Tinjauan Terhadap Perilaku Konsumen 1.Pengertian Perilaku Konsumen

18 Pembeliannya sering dan masyarakat membelinya dengan usaha yang minimal. Contoh : jasa reparasi, potong rambut. Konvinen dapat diartikan dekatnya dengan rumah pembeli, lokasinya mudah dicapai oleh transportasi atau dekat dengan pembeli bekerja. b. Jasa shopping Jasa konsumen yang dipilih atau dibeli oleh masyarakat sesudah mengadakan perbandingan kualitas, harga, dan reputasi. Contoh : perusahan asuransi. c. Jasa spesial Pembeli melakukan usaha pembelian dengan cara tertentu atau dengan pembayaran yang lebih besar Contoh: dokter, pengacara. 2.2.3. Tinjauan Terhadap Perilaku Konsumen 2.2.3.1.Pengertian Perilaku Konsumen Disamping pemahaman tentang konsep pemasaran, perilaku konsumen juga perlu menjadi perhatian dan acuan bagi perusahaan, karena kemampuan dalam menganalisis perilaku konsumen berarti keberhasilan dalam menyelami jiwa konsumen dalam memenuhi kebutuhan. Dengan demikian berarti pula keberhasilan perusahaan-perusahaan dalam memasarkan suatu produk yang akan membawa kepuasan pada konsumen. Oleh karena itu perusahaan selalu dituntut untuk menyesuaikan dan Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 19 menyempurnakan kemampuan akan produk yang dibuatnya, serta mengamati kebutuhan dan keinginan konsumen saat ini maupun dimasa yang akan datang. Perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman serta ide-ide Mowen dan Minor, 2002 : 6. 2.2.3.2.Proses Keputusan Membeli Bagi beberapa produk, pembeli itu dapat didentifikasikan, hal ini tergantung dan peran seseorang dalam keputusan membeli antara lain Kotler, 1994 : 253 : a. Pengambilan inisiator initiator, orang yang pertama-tama menyarankan atau memikirkan gagasan pembelian produk atau jasa tertentu. b. Orang yang mempengaruhi influences, seseorang yang memberikan pengaruh yaitu orang yang pandangan atau nasehatnya diperhitungkan dalam membuat keputusan akhir. c. Pembuat keputusan decides adalah seseorang yang pada akhirnya menentukan sebagian besar atau keseluruhan keputusan membeli apakah jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana, atau dimana membeli. d. Pembeli buyer, seseorang yang melakukan pembelian yang Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 20 sebenarnya. e. Pemakai user, seseorang atau beberapa orang yang menikmati atau memakai produk atau jasa. 2.2.3.3.Tipe-Tipe Perilaku Membeli Membuat keputusan yang dilakukan konsumen berbeda-beda sesuai dengan keputusan membeli. Tipe perilaku membeli menurut Kotler 1994 : 253 ini terbagi atas : a. Perilaku membeli yang kompleks, para konsumen menjalani atau menempuh suatu perilaku membeli yang kompleks bila mereka semakin terlibat dalam kegiatan membeli dan sadar perbedaan penting diantara beberapa merk produk yang ada. b. Perilaku pembeli yang mengurangi ketidakcocokan, kadang-kadang konsumen sangat terlibat dalam kegiatan membeli sesuatu tapi dia hanya melihat perbedaan dalam merk. c. Perilaku membeli berdasarkan kebiasaan, banyak produk yang dibeli dalam keadaan konsumen kurang terlibat dan tidak terdapat perbedaan nyata antara mereka. d. Perilaku membeli yang yang mencari keberagaman dalam beberapa situasi, membeli keterlibatan konsumen rendah, tetapi ditandai oleh perbedaan merk yang nyata. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 21

2.2.4. Strategi Pemasaran

Dokumen yang terkait

Pengaruh Atribut Produk Terhadap Terbentuknya Citra Merek (Brand Image) Di PT. Radio Kidung Indah Selaras Suara Medan (Studi Kasus Rekan Sebaya Kiss FM Medan)

2 40 99

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP RESPON KONSUMEN PADA SEPATU MEREK CONVERSE

0 2 93

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU SELULER XL PRABAYAR DI SURABAYA.

0 0 97

PENGARUH EKUITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 18

PENGARUH EKUITAS MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 16

PENGARUH KEPRIBADIAN MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK PADA KONSUMEN COKLAT SILVERQUEEN DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 21

PENGARUH CITRA MEREK DAN KECINTAAN MEREK TERHADAP WOM SERTA DAMPAKNYA PADA PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN KOSMETIK SARIAYU DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 18

PENGARUH CITRA MEREK DAN KECINTAAN MEREK TERHADAP WOM SERTA DAMPAKNYA PADA PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN KOSMETIK SARIAYU DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 16

PENGARUH CITRA MEREK, EKUITAS MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK CHARLES & KEITH DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 1 15

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK DAN DAMPAKNYA PADA RESPON PERILAKU KONSUMEN KARTU PRABAYAR XL DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

0 0 19