53
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Penelitian dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 Pengunjung Warnet Satria Net di Babarsari.
Kuesioner dibagikan dan diisi pada bulan Maret 2015. Pengisian kuesioner dilakukan dengan
cara memberikan tanda silang √ pada pernyataan yang sudah penulis susun, masing-masing pernyataan yang telah dicantumkan 5
pilihan yaitu “SS” sangat setuju, “S” setuju, “N” Netral, “TS” tidak setuju , dan “STS” sangat tidak setuju, sehinggga responden hanya perlu memilih
salah satu pernyataan yang menurut mereka sesuai dengan apa yang mereka alami dan rasakan. Peneliti memberikan kuesioner kepada 100
Pengunjung Warnet Satria Net dan penulis menunggu sampai responden selesai mengisi kuesionernya, hal ini bertujuan agar semua kuesioner yang
diberikan kepada responden kembali sesuai dengan jumlah responden yang diteliti.
A. Uji Validitas Data
1. Validitas Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan teknik korelasi product moment pearson. Dikatakan valid apabila hasil uji r hitung r tabel.
Tabel V.1 Rangkuman Tes Validitas Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Variabel
Butir r
hitung r
tabel Status
Kualitas Pelayanan X1
1 0.373
0.197 VALID
2 0.436
0.197 VALID
3 0.397
0.197 VALID
4 0.338
0.197 VALID
5 0.605
0.197 VALID
6 0.611
0.197 VALID
7 0.568
0.197 VALID
8 0.540
0.197 VALID
9 0.550
0.197 VALID
10 0.221
0.197 VALID
11 0.430
0.197 VALID
12 0.621
0.197 VALID
13 0.475
0.197 VALID
14 0.585
0.197 VALID
15 0.300
0.197 VALID
Kepuasan Pelanggan X2
1 0.905
0.197 VALID
2 0.775
0.197 VALID
3 0.645
0.197 VALID
Loyalitas Konsumen Y
1 0.941
0.197 VALID
2 0.795
0.197 VALID
Variabel Butir
r hitung
r tabel
Status
3 0.604
0.197 VALID
Sumber: Data Primer yang Diolah, Juni 2015
Berdasarkan Tabel V.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir pertanyaan tentang Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan dan
Loyalitas konsumen. Semua item pernyataan mempunyai nilai r hitung ≥ r tabel sehingga seluruh butir pertanyaan dikatakan valid.
2. Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah
teknik analisis Cronbach Alpha. Suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel apabila mempunyai alpha
≥ 0,6. hasil uji reliabilitas disajikan pada Tabel V.2
Tabel V.2 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Alpha
Status
Kualitas Pelayanan X1 0.751
RELIABEL Kepuasan Pelanggan X2
0.676 RELIABEL
Loyalitas Konsumen Y 0.694
RELIABEL
Sumber: Data Primer yang diolah, Juni 2015
Dari Tabel V.2 dapat dilihat bahwa seluruh butir pertanyaan tentang Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen
mempunyai nilai alpha ≥ 0,6, sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur
tersebut dinyatakan reliabel.
Kategori