11 yaitu pertanyaan yang berkaitan dengan pemberian kesempatan jenjang karier berikutnya dan saranusulan karyawan dengan demikian
maka dapat disimpulkan bahwa karyawan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong tidak puas akan pemberian kesempatan jenjang
karier berikutnya dan saranusulan karyawan. Tingkat kepuasan karyawan mencapai skor 3433 dengan demikian kinerja rumah sakit dari perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan dilihat dari kepuasan karyawan dapat dikatakan “Puas” yang berarti baik hal ini dikarenakan Skor 3433 berada
pada interval “puas” yaitu 3429-4235, sehingga kinerjanya dapat dikatakan “baik”.
C. Pembahasan
Penelitian ini bermaksud untuk mengukur kinerja dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard yang diterapkan pada badan usaha berbentuk
rumah sakit. Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode dokementasi, wawancara dan kuesioner. Pengukuran
kinerja Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong pada penelitian ini dengan pendekatan balanced scorecard dengan melihat perkembangannya selama dua
tahun, tahun pertama yaitu tahun 2013 menjadi dasar untuk penilaian tahun 2014. Penggunaan tahun 2013 sebagai dasar penilaian dikarenakan pihak rumah
sakit belum menentukan target yang akan dicapai setiap tahunnya, sehingga dalam penelitian ini penulis mengukur dengan melihat perkembangan kinerja dari tahun
ke tahun dimana tahun 2013 digunakan sebagai dasar untuk mengukur kinerja untuk tahun 2014. Cara pengukuran dengan Balanced Scorecard adalah mengukur
secara seimbang antara perspektif yang satu dengan yang lainnya dengan tolak ukur masing-masing perspektif yang terdiri dari perspektif pelanggan, perspektif
keuangan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Adapun hasil pengukuran kinerja rumah sakit secara keseluruhan
dengan menggunakan balanced scorecard yaitu:
Tabel 36. Tabel Hasil Kinerja Secara Keseluruhan
Perspektif Tahun
NaikTurun Kriteria
2013 2014
Perspektif Pelanggan
1. Retensi Pelanggan 61,19
61,32 0,12
Baik 2. Akuisisi Pelanggan
38,81 38,68
0,13 Kurang
3. Kepuasan Pelanggan 4769
Baik
Perspektif Keuangan
1. NPM 10,34
11,39 1,05
Baik 2. ROI
22,78 24,75
1,96 Baik
3. Rasio Efektivitas 110,86
105,49 5,37
Kurang 4. Rasio Efisiensi
88,77 88,13
0,65 Baik
Perspektif Bisnis Internal
1. Inovasi Telah Melakukan Inovasi sesuai dengan
kebutuhan Pelanggan Baik
2. Respon Times 25 menit
20 menit Tidak sesuai
standar Kurang
3. BOR 75,59
75,64 Sesuai standar
Baik 4. ALOS
3 hari 2,99 hari
dibawah standar
Kurang 3. TOI
0,99 hari 0,99 hari
dibawah standar
Kurang 4. GDR
46,91 52,54
Tidak sesuai standar
Kurang 5. NDR
20,47 22,48
Sesuai standar Baik
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
