kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel
, Menurut Sugiyono 2010: 112, “Sampling Insindental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa
saja yang secara kebetulaninsindental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai
sumber data ”.
Dalam menentukan jumlah sampel menggunakan rumus yang digunakan yaitu:
n
= n = Ukuran Sampel
N = Ukuran Populasi E = Persentase Kelonggaran ketelitian karena kesalahan pengambilan
sampel dan dapat ditolerir yaitu 10. Iqbal Hasan, 2000: 61
1. Sampel Pasien Dalam penelitian ini penulis mengambil ukuran populasi dengan jumlah
pasien yang terkecil sehingga perhitungannya yaitu: n =
n = n =
n = 99,87
dari perhitungan di atas maka ukuran sampel ditentukan 100 responden. 2. Sampel Karyawan
Dalam penelitian ini penulis mengambil ukuran populasi dengan jumlah Karyawan yang terkecil sehingga perhitungannya yaitu:
n = n =
n = n = 83,10
dari perhitungan di atas maka ukuran sampel ditentukan 84 responden.
F. Teknik Pengumpulan Data
Berdasarkan dengan jenis data yang digunakan dalam penelitian ini, maka metode pengumpulan data yang digunakan adalah :
1. Metode Dokumentasi
Metode dokumentasi adalah teknik pengumpulan data untuk melihat data-data secara jelas yang aslinya karena sesuai dengan arsip yang ada di perusahaan.
Data yang diperoleh dari teknik ini untuk empat perspektif dalam Balanced Scorecard yaitu
a. Perspektif Keuangan:
Laporan Keuangan
Rumah Sakit
PKU Muhammadiyah Gombong .
b. Perspektif pelanggan: Data laporan Kunjungan Pasien c. Perspektif proses bisnis internal: Data Laporan Mutu Pelayanan Rumah
Sakit PKU Muhammadiyah Gombong.
d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan: Data karyawan dan Laporan PSDI.
2. Metode Kuesioner
Metode kuesioner menurut Sugiyono 2010: 199, “kuesioner merupakan
teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab
”. Pengujian kuesioner untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan
pelanggan dan karyawan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong.
3. Wawancara
Metode wawancara dilakukan untuk menganalisis proses bisnis internal. Wawancara dilakukan kepada karyawan bagian pamor dan litbang.
G. Teknik Analisis Data
Untuk mendapatkan kesimpulan dari penelitian maka dilakukan langkah-
langkah analisis sebagai berikut:
1. Perspektif Pelanggan a. Customer Retention Tingkat Retensi Pelanggan
Retensi Pelanggan = x 100
Thomas Sumarsan, 2011: 225 Retensi pelanggan dinilai baik, bila selama periode pengamatan
mengalami peningkatan, dinilai cukup baik apabila konstan dan dinilai kurang apabila mengalami penurunan.
