45
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Obyek Penelitian 4.1.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian
PT. Excelcomindo Pratama Tbk XL sebagai salah satu perusahaan penyedia jasa komunikasi seluler di Indonesia beroperasi
secara komersial sejak Oktober 1996 dengan lisensi seluler, yang pada saat itu dikenal dengan nama Pro XL dan di tahun 2004 merubah logo dan
brand imagenya menjadi XL. Dengan semakin banyaknya operator seluler yang ada di Indonesia PT. Excelcomindo Pratama Tbk XL harus
bersaing untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang ada. Operator telepon seluler PT Excelcomindo Pratama Tbk XL
mengubah penggunaan nama perseroan dari PT Excelcomindo Pratama Tbk menjadi PT XL Axiata Tbk. Namun, perubahan nama perseroan itu
tidak akan mengubah dan mempengaruhi merek XL. Penggunaan nama baru ini semakin meningkatkan sinergi yang dilakukan XL sebagai bagian
dari Axiata Group Berhad untuk menjadi operator seluler terdepan di kawasan regional, khususnya Indonesia.
XL, memang tak mau ketinggalan. Apalagi pasar seluler di Indonesia tengah memasuki masa saturasi. Program promo tarif murah
yang dirintis XL sejak tahun 2008 terbukti sukses. Tidak takut rugi dengan promo tarif Rp 0,- yang dikembangkan sekarang.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
46
4.2. Deskripsi Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden dapat diketahui melalui jawaban responden dari pernyataan-pernyataan yang diajukan di dalam kuesioner
yang telah diberikan. Dari jawaban-jawaban tersebut diketahui hal-hal seperti dibawah ini.
a. Umur Dari 105 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui umur dari para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
No Umur Jumlah
Prosentase 1 17-25
tahun 51
48,6 2 26-35
tahun 30
28,6 3
35 tahun 24
22,8 Total
105 100
Sumber: Hasil Penyebaran Kuisoner Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini adalah mereka yang berumur antara 17 sampai 25 tahun yaitu sebanyak 51 orang atau 48,6 , responden
berumur antara 26 sampai 35 tahun sebanyak 30 orang atau 28,6 dan sisa responden berumur lebih dari 35 tahun sebanyak 24 orang atau
24,8 . b. Jenis Kelamin
Dari 105 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin responden yakni pada tabel dibawah ini.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
47
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Laki-laki 62
59,1 2 Perempuan
43 40,9
Total 105
100 Sumber: Hasil Penyebaran Kuisoner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah berjenis kelamin laki-laki
sebanyak 62 orang atau 59,1 , sedangkan yang berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 43 orang atau 40,9 .
c. Pendidikan Dari 105 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui pendidikan para responden yakni :
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Jumlah Prosentase
1 SLTA 20
19,1 2
D3 11
10,5 3 S1
65 61,9
4 Lainnya
9 8,5
Total 105
100,00 Sumber : Hasil Penyebaran Kuisoner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini berpendidikan S1 yaitu sebanyak 65
orang atau 61,9 , sedangkan yang berpendidikan SLTA sebanyak 20 orang atau sebanyak 19,1 , responden yang berpendidikan D3
sebanyak 11 orang atau 10,5 , responden yang berpendidikan lain- lain D1 sebanyak 9 orang atau 8,5 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
48
d. Pekerjaan Dari 105 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan
dapat diketahui pekerjaan para responden yakni :
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah
Prosentase 1 Pelajar
20 19,1
2 Mahasiswa
47 44,8
3 Pegawai Negeri
7 6,7
4 Pegawai Swasta
21 20,0
5 Lainnya
10 9,5
Total 105
100,00 Sumber : Hasil Penyebaran Kuisoner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini berprofesi sebagai mahasiswa yaitu
sebanyak 47 orang atau 44,8 , sedangkan yang berprofesi sebagai pegawai swasta sebanyak 21 orang atau sebanyak 20 , responden
yang berprofesi sebagai pelajar sebanyak 20 orang atau 19,1 , responden yang berprofesi lain-lain ibu rumah tangga sebanyak 10
orang atau 9,5 . Dan sisanya berprofesi sebagai pegawai negeri sebanyak 7 orang atau 6,7 .
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
49
4.3. Deskripsi Hasil Penelitian 4.3.1. Deskripsi Hasil Jawaban Responden
Kategori