Data Perspektif Pelanggan Data Kunjungan Pasien tahun 2014

e. Data Perspektif Bisnis Internal Pencapaian Indikator layanan Rumah sakit

Tabel 16. Data Indikator layanan Rumah sakit Tahun 2013-2014 INDIKATOR TAHUN 2013 2014 BOR 75,59 75,64 ALOS 3 hari 2,99 hari TOI 0,99 hari 0,99 hari GDR 46,91 ‰ 52,54 ‰ NDR 20,47 ‰ 22,48 ‰ Sumber: Laporan Layanan bagian Rekam Medik Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. Dari tabel 16. di atas dapat disimpulkan bahwa pencapaian rasio BOR, GDR dan NDR pada tahun 2014 mengalami peningkatan, rasio TOI yang dicapai tetap, sedangkan untuk rasio ALOS mengalami penurunan.

f. Data Perspektif Bisnis Internal Pencapaian Responds Times

Tabel 17. Data Indikator Responds Times Tahun 2013-2014 Ukuran Tahun 2013 2014 Respond times 25 menit 20 menit Sumber: Data Diolah dari Data Primer Dari tabel 17. di atas dapat disimpulkan bahwa pencapaian indikator Respond Times dilihat dari perkembangannya untuk tahun 2013 ke tahun 2014 telah mengalami penurunan waktu pelayanan sebesar 5 menit.

g. Data Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Data Kepuasan Karyawan

Tabel 18. Data Kepuasan Karyawan Tahun 2015 Indikator No Pertanyaan Total Keterlibatan karyawan dalam pengambilan Keputusan 1 Keterlibatan karyawan dalam pengambilan keputusaan yang diambil Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong 290 2 Pengambilan keputusan manajemen yang diterapkan dalam manajemen yang diterapkan dalam Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. 295 Dukungan yang diberikan kepada karyawan 3 Program pelatihan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong 281 4 Motivasi dari pimpinan atas inisatif kerja yang anda lakukan dalam menyelesaikan tugas. 280 Kemudahan dalam memperoleh informasi 5 Tersedianya sarana dan prasarana untuk memperoleh informasi Telepone, fax, internet, media cetak dan dan sarana informasi lainnya 303 6 Akses untuk memperoleh informasi yang terkait dengan rumah sakit dan pekerjaan. 280 Pengakuan akan hasil kerja yang baik 7 Penghargaan prestasi kerja karyawan yang diberikan rumah sakit PKU Muhammadiyah Gombong. 290 8 Insentif yang diberikan kepada karyawan Bonus, gaji dan tunjangan lain 281 9 Pemberian kesempatan kepada karyawan yang hasil pekerjaanya memuaskan untuk jenjang karier berikutnya 274 Kepuasan Karyawan Secara Keseluruhan 10 Kelengkapan peralatan medis dan non medis di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong 296 11 Perhatian rumah sakit dalam hal saranusulan dari karyawan. 275 12 Fasilitas tambahan di rumah sakit misalnya toilet, apotik, kantin dan tempat parkir. 288 Jumlah 3433 Sumber: Data Diolah dari Data Primer