1. Home
  2. Lainnya

Paradigma Penelitian KAJIAN PUSTAKA DAN PENELITIAN YANG RELEVAN

C. Instrumen Penelitian

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa lembar angket untuk mengetahui tingkat Kepuasan pelanggan dan pasien.

1. Tabel 3. Kisi-kisi Kepuasan Pelanggan Variabel

Indikator No Pertanyaan Jumlah Tingkat Kepuasan Pelanggan 1. Jaminan 1,2,3 3 2. Daya Tanggap 4,5,6 3 3. Empati 7,8 2 4. Keandalan 9,10 2 5. Bukti Langsung 11,12,13,14 4 Jumlah Pertanyaan 14 2. Tabel 4. Kisi-Kisi Tingkat Kepuasan Karyawan Variabel Indikator No Pertanyaan Jumlah Tingkat Kepuasan Karyawan 1. Keterlibatan karyawan dalam pengambilan Keputusan 1,2 2 2. Dukungan yang diberikan kepada karyawan 3.4 2 3. Kemudahan dalam memperoleh informasi 5,6 2 4. Pengakuan akan hasil kerja yang baik 7,8,9 3 5. Kepuasan Karyawan Secara Keseluruhan 10,11,12 3 Jumlah Pertanyaan 12

D. Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini yaitu: 1. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari sumber lokasi penelitian atau tanpa melalui pihak perantara. Data primer penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepuasan pelanggan dan karyawan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan karyawan rumah sakit PKU Muhammadiyah Gombong. 2. Data Sekunder Data yang diperoleh dari perusahaan dan sudah terolah serta didapat lewat dokumen. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh berdasarakan teknik dokumentasi yaitu a. Laporan Keuangan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. b. Laporan Kunjungan Pasien. c. Laporan Mutu pelayanan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong. d. Laporan PSDI Pengembangan Sumber Daya Insani.

E. Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pesienkeluarga pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiya Gombong pada tahun 2013. Sedangkan Menurut Sugiyono 2010: 116, “sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi itu. Sampel dari penelitian ini akan menggunakan Metode Non Random sampling yaitu teknik sampling Insindental, pada teknik ini penentuan berdasarkan

Dokumen yang terkait

ANALISA METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA Analisa Metode Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta).

0 3 18

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada RSUD Pandan Arang Boyolali).

0 2 20

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada RSUD Pandan Arang Boyolali).

0 4 14

NASKAH PUBLIKASI Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard Tahun 2010-2013.

0 2 19

PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA MENGGUNAKAN ELEMEN-ELEMEN Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard Tahun 2010-2013.

0 3 16

PENDAHULUAN Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta Menggunakan Elemen-Elemen Balanced Scorecard Tahun 2010-2013.

0 3 7

PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten).

0 2 16

PENDAHULUAN Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten).

0 1 6

PENGUKURAN KINERJA DENGAN METODE Pengukuran Kinerja Dengan Metode Balanced Scorecard (Studi Empiris Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten).

0 1 16

PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI PENGUKURAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA.

0 0 8