Kualitas pelayanan Definisi Operasional

b Keyakinan pelanggan atas pelayanan yang diberikan c Minat untuk selalu menggunakan jasa 3.Loyalitas konsumen Loyalitas pelanggan mencerminkan niatan berperilaku intended behavior berkenaan dengan suatu produk atau jasa. Niatan berperilaku di sini mencakup kemungkinan pembelian mendatang atau pembaharuan kontrak jasa atau sebaliknya, seberapa mungkin pelanggan akan beralih ke penyedia layanan atau merek lainnya. Indikator yang digunakan adalah: a. Penggunaan ulang layanan repetition. b. Menyebarkan informasi positif kepada pihak lain. c. Kesediaan untuk tetap menggunakan jasa meskipun tarif naik. F.Populasi dan Sampel 1.Populasi Populasi diartikan sebagai wilayah generalisasi terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas karakteristik tertentu yang digunakan peneliti untuk dipelajari dan ditarik suatu kesimpulan Sugiono, 2008. Populasi yang akan diteliti adalah konsumen yang tidak terbatas pada Warnet Satria Net. 2.Sampel Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan mampu mewakili populasi dalam penelitian. Dalam penelitian ini sampel yang diambil 100 responden pengunjung Warnet Satria Net. Sampel menurut Sugiyono 2008, ialah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin. Dimana: n= Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi E = Persen kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel sebesar 10

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik non random sampling tidak acak, non probabilitas. Sedangkan penentuan pengambilan jumlah responden sampel dilakukan melalui teknik accidental sampling. Teknik accidental sampling yaitu pada teknik ini, peneliti hanya melakukan sampel pada konsumen yang menggunakan jasa Warnet Satria Net tersebut.

H. Sumber Data

Data dapat berasal dari dokumen maupun keterangan responden, baik dalam bentuk statistik, atau dalam bentuk lain untuk keperluan penelitian. Data diperoleh