Kepuasan pasien adalah
suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sabagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien
membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Pada jawaban pernyataan responden di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan, yang paling banyak
menjawab “sering” adalah pernyataan nomor 6 yaitu Perawat selalu memberikan senyuman kepada saya, keluarga dan mitra yang lain ketika bekerja yaitu
sebanyak 37 orang 77,8. Dan yang paling banyak menjawab “sangat sering” adalah pernyataan nomor 15 yaitu Perawat membantu saya dalam melakukan
rutinitas peribadatan saya contoh mengambil wudhu, mengajarkan sholat dalam posisi duduk atau berbaring,berdoa sebanyak 37 orang 77,8 dan pernyataan
nomor 16 yaitu Perawat sabar dalam memberikan perawatan sebanyak 37 orang 77,8.
4.3.2 Pelayanan Spiritual yang diberikan perawat di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
Distribusi frekuensi Pelayanan Spiritual yang diberikan perawat di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan sebagian besar perawat memberikan pelayanan
spiritual yang baik yaitu 42 orang 93,3, dan perawat yang memberikan pelayanan spiritual yang cukup yaitu 3 orang 6,7, secara jelas dapat dilihat pada tabel 4.4
berikut: Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pelayanan Spiritual yang Diberikan
Perawat di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan n = 45
No Pelayanan Spiritual
N
1. Baik
42 93,3
2. Cukup
3 6,7
3. Buruk
- -
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan spiritual yang diberikan perawat di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan terdiri dari 17 pernyataan, seluruh pernyataan responden yang berisi
pelayanan spiritual yang diberikan perawat secara lebih jelas dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi berdasarkan Jawaban Pernyataan Pelayanan Spiritual yang diberikan perawat di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
No Pernyataan
STS
Sangat Tidak
Setuju
TS
Tidak Setuju
RR
Ragu –
Ragu
S
Setuju
SS
Sangat Setuju
Total
1 Saya percaya perawat dapat
memberikan perawatan spiritual dengan mengatur kunjungan ustadz
atau rohaniawan agama saya sendiri jika diminta
4 8,9
18 40
23 53,1
45 100
2 Saya percaya perawat dapat
memberikan perawatan spiritual dengan menunjukan kebaikan,
kepedulian dan keceriaan saat memberikan perawatan kepada saya
16 35,6
29 64,4
45 100
3 Saya percaya spiritualitas berkaitan
dengan kebutuhan untuk memaafkan dan kebutuhan untuk diampuni
9 20
18 40
18 40
45 100
4 Saya percaya spiritualitas hanya
dilakukan dengan pergi ke mesjid tempat ibadah
4 8,9
18 40
23 51,1
45 100
5 Saya percaya bahwa spiritual tidak
berkaitan dengan kepercayaan dan keimanan kepada Tuhan
2 4,4
30 66,7
13 28,9
45 100
6 Saya percaya bahwa spiritual adalah
menemukan makna dalam peristiwa baik dan buruk kehidupan
1 2,2
3 6,7
10 22
10 22,2
21 46,7
45 100
7 Saya percaya perawat dapat
memberikan perawatan spiritual dengan menghabiskan waktu dengan
saya, memberi dukungan dan keyakinan terutama saat dibutuhkan
18 40
27 60
45 100
8 Saya percaya perawat dapat
memberikan perawatan spiritual dengan membantu saya untuk
menemukan makna dan tujuan dalam penyakit saya
2 4,4
14 31,1
29 64,4
45 100
9 Saya percaya spiritualitas berkaitan
dengan memiliki harapan dalam hidup
18 40
27 60
45 100
Universitas Sumatera Utara
Lanjutan Tabel 4.5. No
Pernyataan STS
Sangat Tidak
Setuju
TS
Tidak Setuju
RR
Ragu –
Ragu
S
Setuju
SS
Sangat Setuju
Total
10 Saya percaya spiritualitas berkaitan
dengan cara seseorang menjalani hidupnya disini dan saat ini
19 42,2
26 57,8
45 100
11 Saya percaya perawat dapat
memberikan perawatan spiritual dengan mendengarkan dan
memberikan waktu kepada saya untuk mendiskusikan dan menggali
ketakutan, kecemasan dan masalah saya
15 33,3
30 66,7
45 100
12 Saya percaya bahwa spiritual itu tidak
mencakup hal – hal yang berkenaan dengan seni, kreativitas dan ekspresi
diri 15
33,3 30
66,7 45
100 13
Saya percaya bahwa perawat dapat memberikan perawatan spiritual
dengan memiliki rasa hormat terhadap keyakinan, privasi, martabat,
agama dan budaya saya 12
26,7 33
73,3 45
100
14 Saya percaya spiritualitas melibatkan
persahabatan dan hubungan pribadi saya dengan orang lain
16 35,6
29 64,4
45 100
15 Saya percaya spiritualitas tidak
berlaku untuk yang tidak memiliki agama atau yang menganggap bahwa
Tuhan tidak dapat diketahui 16
35,6 29
64,4 45
100 16
Saya percaya spiritualitas meliputi moral masyarakat
3 6,7
32 71,1
10 22,2
45 100
17 Saya percaya spiritualitas adalah
kekuatan pemersatu yang memungkinkan seseorang untuk
berdamai dengan diri sendiri dan dunia.
2 4,4
17 37,8
26 57,8
45 100
Pelayanan spiritual adalah adalah memberikan perawatan pada pasien dengan memenuhi kebutuhan rohani atau batinnya yang mencakup memberikan
perawatan dalam hal memaknai arti dan tujuan hidup, adanya rasa cinta baik dari keluarga maupun orang yang didekat pasien, tetap menjaga hubungan baik dengan
Tuhan, adanya harapan untuk kembali sembuh. Pada jawaban pernyataan responden di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan, yang paling banyak
Universitas Sumatera Utara
menjawab “setuju” adalah sebanyak 32 orang 77,1, dan yang paling banyak menjawab “sangat setuju: adalah sebanyak 30 orang 66,7.
4.3.3 Observasi Tindakan Pelayanan Spiritual Yang Diberikan Perawat Kepada Pasien Diabetes melitus Di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan
Distribusi frekuensi tindakan pelayanan spiritual yang diberikan perawat kepada pasien di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Dilakukan sebanyak 2 kali
observasi pada perawat yang sama dan jumlah perawat yang diobservasi sebanyak 12 orang dari 4 ruangan. Sebagian besar perawat memberikan pelayanan spiritual, secara
jelas dapat dilihat pada tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Observasi I Tindakan Pelayanan Spiritual Yang Diberikan Perawat Kepada Pasien Diabetes melitus Di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan n = 12
Observasi I Tindakan Pelayanan Spiritual
N
Ya 11
91,7 Tidak
1 8,3
Distribusi frekuensi observasi I tindakan pelayanan spiritual yang diberikan perawat kepada pasien diabetes melitus pada Observasi I sebagian besar
perawat melakukan tindakan pelayanan spiritual yaitu 11 perawat 91,7, sedangkan yang tidak melakukan tindakan pelayanan spiritual yaitu 1 orang
perawat 8,3. Observasi I pelayanan spiritual yang diberikan perawat di Rumah Sakit
Islam Malahayati Medan terdiri dari 12 tindakan yang dapat diobservasi, seluruh
Universitas Sumatera Utara
pernyataan tindakan pelayanan spiritual yang dilakukan perawat secara jelas dapat dilihat pada tabel 4.7. berikut :
No Pernyataan
Ya Tidak
Total
1 Perawat mengucapkan salam ketika memasuki ruangan
tempat pasien dirawat 12 100
0 0 100
2 Perawat memberitahu pelayanan spiritual yang tersedia di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan kepada pasien dan keluarga pasien yang dirawat
8 66,7 4 33,3
100
3 Perawat selalu memberikan senyuman kepada pasien,
keluarga pasien dan mitra yang lain ketika bekerja 5 41,7
7 58,3 100
4 Perawat memberi semangat kepada pasien dan keluarga
pasien ketika sedang sedih 5 41,7
7 58,3 100
5 Perawat menganjurkan keluarga untuk memberi semangat
kepada pasien 4 33,3
8 66,7 100
6 Perawat mengajak pasien untuk berdoa bersama memohon
kesembuhan pasien 5 41,7
7 58,3 100
7 Perawat membantu pasien yang terbatas pergerakannya
dalam melakukan rutinitas peribadatannya mengambil wudhu, mengajarkan sholat dalam posisi duduk atau
berbaring,berdoa 7 58,3
5 41,7 100
8 Perawat meluangkan waktu untuk mendengarkan keluhan
dan perasaan pasien akan sakitnya 11 98,7
1 8,3 100
9 Perawat memberi dukungan mental kepada pasien untuk
tidak larut dalam penderitaan dan yakin akan lebih baik 10 83,3
2 16,7 100
10 Perawat tidak mengizinkan waktu berkunjung ketika pasien
melakukan ibadah 6 50,0
6 50,0 100
11 Perawat menyiapkan peralatan untuk klien beribadah
mukena,sajadah,tasbih,alquranketika pasien atau keluarga membutukan
6 50,0 6 50,0
100
12 Perawat menghubungi petugas rohaniawan bila pasien
membutuhkannya maupun keluarga pasien menginginkannya
10 83,3 2 16,7
100
Universitas Sumatera Utara
4.8. Distribusi Frekuensi Observasi II Tindakan Pelayanan Spiritual Yang Diberikan Perawat Kepada Pasien Diabetes melitus Di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan n = 12
Observasi II Tindakan Pelayanan Spiritual
n
Ya 12
100,0
Distribusi frekuensi observasi II tindakan pelayanan spiritual yang diberikan perawat kepada pasien diabetes melitus pada Observasi II seluruh
perawat melakukan tindakan pelayanan spiritual yaitu 12 perawat 100. Observasi II pelayanan spiritual yang diberikan perawat di Rumah Sakit
Islam Malahayati Medan terdiri dari 12 tindakan yang dapat diobservasi, seluruh pernyataan tindakan pelayanan spiritual yang dilakukan perawat secara jelas dapat
dilihat pada tabel 4.9. berikut :
No Pernyataan
Ya Tidak
Total
1 Perawat mengucapkan salam ketika memasuki ruangan
tempat pasien dirawat 12 100
0 0 100
2 Perawat memberitahu pelayanan spiritual yang tersedia di
Rumah Sakit Islam Malahayati Medan kepada pasien dan keluarga pasien yang dirawat
9 75 3 25
100
3 Perawat selalu memberikan senyuman kepada pasien,
keluarga pasien dan mitra yang lain ketika bekerja 8 66,7
4 3,3 100
4 Perawat memberi semangat kepada pasien dan keluarga
pasien ketika sedang sedih 8 66,7
4 3,3 100
5 Perawat menganjurkan keluarga untuk memberi semangat
kepada pasien 9 75
3 25 100
6 Perawat mengajak pasien untuk berdoa bersama memohon
kesembuhan pasien 7 58,3
5 41,7 100
7 Perawat membantu pasien yang terbatas pergerakannya
dalam melakukan rutinitas peribadatannya mengambil wudhu, mengajarkan sholat dalam posisi duduk atau
berbaring,berdoa 10 83,3
2 16,7 100
Tabel lanjutan 4.9 8
Perawat meluangkan waktu untuk mendengarkan keluhan 7 58,3
5 41,7 100
Universitas Sumatera Utara
dan perasaan pasien akan sakitnya 9
Perawat memberi dukungan mental kepada pasien untuk tidak larut dalam penderitaan dan yakin akan lebih baik
9 75 3 25
100 10
Perawat tidak mengizinkan waktu berkunjung ketika pasien melakukan ibadah
10 83,3 2 16,7
100 11
Perawat menyiapkan peralatan untuk klien beribadah mukena,sajadah,tasbih,alquranketika pasien atau keluarga
membutukan 10 83,3
2 16,7 100
12 Perawat menghubungi petugas rohaniawan bila pasien
membutuhkannya maupun keluarga pasien menginginkannya
9 75 3 25
100
4.4 Analisis Bivariat
