu wawancara juga digunakan untuk melengkapi data yang terkumpul melalui kuesioner.
