76
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN
A.Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis pada Bab VI maka dapat diambil kesimpulan, yakni sebagai berikut :
1. Berdasarkan penelitian yang dilakukan mengenai karakteristik pengguna
Warnet Satria Net adalah sebagai berikut: a.Usia
Berdasarkan usia dapat diketahui bahwa sebagian besar pengguna Warnet Satria Net adalah 50 yang berusia 26 tahun ke atas.
b. Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin dapat diketahui bahwa sebagian besar
pengguna Warnet Satria Net adalah 72 berjenis kelamin pria. c. Pendidikan
Berdasarkan pendidikan dapat diketahui bahwa sebagian besar pengguna Warnet Satria Net adalah 34 berpendidikan SMA.
2. Kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen di Warnet Satria Net. 3.
Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen di Warnet Satria Net.
B. Saran
1. Bagi Warnet Satria Net
Kepuasan pelanggan berpengaruh pada Loyalitas konsumen di Warnet Satria Net, oleh karena itu pihak Warnet Satria Net harus mempertahankan
kinerja karyawan yang selama ini sudah memberikan kinerja yang baik seperti tanggap dan cepat dalam mengatasi, apabila ada pelanggan yang
complain. Selain itu juga Warnet Satria Net harus menjaga tempat atau ruangan agar tetap nyaman dan bersih bagi pelanggan dan dapat
memberikan promo-promo yang baru lagi, misalnya paket internet murah bagi member Warnet Satria Net, dengan beberapa cara itu dapat membuat
para pelanggan untuk tetap setia menggunakan Jasa Warnet Satria Net. 2.
Bagi peneliti selanjutnya Para peneliti selanjutnya hendaknya memperhatikan dan mengembangkan
faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen seperti karakteristik konsumen Warnet Satria Net yang telah diberikan penulis tersebut, namun
dari pengambilan data dapat melakukan hal seperti wawancara langsung dengan para konsumen di Warnet Satria Net sehingga didapat jawaban
yang sesuai dengan kenyataan yang terjadi.
C. Keterbatasan penulis
Terdapat beberapa keterbatasan penulis saat melakukan penelitian, yakni :
1. Keterbatasan penulis memperoleh data responden dalam hal
memilih pernyataan yang sesuai dengan kenyataan yang terjadi pada konsumen atau para pengunjung Warnet Satria Net.
2. Membutuhkan waktu yang lama dalam penyebaran kuisioner
kepada konsumen di Warnet Satria Net, karena 100 Kuisioner disebarkan langsung untuk konsumen Warnet Satria Net.
3. Dalam hal pengolahan data kuisioner juga membutuhkan waktu
yang, lama sehingga penulis harus teliti dalam perhitungan data kuisioner yang telah didapatkan.
79
DAFTAR PUSTAKA
Griffin, Jill. 2003. “ Customer Loyality : Menumbuhkan dan Memertahankan Kesetiaan Pelanggan
”. Jakarta : Erlangga. Ghozali, Imam dan Castellan N. John. 2002. Statistik Nonparametik : Badan
Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Hamonangan, Partua Pramana. 2010. “ Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pelanggan dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warnet Chamber”. Skripsi. Semarang : Universitas Diponegoro.
Izzaty, Laily. 2011. “ Faktor- Faktor Yang Mempegaruhi Konsumen Dalam Memakai Jasa Internet Pada Warnet Elite Di Gresik”.Skripsi. Surabya :
Universitas Pembangunan Nasional. Kotler. 2001. terjemahan A.B. Susanto. Manajemen Pemasaran diIndonesia
ed.1. Salemba Empat. Jakarta. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran edisi Milenium. Jakarta :
Prehallindo. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta. Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller . 2007. Manajemen Pemasaran Jilid I
ed.12, PT. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis,
Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta. Kotler, Philip. 1999. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.Partua Pramana
Hamonangan Sinaga.2010
. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan ”.Jurusan
Manajemen, Universitas Diponegoro. Lee, Tim Berners
http:sejarah-internet.com diakses tanggal 12 Maret 2015
