3.Analisis Regresi Berganda
Dalam upaya menjawab permasalahan dalam penelitian ini maka digunakan analisis regresi linear berganda Multiple Regression.Analisis regresi linear
berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh antara variabel independen yaitu kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan fasilitas terhadap variabel
dependen yaitu loyalitas pelanggan. Rumus matematis dari regresi linear berganda yang diganakan dalam penelitian ini adalah :
Dimana :
Keterangan : Y = Loyalitas Konsumen variabel dependen
X1= Kualitas pelayanan variabel independen X2=Kepuasan Pelanggan variabel independen
a = Konstanta b1 = Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan
b2 = Koefisien regresi variabel kepuasan pelanggan
e = error
4. Uji F
Uji F pada dasarnya dilakukan untuk mengetahui signifikansi hubungan antara semua variabel bebas dan variabel terikat, apakah variabel bebas
yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh bersama – sama
terhadap variabel terikat. Dalam penelitian ini pengujian hipotesis secara simultan dimaksudkan untuk mengukur besarnya pengaruh kualitas
pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel terikatnya. Langkah-langkah uji F adalah:
1 Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikan menggunakan = 5 2
Menentukan F hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus F hitung
Keterangan: : koefisien determinasi
N: jumlah data atau kasus K: jumlah variabel independen
3 Menetukan F tabel
Df1 = jumlah variabel -1 Df2 = n-k-2
Keterangan:
N= jumlah sampel K= jumlah variabel independen
Df= derajat kebebasan 4. Kriteria pengujian
H0 ditolak dan Ha diterima jika Fhitung lebih Ftabel H0 diterima dan Ha ditolak jika F hitung Ftabel
5. Menarik Kesimpulan Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka kepuasan pelanggan, dan
kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka kepuasam pelanggan, dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
5. Uji t
Uji t adalah pengujian koefisien regresi parsial individual yang digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara
individual mempengaruhi variabel dipenden. Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh atau tidak, digunakan uji t.
1 Menentukan tingkat signifikan
Tingkat signifikan menggunakan = 5 2
Menetukan t hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus t hitung
Keterangan: R= Koefisien korelasi parsial
K= jumlah variabel independen N=jumlah data
3.Menentukan t tabel Tabel distribusi t dicari pada a=5 uji 1 sisi dengan derajat
kebebasan df n-k-2 n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel independen
3 Kriteria pengujian
H0 ditolak dan Ha diterima jika t hitung t tabel H0 diterima dan Ha ditolak jika t hitung t tabel
4. Menarik kesimpulan
Jika H0 diterima dan Ha ditolak maka kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Jika H0 ditolak dan Ha diterima maka kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
